醫(yī)療糾紛防范及處理培訓(ppt33頁)(編輯修改稿)
2025-01-19 05:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 權利意識；第三是義務意識。 － 只有依法保護自己，才能有效的預防醫(yī)療糾紛 二是提高醫(yī)療質(zhì)量 ?為病人提供優(yōu)質(zhì)、可靠和安全的醫(yī)療服務是消除醫(yī)療糾紛的關鍵所在。 三是提高服務質(zhì)量 ?主動、熱情、周到、細致和滿意的服務是消除醫(yī)療糾紛的重要因素。堅持“以病人為中心”和“以人為本”的服務理念，被動服務－滿意服務－主動服務－感動服務，努力構建和諧的醫(yī)患關系。 ?努力做到衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)定的 “六德、三風” （醫(yī)心慈、醫(yī)術精、醫(yī)紀嚴、醫(yī)志堅、醫(yī)風正、醫(yī)表端；敬、靜、凈）醫(yī)德規(guī)范 。 四是遵守醫(yī)療規(guī)范 遵守診療規(guī)范和操作常規(guī)是一切醫(yī)療行為的最基本要求。 ?執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程 ,尊重患者的知情選擇權，認真履行告知義務，維護患者的合法權利。 ? 定好自己的位置：明確職業(yè)范圍 ,對疑難問題 ,及時請教、匯報 ,不擅自盲目處理。出現(xiàn)問題 , 及時報告,不隱瞞情節(jié) , 立即采取有效的補救措施 ,把不良后果縮小到最低限度。 ?嚴格執(zhí)行查對制度。 五是履行告知義務 。 醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應履行必要的告知義務。告知的意義： 首先 從程序上尊重、保障患方權利，增加與患方溝通的機會，達成彼此的理解； 其次 是避免訴訟中出現(xiàn)法律風險，在合法化、人性化的基礎上構建和諧的醫(yī)患關系。 ?履行告知義務的四方面實質(zhì)性內(nèi)容 （ 1）對患者病情的告知。 （ 2）擬采取醫(yī)療措施的告知。 （ 3）醫(yī)療風險的告知。 （ 4）醫(yī)療費用等其他事宜的告知。 ?履行告知義務的途徑及方式 醫(yī)方履行告知義務的途徑 （ 1）直接告知患者本人。 （ 2）告知患者家屬。 （ 1）通過格式告知書形式告知。 （ 2）在醫(yī)囑中進行告知。 （ 3）談話筆錄方式告知。 履行告知義務時，要注意保護患者的隱私，這些隱私是患者向醫(yī)師公開的、不愿讓他人知道的個人信息、私人活動或私有領域，如可能造成患者精神傷害的疾病、病理生理上的缺陷、有損個人名譽的疾病、患者不愿他人知道的隱情等。 六是加強醫(yī)患溝通 多數(shù)糾紛源于缺乏醫(yī)患溝通。如：收費糾紛、辦理入院糾紛、護士穿刺糾紛、并發(fā)癥糾紛等。 醫(yī)患溝通是診斷、治療所必需。醫(yī)患溝通無時無刻不存在于醫(yī)患之間，溝通包括肢體和語言 2種，從問診到終止治療整個診療過程都離不開醫(yī)患溝通，良好溝通是構建和諧醫(yī)患關系，避免糾紛的基礎。溝通能力是醫(yī)生的必備條件。溝通是告知的有力補充。 ?技巧： 傾聽－接受－肯定－澄清－善于提問－鼓勵。 ?特點： 帶有專業(yè)性，醫(yī)生要起主導作用； 效果取決于醫(yī)生的態(tài)度，要誠懇、和藹，有幫助病人減輕痛苦和促進康復的愿望和動機； 尊重、理解、關心、同情和幫助是
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1