醫(yī)療糾紛防范及處理培訓(ppt33頁)-資料下載頁
2025-01-01 05:15本頁面
【正文】 ，又不能急于求成 。 ?依法做好醫(yī)療糾紛處理工作 ?發(fā)生醫(yī)療缺陷、隱患、糾紛或醫(yī)療事故處理程序： ?一是層層報告：當事人 → 科主任 → 醫(yī)務處 →院領導； ?二是封存病歷：封存病歷資料，嚴禁涂改、 偽造、隱匿和銷毀； ?三是封存實物：疑似輸液、輸血、注射、藥物引起不良 后果的，也及時對實物進行封存； ?四是調查接待：協(xié)調辦公室接到報告后，迅速調查、核實，將調查結果及時向醫(yī)務處和院領導報告，并向病及家屬通報、做好解釋、勸導工作； ?五是討論處理：組織專家進行討論分析，提出初步處理意見，及時向患方反饋。 ?堅持有理有節(jié)原則，既理解患方的感情，又不放棄原則。 ?控制好“對話”局面 ?原則： 保持冷靜，把握進程，巧妙應對，適當妥協(xié)。 ?妥協(xié)不是出賣原則，而是在戰(zhàn)略制勝前提下的戰(zhàn)術妥協(xié)。具體為：遇尖刻，忌立即反駁 。主動時，忌 貪圖“全勝” 。不能盛氣凌人，出語傷人。 ?戰(zhàn)術上要做到： 它進我退、它燥我穩(wěn)、它退我攻、它疲我勝；推出去、拉回來、談的攏、操勝券。 ?效果上要達到： 讓對方在不失顏面的情形中放棄初衷，心悅誠服的接受我方意見。最終目的：向我靠攏 ?（ 三）協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的原則 解決糾紛有 4種途徑，但大部分是醫(yī)患雙方協(xié)商解決，可以說，醫(yī)患協(xié)商是解決醫(yī)療糾紛的主要方式。 ?醫(yī)療糾紛協(xié)商的前提 1）醫(yī)患雙方均有協(xié)商的意愿； 2）醫(yī)患雙方在各項條款上均達成一致意見。 ?合法協(xié)商的條件 1）患方合法主體：一是患者本人或其授權代理人； 二是未成年人的監(jiān)護人；三是無民事行為能力或限制民事行為能力患者的監(jiān)護人；四是死者的合法繼承人； 2）醫(yī)方合法主體：建立醫(yī)患關系的醫(yī)療機構或其法人； 3）協(xié)議為雙方自愿，不得有欺詐、脅迫等行為； 4）協(xié)議條款不違背我國法律。 無效的協(xié)商協(xié)議 1）患方簽約的主體不合法： 如患者本人為 18周歲以上的成人，但協(xié)議由其父母簽署，且患者不予認可的，則協(xié)議無效； 2）醫(yī)方簽約的主體不合法：如協(xié)議為醫(yī)師個人簽署； 3）有脅迫、欺詐行為：如醫(yī)療機構法人在被脅迫的情況下簽署的協(xié)議； 4）協(xié)議內容違背法律：如為獲得保險賠償而虛構醫(yī)療糾紛賠償。 警示與共勉 警鐘長鳴 常抓不懈 依法行醫(yī) 科學規(guī)范 強化質量 保障安全 善于保護自己 立于不敗之地 謝謝大家 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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