常見醫(yī)療糾紛防范及處理技巧(編輯修改稿)
2025-06-22 07:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表示理解和贊同，這時(shí)病人的憤怒往往有所下降，我們代表院方向病人表示歉意，并盡量滿足病人的要求，必要時(shí)由當(dāng)事人當(dāng)面向病人賠禮道歉。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 26山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 對(duì)于醫(yī)院沒有過失，只是由于患者缺乏 醫(yī)學(xué) 知識(shí)導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛，要耐心解釋，切忌急躁。 原則是： 態(tài)度熱情、立場(chǎng)堅(jiān)定 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 27山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 有些病人無(wú)論你如何解釋，非要醫(yī)院賠錢，否則就會(huì)“曝光媒體”。 在醫(yī)務(wù)人員沒有過失的情況下，我們要據(jù)理力爭(zhēng)，正告患者醫(yī)院是不怕病人的胡攪蠻纏和媒體曝光的，可告知病人索賠的依據(jù)和方法，讓病人通過法律等正常途徑獲得賠償。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 28山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 對(duì)于目無(wú)法紀(jì)、圍攻辱罵、毀壞公物、行兇毆打、無(wú)理取鬧的少數(shù)病人和家屬，我們也要有自我保護(hù)意識(shí)，處理此類糾紛，要協(xié)同保衛(wèi)科、地方公安部門一起處理，對(duì)醫(yī)務(wù)人員、財(cái)物造成損傷的，堅(jiān)決要求賠償?shù)狼浮? 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 29山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 對(duì)于重大醫(yī)療糾紛的處理，要上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度非常重要。醫(yī)院不要怕病人打官司，動(dòng)不動(dòng)就花錢息事寧人，這樣既縱容了某些人的不法行為，又會(huì)損傷醫(yī)務(wù)人員的積極性。因此，對(duì)于重大的醫(yī)療糾紛的處理，一定要以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，依靠衛(wèi)生行政部門、司法部門走法律的途徑解決，或 通過人民調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)解決。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 30山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)鬧及患方非理性維權(quán) 應(yīng)對(duì)技巧 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 31山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 醫(yī)鬧的概念 ? 醫(yī)鬧及患方非理性維權(quán)的表現(xiàn)形式 ? 醫(yī)鬧帶來(lái)的醫(yī)療糾紛處理的困惑 ? 醫(yī)鬧處理的原則和方法 ? 醫(yī)鬧的行政處理 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 32山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)鬧的概念 ? 醫(yī)鬧，既非法律術(shù)語(yǔ)，也非醫(yī)學(xué)名詞，而是今年媒體上出現(xiàn)的約定俗成的一個(gè)非正式概念。 ? 醫(yī)鬧，是指患方為了維護(hù)自己的“權(quán)益”，采用非法手段向醫(yī)療機(jī)構(gòu)施加壓力，從而爭(zhēng)取糾紛解決的主動(dòng)權(quán)的行為。 ? 醫(yī)鬧是與法制背道而馳的行為，是嚴(yán)重踐踏法律的行為。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 33山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)鬧 /患方非理性維權(quán)形式 ? 從參與醫(yī)鬧的人員來(lái)看 – 患者及其家屬在醫(yī)療機(jī)構(gòu)糾纏 – 患者糾集親朋好友到醫(yī)療機(jī)構(gòu)鬧事 – 職業(yè)醫(yī)鬧者代表患方到醫(yī)院來(lái)鬧事 ? 從患方采取醫(yī)鬧的方式來(lái)看 – 在醫(yī)療機(jī)構(gòu)和有關(guān)人員糾纏 – 暴力干涉、騷擾醫(yī)療機(jī)構(gòu) – 停尸鬧事 – 圍堵政府、攔截交通 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 34山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 案例 1 ?一名心臟、肺畸形新生兒在某縣醫(yī)院出生后搶救無(wú)效死亡，患兒家屬、同鄉(xiāng)親友數(shù)十人到醫(yī)院和政府門口拉橫幅、散傳單，一名年輕女醫(yī)生被撕下外套、裙子，一名醫(yī)生被圍堵 6小時(shí)。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 35山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)鬧處理的原則和方法 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 36山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 中華人民共和國(guó)治安管理處罰法 ? 第 23條 有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（一）擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、 醫(yī)療 、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的； 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 37山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 中華人民共和國(guó)治安管理處罰法 ? 第 26條 有下列行為之一的，處 5日以上 10日以下拘留，可以并處 5百元以下罰款；情節(jié)較重的，處 10日以上 15日以下拘留，可以并處 1千元以下罰款： 結(jié)伙斗毆的； 追逐、攔截他人的 ； 強(qiáng)拿硬要或者任意損毀、占用公私財(cái)物的； 其他尋釁滋事行為。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 38山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 中華人民共和國(guó)治安管理處罰法 ? 第 65條 有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留；情節(jié)嚴(yán)重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款：（一）故意破壞、污損他人墳?zāi)够蛘邭?、丟棄他人尸骨、骨灰的；（二）在公共場(chǎng)所 停放尸體 或者因停放尸體影響他人正常生活、工作秩序，不聽勸阻的。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 39山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 有理有據(jù)有節(jié) ? 有理 — 正當(dāng)防衛(wèi) ? 有據(jù) — 受到威脅，實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)的證據(jù) ? 有節(jié) — 注意方式、方法，避免不良后果，正當(dāng)防衛(wèi)也不能超出必要的限度 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 40山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 積極溝通表明態(tài)度 ? 告知患者或者其近親屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的具體辦法和程序。 ? 患者或者近親屬要求協(xié)商的，應(yīng)當(dāng)告知其推舉代表參加協(xié)商，代表人數(shù)不得超過 5名。 ? 患方要求與院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話的，院領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)出面。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 41山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1