醫(yī)療糾紛防范及處理培訓(xùn)(ppt33頁)-資料下載頁
2025-01-01 05:15本頁面
【正文】 ，又不能急于求成 。 ?依法做好醫(yī)療糾紛處理工作 ?發(fā)生醫(yī)療缺陷、隱患、糾紛或醫(yī)療事故處理程序： ?一是層層報(bào)告：當(dāng)事人 → 科主任 → 醫(yī)務(wù)處 →院領(lǐng)導(dǎo)； ?二是封存病歷：封存病歷資料，嚴(yán)禁涂改、 偽造、隱匿和銷毀； ?三是封存實(shí)物：疑似輸液、輸血、注射、藥物引起不良 后果的，也及時(shí)對實(shí)物進(jìn)行封存； ?四是調(diào)查接待：協(xié)調(diào)辦公室接到報(bào)告后，迅速調(diào)查、核實(shí)，將調(diào)查結(jié)果及時(shí)向醫(yī)務(wù)處和院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向病及家屬通報(bào)、做好解釋、勸導(dǎo)工作； ?五是討論處理：組織專家進(jìn)行討論分析，提出初步處理意見，及時(shí)向患方反饋。 ?堅(jiān)持有理有節(jié)原則，既理解患方的感情，又不放棄原則。 ?控制好“對話”局面 ?原則： 保持冷靜，把握進(jìn)程，巧妙應(yīng)對，適當(dāng)妥協(xié)。 ?妥協(xié)不是出賣原則，而是在戰(zhàn)略制勝前提下的戰(zhàn)術(shù)妥協(xié)。具體為：遇尖刻，忌立即反駁 。主動(dòng)時(shí)，忌 貪圖“全勝” 。不能盛氣凌人，出語傷人。 ?戰(zhàn)術(shù)上要做到： 它進(jìn)我退、它燥我穩(wěn)、它退我攻、它疲我勝；推出去、拉回來、談的攏、操勝券。 ?效果上要達(dá)到： 讓對方在不失顏面的情形中放棄初衷，心悅誠服的接受我方意見。最終目的：向我靠攏 ?（ 三）協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的原則 解決糾紛有 4種途徑，但大部分是醫(yī)患雙方協(xié)商解決，可以說，醫(yī)患協(xié)商是解決醫(yī)療糾紛的主要方式。 ?醫(yī)療糾紛協(xié)商的前提 1）醫(yī)患雙方均有協(xié)商的意愿； 2）醫(yī)患雙方在各項(xiàng)條款上均達(dá)成一致意見。 ?合法協(xié)商的條件 1）患方合法主體：一是患者本人或其授權(quán)代理人； 二是未成年人的監(jiān)護(hù)人；三是無民事行為能力或限制民事行為能力患者的監(jiān)護(hù)人；四是死者的合法繼承人； 2）醫(yī)方合法主體：建立醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其法人； 3）協(xié)議為雙方自愿，不得有欺詐、脅迫等行為； 4）協(xié)議條款不違背我國法律。 無效的協(xié)商協(xié)議 1）患方簽約的主體不合法： 如患者本人為 18周歲以上的成人，但協(xié)議由其父母簽署，且患者不予認(rèn)可的，則協(xié)議無效； 2）醫(yī)方簽約的主體不合法：如協(xié)議為醫(yī)師個(gè)人簽署； 3）有脅迫、欺詐行為：如醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人在被脅迫的情況下簽署的協(xié)議； 4）協(xié)議內(nèi)容違背法律：如為獲得保險(xiǎn)賠償而虛構(gòu)醫(yī)療糾紛賠償。 警示與共勉 警鐘長鳴 常抓不懈 依法行醫(yī) 科學(xué)規(guī)范 強(qiáng)化質(zhì)量 保障安全 善于保護(hù)自己 立于不敗之地 謝謝大家 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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