人力資源管理---第七章_培訓(xùn)開發(fā)(編輯修改稿)
2025-02-01 18:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在半分鐘至一分鐘之內(nèi) （ 標(biāo)準(zhǔn)要 素 ） ， 向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點(diǎn) （ 內(nèi)容要素 ） 。 三 、 擬定培訓(xùn)方案和實(shí)施培訓(xùn) ? 培訓(xùn)時(shí)間選擇 ? 培訓(xùn)者 ? 培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象 ? 培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)施 ? 培訓(xùn)方法和費(fèi)用 渠道 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 外部 渠道 ?培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ?沒有什么束縛，可以帶來新的理念 ?與企業(yè)沒有直接關(guān)系，員工較容易接受 ?費(fèi)用比較高 ?對企業(yè)不了解，培訓(xùn)內(nèi)容可能不實(shí)用，針對性不強(qiáng) ?責(zé)任心可能不強(qiáng) 內(nèi)部渠道 ?對企業(yè)情況了解，培訓(xùn)更有針對性 ?責(zé)任心較強(qiáng) ?費(fèi)用比較低 ?可以和受訓(xùn)人員進(jìn)行更好交流 ?可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ?受企業(yè)現(xiàn)有狀況影響較大，思路可能沒有創(chuàng)新 ?員工對培訓(xùn)者的接受程度可能比較低 兩個(gè)渠道選擇培訓(xùn)者的利弊分析 第三節(jié) 培訓(xùn)開發(fā)的主要方法 一、輔導(dǎo)培訓(xùn)： 這是受訓(xùn)者以一對一的方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織成員進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法，輔導(dǎo)者通常是年長或有經(jīng)驗(yàn)的員工，可以是企業(yè)中任何職位的人。 日本公司的輔導(dǎo)員制度： ?公司總有一些老員工，擁有很多知識、經(jīng)驗(yàn)、技巧，他們被任命為新員工的輔導(dǎo)員。作輔導(dǎo)員是一種榮譽(yù)，表示公司稱你為資深員工，而且你可以教育、要求員工，輔導(dǎo)員要求員工做事情不能拒絕，輔導(dǎo)員可以填報(bào)告是否繼續(xù)留任，如果輔導(dǎo)員說這個(gè)人不能用公司馬上不用。 ?輔導(dǎo)員不是長官，相當(dāng)于學(xué)長，但是他說的每一句話新員工都要絕對服從。新員工跟隨輔導(dǎo)員進(jìn)行沙盤操演，不停地觀察、學(xué)習(xí)如何工作。 ?豐田建立了幾千名輔導(dǎo)員的隊(duì)伍，每建立一個(gè)新企業(yè)，就派幾十個(gè)輔導(dǎo)員，把豐田的管理模式拷貝過去 。 二、工作輪換 美國學(xué)者卡茲認(rèn)為 ,一個(gè)員工在組織最初工作的 1年半時(shí)間內(nèi) ， 由于員工需要熟悉組織的工作環(huán)境 ， 尚難敞開心扉應(yīng)付自如 ， 難以達(dá)到較高工作績效；在 1年半至 5年的期間里 ， 信息交流水平最高 ， 工作成果最多；員工工作超過 5年 ，對工作非常熟悉 ， 工作挑戰(zhàn)性明顯下降 。 因此 ，適 時(shí) 工 作 輪 換 ， 激 發(fā) 組 織 的 活 力 。 三、講授法： 講授法有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識 ， 容易掌握和控制學(xué)習(xí)進(jìn)度 ， 還可以同時(shí)對多人進(jìn)行培訓(xùn) ， 比較經(jīng)濟(jì) 。 但講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性 ， 學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授水平影響 。 四、研論法 ?可分成一般研討會(huì)與小組討論兩種方式 。 ?研討法鼓勵(lì)學(xué)員積極思考 ， 主動(dòng)提出問題 ， 表達(dá)個(gè)人的感受 ， 有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；在討論中取長補(bǔ)短 ， 互相學(xué)習(xí) ， 也有利于知識和經(jīng)驗(yàn)的交流 ， 對提高學(xué)員的責(zé)任感或改變工作態(tài)度特別有效 ， 但不利于學(xué)員系統(tǒng)地掌握知識和技能 。 比較適宜管理人員的訓(xùn)練或用于解決某些有一定難度的管理問題 ， 它對導(dǎo)師和學(xué)員自身的水平要求較高 ， 另外 ， 論題選擇得好壞也將直接影響培訓(xùn)的效果 。 五、案例分析法 是指給受訓(xùn)者提供一個(gè)來自現(xiàn)實(shí)的案例，先讓他們獨(dú)立地分析這個(gè)案例，然后和其他受訓(xùn)者一起討論，從而提出自己對問題解決辦法。 優(yōu)點(diǎn)： 案例大多來自現(xiàn)實(shí)，有助于解決類似的實(shí)際問題；案例分析強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立思考，對培訓(xùn)者的依賴程度較低。 缺點(diǎn)： 案例的收集和提煉比較困難；這種方法要求給受訓(xùn)者以啟發(fā)，對培訓(xùn)者要求較高。 六、角色扮演法 ?角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)相似的測試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。 ?總的來說，角色扮演法既是要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來了解其心理素質(zhì)和潛在能力，又是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對行為表現(xiàn)進(jìn)行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。 案例： 指導(dǎo)語： 你將與其他兩個(gè)人共同合作 ， 而且你們?nèi)齻€(gè)角色的行為是相互影響的 。 請快速閱讀關(guān)于你所學(xué)角色的描述 ， 然后認(rèn)真考慮你怎樣扮演那個(gè)角色 。 進(jìn)入角色前 ，請不要和其他兩個(gè)被試者討論即席表演的事情 。 請運(yùn)用想象使表演持續(xù) 10分鐘 。 圖書直銷員 （ 角色一 ） 你是個(gè)大三學(xué)生 ， 你想多賺點(diǎn)錢自己養(yǎng)活自己 ， 一直不讓家里寄錢 ， 這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書 ， 否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī) 。 你剛在黨委辦公室推銷 。辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容 ， 他都不肯買 。 現(xiàn)在你恰好走進(jìn)了人事科 。 人事科主管（角色二） 你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似
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