【正文】 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學資料 63山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 ? 加強醫(yī)學知識宣傳，耐心做好解釋工作；有很多醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)務人員在提供醫(yī)療服務過程中服務態(tài)度不佳，而導致患者產(chǎn)生強烈不滿所引發(fā)的；所以，醫(yī)務人員在具體工作中，應注意職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，認真、耐心地對待患者的要求與疑問，理解他們在患病期間所特有的煩躁情緒，加強醫(yī)患溝通。 如：醫(yī)院已制定了關于醫(yī)務人員履行有關醫(yī)療風險告知義務方面的具體制度，出具了書面告知的內(nèi)容要件及格式，則醫(yī)務人員就應予以嚴格執(zhí)行，不應采取口頭方式告知。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學資料 57山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 ? 醫(yī)院風險管理是指重視、識別、評估風險，采取應對策略，制定相關措施，規(guī)避各項管理風險，控制并保證醫(yī)院業(yè)務、服務和工作質(zhì)量，維護醫(yī)院和員工的發(fā)展利益，以最低成本實現(xiàn)最大安全保障的科學管理方法。因此醫(yī)療糾紛的發(fā)生亦在所難免。 ? 醫(yī)療糾紛引起或者可能引起治安案件的，立即向所在地公安機關報警、報案。在處理期間，當事人和科室負責人不準請假外出，并有責任在鑒定會和法院審理時出庭，必要時當事人暫停執(zhí)業(yè)行為。應在 12小時內(nèi)向衛(wèi)生行政部門匯報。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學資料 38山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 中華人民共和國治安管理處罰法 ? 第 65條 有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留；情節(jié)嚴重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款：（一）故意破壞、污損他人墳墓或者毀壞、丟棄他人尸骨、骨灰的；（二）在公共場所 停放尸體 或者因停放尸體影響他人正常生活、工作秩序，不聽勸阻的。當然醫(yī)院領導的態(tài)度非常重要。 這時首要的任務是想方設法讓矛盾雙方分開，以維護醫(yī)療秩序，保護醫(yī)護人員安全。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學資料 12山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 優(yōu)化制度流程營造人盡其才的健康工作環(huán)境 優(yōu)化制度 ? 科技興院實施方案 ? 優(yōu)化人才培養(yǎng)實施辦法 ? 繼續(xù)教育管理辦法 ? 優(yōu)秀人才引進和管理辦法 ? 人才、科研、績效管理方案 ? 個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 聚人氣、保志氣、提效率、增效益 醫(yī)學資料 13山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 心理健康與壓力管理 ? 制定醫(yī)院職業(yè)壓力管理辦法，對醫(yī)務人員的心身健康、績效、晉升進行積極地干預 ? 外部干預：測評、咨詢、輔導、講座 ? 內(nèi)部干預：培訓、活動、學習 ? 建立效益工資在內(nèi)的薪酬制度，體現(xiàn)人才價值，釋放人才潛能 ? 以人為本，加強醫(yī)院文化建設，建立和諧向上的健康醫(yī)院文化 醫(yī)學資料 14山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 科主任是醫(yī)療安全管理第一責任人 ? 法律責任： ? 管理責任： ? 教育責任： 醫(yī)學資料 15山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 ? 第三十七條：有下列行為之一的 …… 給予警告或責令暫停六個月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動 ?；颊呋蚣覍倬坪?，控制能力下降，容易發(fā)生爭端。在醫(yī)療訴訟案件中，原告病人只需證明自己曾在被告處接受過診療并在診療后出現(xiàn)了人身損害后果，就算完成了原告的舉證責任。 ? 引入 EAP，建設高素質(zhì)團隊 。 醫(yī)療侵權(quán)糾紛是指醫(yī)療服務的提供者與接受者之間對醫(yī)療行為及其后果是否侵權(quán)及侵權(quán)責任的爭議 。 上述糾紛多因溝通不到位所引發(fā) 因為輸血、血透感染的占 ℅ 。因此，醫(yī)務人員通過法律的學習應具備以下 2點意識。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學資料 10山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 要有預見性 醫(yī)務人員面對不斷增多的醫(yī)療糾紛，不僅要有高尚的醫(yī)德和精益求精的醫(yī)療技術(shù)，而且要有預見突發(fā)事件的能力，利用各種條件預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，以確保醫(yī)療安全及醫(yī)療活動的正常進行。 應用激光、外科手術(shù)進行 美容 整形 ? 本院職工的熟人，往往減少醫(yī)療程序，減少檢查項目。 醫(yī)學資料 19山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)療事故處理條例 ? 第五十五條 醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生醫(yī)療事故的，由衛(wèi)生行政部門根據(jù)醫(yī)療事故等級和情節(jié)，給予警告；情節(jié)嚴重的，責令限期停業(yè)整頓直至由原發(fā)證部門吊銷執(zhí)業(yè)許可證，對負有責任的醫(yī)務人員依照刑法關于醫(yī)療事故罪的規(guī)定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，依法給予行政處分或者紀律處分。 在醫(yī)務人員沒有過失的情況下，我們要據(jù)理力爭，正告患者醫(yī)院是不怕病人的胡攪蠻纏和媒體曝光的，可告知病人索賠的依據(jù)和方法，讓病人通過法律等正常途徑獲得賠償。 ? 醫(yī)鬧是與法制背道而馳的行為，是嚴重踐踏法律的行為。發(fā)生醫(yī)療事故的按規(guī)定向衛(wèi)生行政部門報告。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學資料 45山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 查清事實及時處理防范到位 ? 凡發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，當事人必須將事情詳細經(jīng)過以書面形式陳述，經(jīng)科室討論，分析原因，寫出定性結(jié)論，并以書面形式在 2天內(nèi)交醫(yī)務科，并提交醫(yī)療安全管理委員會或醫(yī)院技術(shù)委員會討論，予以責任認定和提出整改措施。 ? 與患者或者近親屬共同對現(xiàn)場實物及相關病歷資料進行封存和啟封。 醫(yī)學資料 52山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 善后工作 ?分清責任 通報事實 ?依法處理 教育全院 ?健全制度 檢查落實 ?及時上報 落實職責 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學資料 53山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 行政處理