常見醫(yī)療糾紛防范及處理技巧-資料下載頁
2025-05-26 07:43本頁面
【正文】 改革，醫(yī)療機構開始與國際接軌，尤其是《 最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋 》 文件和 《 醫(yī)療事故處理條例 》 的實施，使患者的自我保護意識的提高，一種全新的醫(yī)患關系正在形成，各級醫(yī)療機構都將面臨前所未有的責任與風險。 如何建立起與之相匹配的醫(yī)療管理機制，完善醫(yī)療管理體系和手段，以有效的規(guī)避和轉嫁這些責任與風險，為醫(yī)療機構和醫(yī)務人員提供必要的保障，已成為中國醫(yī)療衛(wèi)生界亟待探討和解決的問題。 因此，建立醫(yī)院風險管理的機制的必要性正在為越來越多的醫(yī)院管理者所重視。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 57山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 ? 醫(yī)院風險管理是指重視、識別、評估風險，采取應對策略，制定相關措施，規(guī)避各項管理風險，控制并保證醫(yī)院業(yè)務、服務和工作質量，維護醫(yī)院和員工的發(fā)展利益，以最低成本實現最大安全保障的科學管理方法。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 58山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 ? 國務院發(fā)展研究中心研究員魏加寧博士說，危機管理首先要有危機意識，要有“先見之明”。他提醒說，風險無時不在，無處不在。醫(yī)院的決策者、管理者以及工作人員必須保持清醒頭腦，警惕風險隱患。風險管理大致分為 4個步驟： ? ①措施的檢查，包括對已有風險管理措施的效能、可行性、耗資、對文化和社會造成的不利影響的分析； ? ②決策，即最佳的降低風險措施的選擇； ? ③降低風險措施的執(zhí)行； ? ④對降低風險措施執(zhí)行結果的評價。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 59山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 ? 1. 為規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為，首先醫(yī)院應為醫(yī)務人員向保險公司購買責任保險，醫(yī)療責任保險被公認是既能降低醫(yī)院風險，又能保障患者權利的“良方”；但由于醫(yī)療行業(yè)專業(yè)性、技術性強等特點，往往使自身尚不具備獨立鑒定醫(yī)患糾紛責任能力的保險機構“望而卻步”。 ? 其次醫(yī)院應更據科室風險的大小，從各個科室的個人獎金中提取一定比例的提留，再根據各科室提留的金額進行１ ∶ １配套設立醫(yī)療風險基金；凡是涉及到由法院判決的民事賠償款等，由醫(yī)療風險基金和責任人共同承擔，責任人具體支付比例將根據醫(yī)療護理質量管理委員會討論，判定責任人的責任程度。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 60山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 ? 努力加強制度建設，強化職業(yè)風險意識 ；管理者要再結合法律和實踐的基礎上制定相關的規(guī)章制度，對這些規(guī)定，醫(yī)務人員均應認真執(zhí)行。 如：醫(yī)院已制定了關于醫(yī)務人員履行有關醫(yī)療風險告知義務方面的具體制度，出具了書面告知的內容要件及格式，則醫(yī)務人員就應予以嚴格執(zhí)行，不應采取口頭方式告知。重點抓好制度落實，強化職業(yè)管理意識 。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 61山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 ? 3. 依法行醫(yī)，維權自律。在全民法律意識日益增強的今天，醫(yī)務人員應學法、懂法、用法，用法律來保護自己的權利，同時嚴格自律，用法律、法規(guī)約束自己的行為，履行醫(yī)生對患者應盡的義務，做好本職工作。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 62山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 ? 提高業(yè)務技術水平，強化職業(yè)訓練意識 ；教育醫(yī)務人員從日常工作點滴做起，規(guī)范自己的醫(yī)療行為。 ? 如：認真執(zhí)行醫(yī)療服務規(guī)范、標準；嚴格履行告知義務，讓患者充分行使知情同意權；做好帶有證據效力的病歷記錄等。努力鉆研業(yè)務技術，不斷提高醫(yī)療質量和服務水平，增強責任意識，預防和規(guī)避醫(yī)療風險的發(fā)生。提高醫(yī)務人員素質，強化職業(yè)道德意識；防范醫(yī)療風險，較重要的一個環(huán)節(jié)是醫(yī)療分風險的判斷，也就是說，臨床醫(yī)務人員在進行某項診療時，須根據自己的臨床經驗、專業(yè)技能、患者自身狀況等事項，對預期的或潛在的醫(yī)療風險作出評估；在完成這樣一個分析后，將有關風險告知患者，令其有所了解或作出選擇，這對化解醫(yī)療風險、緩解醫(yī)患雙方之間的矛盾就有積極作用。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 63山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 ? 加強醫(yī)學知識宣傳，耐心做好解釋工作；有很多醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)務人員在提供醫(yī)療服務過程中服務態(tài)度不佳，而導致患者產生強烈不滿所引發(fā)的；所以，醫(yī)務人員在具體工作中，應注意職業(yè)素質的培養(yǎng)，認真、耐心地對待患者的要求與疑問，理解他們在患病期間所特有的煩躁情緒，加強醫(yī)患溝通。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 64山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 ? 認真處理醫(yī)療糾紛，及時總結經驗教訓，轉變觀念，重視病人的權利，從根本上轉變醫(yī)療作風，平等地對待患者，重視患者生命權、健康權、平等醫(yī)療權、疾病認知權、知情同意權等權利。加強自身修養(yǎng)，積極融洽醫(yī)患關系，樹立以病人為中心的服務意識，多和患者進行有效的交流，認真履行醫(yī)療活動中的各種義務，在融洽醫(yī)患關系中起積極、帶頭作用。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 65山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 為醫(yī)院和醫(yī)務人員購買醫(yī)療責任保險 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 66山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 韓學軍 電話： 03518217170 手機： 13753128787 Email: 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會
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