醫(yī)療糾紛防范和處理ppt課件-資料下載頁
2024-12-30 19:14本頁面
【正文】 的原則 。 ?“ 小 ” ：就是努力將事態(tài)程度控制在最小 ， 將知曉范圍 控制在最小 ， 將傷害程度控制在最小 。 ?“ 慎 ” ：就是處理糾紛要謹(jǐn)慎 ， 說話要謹(jǐn)慎 ， 表態(tài)要謹(jǐn) 慎 ， 留有余地 ， 不許愿 ， 不承諾 。 ?“快” ：就是要果斷、及時，盡快與患方接觸，在最短 的時間內(nèi)妥善處理好，把握主動性和有利時機 既不能久拖不決，又不能急于求成 。 ? 依法做好醫(yī)療糾紛處理工作 ?發(fā)生醫(yī)療缺陷、隱患、糾紛或醫(yī)療事故處理程序： ?一是層層報告：當(dāng)事人 → 科主任 → 協(xié)調(diào)辦公室 → 院領(lǐng)導(dǎo)； ?二是封存病歷：封存病歷資料，嚴(yán)禁涂改、 偽造、隱匿 和銷毀； ?三是封存實物：疑似輸液、輸血、注射、藥物引起不良 后果的，也及時對實物進行封存； ?四是調(diào)查接待：協(xié)調(diào)辦公室接到報告后，迅速調(diào)查、 核實，將調(diào)查結(jié)果及時向醫(yī)務(wù)部和院領(lǐng) 導(dǎo)報告，并向病及家屬通報、做好解釋、 勸導(dǎo)工作； ?五是討論處理：組織專家進行討論分析，提出初步處 理意見，及時向患方反饋。 ?堅持有理有節(jié)原則，既理解患方的感情，又不放棄原則。 ?控制好“對話”局面 ?原則： 保持冷靜，把握進程，巧妙應(yīng)對，適當(dāng)妥協(xié) 。 ?妥協(xié)不是出賣原則，而是在戰(zhàn)略制勝前提下的戰(zhàn)術(shù) 妥協(xié)。具體為：遇尖刻，忌立即反駁 。主動時，忌 貪圖“全勝” 。不能盛氣凌人，出語傷人。 ?戰(zhàn)術(shù)上要做到： 它進我退、它燥我穩(wěn)、它退我攻、 它疲我勝；推出去、拉回來、談的攏、操勝券。 ?效果上要達到： 讓對方在不失顏面的情形中放棄初 衷，心悅誠服的接受我方意見。最終目的：向我靠攏 ?（ 三）協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的原則 解決糾紛有 4種途徑， 但大部分是醫(yī)患雙方協(xié)商解 決，可以說，醫(yī)患協(xié)商是解決醫(yī)療糾紛的主要方式。 ?醫(yī)療糾紛協(xié)商的前提 1）醫(yī)患雙方均有協(xié)商的意愿； 2）醫(yī)患雙方在各項條款上均達成一致意見。 ?合法協(xié)商的條件 1）患方合法主體：一是患者本人或其授權(quán)代理人； 二是未成年人的監(jiān)護人；三是無民事行為能力或限 制民事行為能力患者的監(jiān)護人；四是死者的合法繼 承人； 2）醫(yī)方合法主體：建立醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)療機構(gòu)或其法人； 3）協(xié)議為雙方自愿，不得有欺詐、脅迫等行為； 4）協(xié)議條款不違背我國法律。 無效的協(xié)商協(xié)議 1）患方簽約的主體不合法： 如患者本人為 18周歲以上的成人，但協(xié)議由其 父母簽署，且患者不予認(rèn)可的，則協(xié)議無效； 2）醫(yī)方簽約的主體不合法：如協(xié)議為醫(yī)師個人 簽署； 3）有脅迫、欺詐行為：如醫(yī)療機構(gòu)法人在被脅 迫的情況下簽署的協(xié)議； 4）協(xié)議內(nèi)容違背法律：如為獲得保險賠償而虛 構(gòu)醫(yī)療糾紛賠償。 處理醫(yī)療投訴及糾紛的應(yīng)急預(yù)案及程序 ? 【應(yīng)急預(yù)案】 ? （一）醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應(yīng)立即向主管部門報告，隱匿不報者，將承擔(dān)可能引起的一切后果。 ? （二）由醫(yī)療問題所致的糾紛，科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。 ? （三）主管部門接到科室報告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認(rèn)識和要求提供書面的材料；然后，找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。 ? （四）對主管部門已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定。當(dāng)事科室在一周內(nèi)備齊所需病案摘要、原始病案、有關(guān)資料及科室意見。 ? （五）當(dāng)事科室指定專人出席醫(yī)療事故鑒定會。 ? （六）患者及家屬向法院起訴后，當(dāng)事科室指定專人和律師代表醫(yī)院出庭，必要時職能部門陪同。 ? （七）醫(yī)療主管部門根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對科室和個人提出行政處理意見，并提請院辦工會決定。 【程序】 ? ? 向主管部門報告 → 科室調(diào)查處理 →主管部門 → 當(dāng)事科室了解情況 → 協(xié)商解決 → 患者不能接受 → 向分管副院長匯報→ 仍無法解決時 → 醫(yī)療鑒定 → 出席醫(yī)療事故鑒定會 → 醫(yī)療主管部門提出處理意見 → 院辦工會決定 警示與共勉 警鐘長鳴 常抓不懈 依法行醫(yī) 科學(xué)規(guī)范 強化質(zhì)量 保障安全 善于保護自己 立于不敗之地 謝謝大家 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1