醫(yī)療糾紛防范及處理培訓(xùn)(ppt33頁(yè))(參考版)
2025-01-03 05:15本頁(yè)面
【正文】 無(wú)效的協(xié)商協(xié)議 1）患方簽約的主體不合法： 如患者本人為 18周歲以上的成人，但協(xié)議由其父母簽署，且患者不予認(rèn)可的，則協(xié)議無(wú)效； 2）醫(yī)方簽約的主體不合法：如協(xié)議為醫(yī)師個(gè)人簽署； 3）有脅迫、欺詐行為：如醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人在被脅迫的情況下簽署的協(xié)議； 4）協(xié)議內(nèi)容違背法律：如為獲得保險(xiǎn)賠償而虛構(gòu)醫(yī)療糾紛賠償。 ?醫(yī)療糾紛協(xié)商的前提 1）醫(yī)患雙方均有協(xié)商的意愿； 2）醫(yī)患雙方在各項(xiàng)條款上均達(dá)成一致意見(jiàn)。 ?效果上要達(dá)到： 讓對(duì)方在不失顏面的情形中放棄初衷，心悅誠(chéng)服的接受我方意見(jiàn)。不能盛氣凌人，出語(yǔ)傷人。具體為：遇尖刻，忌立即反駁 。 ?控制好“對(duì)話(huà)”局面 ?原則： 保持冷靜，把握進(jìn)程，巧妙應(yīng)對(duì)，適當(dāng)妥協(xié)。 ?依法做好醫(yī)療糾紛處理工作 ?發(fā)生醫(yī)療缺陷、隱患、糾紛或醫(yī)療事故處理程序： ?一是層層報(bào)告：當(dāng)事人 → 科主任 → 醫(yī)務(wù)處 →院領(lǐng)導(dǎo)； ?二是封存病歷：封存病歷資料，嚴(yán)禁涂改、 偽造、隱匿和銷(xiāo)毀； ?三是封存實(shí)物：疑似輸液、輸血、注射、藥物引起不良 后果的，也及時(shí)對(duì)實(shí)物進(jìn)行封存； ?四是調(diào)查接待：協(xié)調(diào)辦公室接到報(bào)告后，迅速調(diào)查、核實(shí)，將調(diào)查結(jié)果及時(shí)向醫(yī)務(wù)處和院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向病及家屬通報(bào)、做好解釋、勸導(dǎo)工作； ?五是討論處理：組織專(zhuān)家進(jìn)行討論分析，提出初步處理意見(jiàn)，及時(shí)向患方反饋。 ?“慎” ：就是處理糾紛要謹(jǐn)慎，說(shuō)話(huà)要謹(jǐn)慎，表態(tài)要謹(jǐn) 慎，留有余地，不許愿，不承諾。 ?遵循“小、慎、快”的原則。 ?談判技巧：心平氣和，堅(jiān)持原則。 關(guān)于醫(yī)療糾紛的經(jīng)濟(jì)賠償。 依靠衛(wèi)生行政部門(mén)協(xié)助處理。 簽字手續(xù)要嚴(yán)格 。 思想工作要?jiǎng)忧? 。 如：醫(yī)?；颊哂米再M(fèi)要沒(méi)有告知患者家屬案例 八是強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè) ?防范醫(yī)療糾紛要做到“六要”、“八謹(jǐn)慎” ★ “六要”： 解釋要科學(xué) 。 七是尊重患者選擇 患方的選擇是維系醫(yī)生與患者間治療與被治療關(guān)系的核心，在法律和倫理上，只有患方才有權(quán)決定是否建立這種醫(yī)患關(guān)系，也只有患方才可以隨時(shí)隨意地、合法地去終止這種關(guān)系。溝通是告知的補(bǔ)充。 ?特點(diǎn)： 帶有專(zhuān)業(yè)性，醫(yī)生要起主導(dǎo)作用； 效果取決于醫(yī)生的態(tài)度，要誠(chéng)懇、和藹，有幫助病人減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的愿望和動(dòng)機(jī)； 尊重、理解、關(guān)心、同情和幫助是溝通前提，也是醫(yī)生職責(zé) 形式包括肢體和語(yǔ)言； 良好溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，避免糾紛的基礎(chǔ)。溝通是告知的有力補(bǔ)充。醫(yī)患溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在于醫(yī)患之間，溝通包括肢體和語(yǔ)言 2種，從問(wèn)診到終止治療整個(gè)診療過(guò)程都離不開(kāi)醫(yī)患溝通，良好溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，避免糾紛的基礎(chǔ)。如：收費(fèi)糾紛、辦理入院糾紛、護(hù)
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