醫(yī)療糾紛防范及處理培訓(xùn)(ppt33頁)-在線瀏覽
2025-02-02 05:15本頁面
【正文】 產(chǎn)生于醫(yī)患之間，其他人不能成為醫(yī)療糾紛的主體 。 四、醫(yī)療糾紛的原因及趨勢 ?醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生包括：醫(yī)源性因素和非醫(yī)源性因素。 ?非醫(yī)源性醫(yī)療糾紛 主要表現(xiàn)為： 病員缺乏醫(yī)學(xué)知識或者對醫(yī)療制度不理解； 病員或家屬的不良動機； 工傷、交通傷害責(zé)任的轉(zhuǎn)移； 社會變革時期一些人對某些制度的不適應(yīng)以及經(jīng)濟價值觀念的轉(zhuǎn)變等。 ?二是健康意識增強 隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們追求高生命價值和維護生命健康的需求不斷增強；對醫(yī)療的期望值過高，難以接受疾病自然轉(zhuǎn)歸和并發(fā)癥；一旦出現(xiàn)不良反應(yīng)或不良后果，便千方百計向醫(yī)院討要說法，索要賠償。 ?四是社會輿論、媒體報道的負(fù)面影響 新聞媒體、電子網(wǎng)絡(luò)的一些不實報道或夸張宣傳，經(jīng)常誤導(dǎo)醫(yī)療消費群體。 個別醫(yī)務(wù)人員道德水準(zhǔn)滑坡，不負(fù)責(zé)任、索要紅包、藥物回扣等等。 ?二是流動人口和低收入群體就診人數(shù)增加。 ?四是其它因素。 ?五是保護醫(yī)療工作和醫(yī)務(wù)人員的法規(guī)不完善。 高度的責(zé)任感是實現(xiàn)自我保護的關(guān)鍵。 扎實的理論知識和熟練的操作技能是實現(xiàn)自我保護的基礎(chǔ)。 維權(quán)的意識和風(fēng)險意識是實現(xiàn)自我保護的法寶。 － 只有依法保護自己，才能有效的預(yù)防醫(yī)療糾紛 二是提高醫(yī)療質(zhì)量 ?為病人提供優(yōu)質(zhì)、可靠和安全的醫(yī)療服務(wù)是消除醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵所在。堅持“以病人為中心”和“以人為本”的服務(wù)理念，被動服務(wù)－滿意服務(wù)－主動服務(wù)－感動服務(wù)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 四是遵守醫(yī)療規(guī)范 遵守診療規(guī)范和操作常規(guī)是一切醫(yī)療行為的最基本要求。 ? 定好自己的位置：明確職業(yè)范圍 ,對疑難問題 ,及時請教、匯報 ,不擅自盲目處理。 ?嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。 醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)履行必要的告知義務(wù)。 ?履行告知義務(wù)的四方面實質(zhì)性內(nèi)容 （ 1）對患者病情的告知。 （ 3）醫(yī)療風(fēng)險的告知。 ?履行告知義務(wù)的途徑及方式 醫(yī)方履行告知義務(wù)的途徑 （ 1）直接告知患者本人。 （ 1）通過格式告知書形式告知。 （ 3）談話筆錄方式告知。 六是加強醫(yī)患溝通 多數(shù)糾紛源于缺乏醫(yī)患溝通。 醫(yī)患溝通是診斷、治療所必需。溝通能力是醫(yī)生的必備條件。 ?技巧： 傾聽－接受－肯定－澄清－善于提問－鼓勵。 溝通能力是醫(yī)生的必備條件。 溝通產(chǎn)生信任，信任促成和諧，和諧消除糾紛。 對于重要的檢查、治療、藥物的使用要向病人或家屬進行交待，征得同意方可實施，同時必須履行監(jiān)護人簽字手續(xù)，這是醫(yī)療管理的法律規(guī)程，不可或缺。 預(yù)后交待要清楚 。 術(shù)前談話要認(rèn)真。 答復(fù)問題要迅速 ★ “八謹(jǐn)慎”：
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