醫(yī)療糾紛投訴及處理客服(編輯修改稿)
2025-06-22 04:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 式。 ? 行政調(diào)解： 通過上級行政部門出面、干預、調(diào)解，醫(yī)患雙方達成一致意見的處理方式。 ? 第三方調(diào)解： 醫(yī)患雙方共同請求第三方調(diào)解的一種處理方式。 ? 訴訟： 通過法院按司法程序處理糾紛。 醫(yī)療投訴、糾紛、訴訟的關系 ? 服務類投訴的處理 ? 技術性投訴的處理 ? 涉及賠償投訴、糾紛的處理 ? 進入司法程序的糾紛案件的處理 涉及病人安全投訴糾紛處理的關鍵點 ? 病人安全問題 （死亡、傷殘、病危、搶救中、手術中、后續(xù)治療） ? 病人訴求問題的關鍵點 ? 病歷的保護與完善 ? 關鍵證據(jù)的保護 （病歷、檢查單、事發(fā)現(xiàn)場、輸（血）液瓶、手術器具等） ? 當事人出面的時間、地點和保護 ? 發(fā)生糾紛后醫(yī)務人員、醫(yī)療秩序安全 首訴負責制 ? （ 1）、 醫(yī)院客服中心 為受理病人和群眾（以下簡稱投訴人）來信、來訪、來電和其他郵件等反映醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)療服務收費、服務態(tài)度、院務公開、醫(yī)患關系、醫(yī)院環(huán)境等方面問題投訴的主要部門。 ? （ 2）、醫(yī)院職能科室和業(yè)務科室均有 同
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