如何防范醫(yī)療糾紛ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-01 09:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 把自己定位于患者的 “ 服務員 ” 的地位，為患者治療是醫(yī)生的 “ 天職 ” ，也是醫(yī)生的自豪。當然，并不是說求患者治療。 ? 操作上，把每個細節(jié)要做到位，嚴格遵守醫(yī)療技術操作規(guī)范 防范對策 ——執(zhí)業(yè)行為方面（二） ? 加強溝通，把所有費用和可能出現(xiàn)的問題向患者講清楚，降低患者的期望值。 溝通可以彌補一定的技術上的不足。比如，根管治療：教材在 “ 術前談話 ” 一節(jié)專門講了“ 根管治療可能成功，也可能失敗。 ” 就是說根管治療成功率 50%，這與前面的投訴統(tǒng)計是相吻合的。有的資料統(tǒng)計是 6070%，最近，《 口腔實用醫(yī)學 》 上報告，可以達到 90%。即使是這樣，但仍然有 10%以上的回旋余地。 防范對策 ——執(zhí)業(yè)行為方面（三） ?病歷的書寫要完整，字跡要工整，治療同意書要患者簽字 比如拔牙：病歷上要記錄拔牙的指征，讓所有看了病歷的人都認為該牙應該拔除，不能有適應癥上的錯誤。 2022年 4月 29日 《 健康報 》 上登的 “ 病歷書寫不規(guī)范應賠償 ” 一文，就是因為修改病歷日期、記錄不詳細造成的。 防范方法 ——溝通 （要點一） ? 面帶笑容，微笑服務 ? 態(tài)度誠懇，語言懇切 要和顏悅色，給患者好感。對病人問候熱情，像朋友式地關心病人。 ? 善于傾聽，不隨意打斷患者敘述 （禮貌和尊重） ? 換位思考，從患者的角度體諒和理解 ? 人是有感情的動物，以心換心，心誠則靈 防范方法 ——溝通 （要點二） ? 交談時，要全神貫注地接收病人傳來的信息，避免心不在焉的樣子，并且要適當參與，最重要的是要讓患者感受到你是在聽他的敘述，在認真地為他服務，同時我們也可以用一些肢體語言來安慰病人 ? 溝通就是：熱情、關注、有效 一張微笑的臉（熱情） 一絲關心的眼神（關注） 為病人利益考慮（有效） 防范方法 ——明察秋毫 ? 接診是心理學與醫(yī)學知識的結合，既利用自身的知識優(yōu)勢，又注意患者的接受程度、心理狀況，善于分析，總結各種病人的心理特征，針對不同的心理特點，靈活應用不同方法、方式說服病人。 —— 與患者溝通就是進行心理戰(zhàn) ? 對比較刁鉆的患者要做到心中有數(shù)，更加注意防范糾紛 防范方法 ——防患未然 ?醫(yī)生要時刻想著： “ 對病人負責，實際上就是對自己負責。 ” ?做好防備，有備無患。做好對付有糾紛的準備，要善于把自己保護在安全的位置 。 ?避免僥幸心理，在確保安全的前提下工作 。（ 1%和 100%定
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