醫(yī)療糾紛防范與應(yīng)對-資料下載頁
2025-05-26 04:44本頁面
【正文】 防為主的原則： ?防止問題發(fā)生，防患于未然，防違紀(jì)行為 ?發(fā)現(xiàn)問題及時解決，減少爭議和糾紛 管理者抓“四個度” ?規(guī)章制度 ?服務(wù)態(tài)度 ?技術(shù)程度 ?搶救速度 規(guī)范是法律？ ?法 /法規(guī)是為主體提供行為標(biāo)準(zhǔn)的，是普遍性的，明確性的，肯定性的行為標(biāo)準(zhǔn) ?職業(yè)規(guī)范是在法律的基礎(chǔ)上提出的，是對專業(yè)行為提出的標(biāo)準(zhǔn)，保證不違法和人身安全 病人的基本權(quán)利 ?有相同疾病和醫(yī)療需要的患者有權(quán)從整個醫(yī)療機構(gòu)得到質(zhì)量一致的醫(yī)療服務(wù)（ The same quality of care） —— 醫(yī)療質(zhì)量一個水準(zhǔn)的原則（ one level of quality of care） ?參與醫(yī)療過程與決策 ?獲得知情同意 ?維護(hù)尊嚴(yán)、自主和隱私 ?兒童、老人、殘疾人要受到適當(dāng)保護(hù) ?告知所發(fā)生的醫(yī)療費用 ?用病人明白的語言和方式提供信息 病人的義務(wù) 義務(wù)是一種責(zé)任（應(yīng)做什么，不應(yīng)做什么） 病人的義務(wù)： ? 配合診治：詳述病情，聽從醫(yī)囑 ? 尊重醫(yī)務(wù)人員的人格和勞動 ? 遵守醫(yī)院的規(guī)章制度 ? 支付醫(yī)療費用 ? 支持醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展（示教、人體試驗、尸解維護(hù)健康，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣） 修路理論 當(dāng)一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯，或者，兩個以上不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的“路”有問題。此時，人作為問題的管理者，最重要的工作不是管人 —— 要求他不要重犯錯誤，而是修“路”。 如果我們照以前那樣的方式思維，你會發(fā)現(xiàn)，只要這條路有問題，你不在這時出錯，還會有其他人會因它而出錯，今天沒人在這里出差錯，明天還會有。 比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩個人路過時，都不小心碰了它一下，現(xiàn)在，正確的反應(yīng)是：不是這兩個人走路不小心，而是這盆花不該放在這里或不該這樣子擺放。 鄧小平同志有一句名言： 好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度，能讓好人變壞，制度就是路。 如何做到對事不對人？ 破門之道： ? 一方面，盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被“路障”絆倒：更重要的，立即把“路”修好，讓它不容易絆倒別人 ? 只要一發(fā)現(xiàn)有問題，立即“修路”。這樣，就會因為“路”越來越好，而相關(guān)問題也就是越來越少，進(jìn)步也就是越來越多。 ? 管理進(jìn)步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進(jìn)步一點點，每個人每一次都能因不斷修“路”而進(jìn)步一點點 ? “修路”理論告訴我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管理人。 ? 我們的事業(yè)是造福人類的事業(yè) ? 理解我們的事業(yè) ? 承擔(dān)我們的責(zé)任 ? 體現(xiàn)我們的價值 ? 提升內(nèi)在的品格
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