【正文】 ? 醫(yī)鬧是患方權(quán)衡利益的結(jié)果，要想阻止醫(yī)鬧，必須要從利益權(quán)衡上做文章，使醫(yī)鬧無利可圖。由于我國加入了 WTO，醫(yī)藥衛(wèi)生體制開始改革，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始與國際接軌，尤其是《 最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋 》 文件和 《 醫(yī)療事故處理?xiàng)l例 》 的實(shí)施，使患者的自我保護(hù)意識的提高，一種全新的醫(yī)患關(guān)系正在形成，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)都將面臨前所未有的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 59山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 1. 為規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為，首先醫(yī)院應(yīng)為醫(yī)務(wù)人員向保險(xiǎn)公司購買責(zé)任保險(xiǎn)，醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)被公認(rèn)是既能降低醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)，又能保障患者權(quán)利的“良方”；但由于醫(yī)療行業(yè)專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)等特點(diǎn)，往往使自身尚不具備獨(dú)立鑒定醫(yī)患糾紛責(zé)任能力的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“望而卻步”。 ? 如：認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格履行告知義務(wù)，讓患者充分行使知情同意權(quán)；做好帶有證據(jù)效力的病歷記錄等。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 65山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 為醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員購買醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn) 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 66山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 韓學(xué)軍 電話： 03518217170 手機(jī)： 13753128787 Email: 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 。在全民法律意識日益增強(qiáng)的今天，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)學(xué)法、懂法、用法，用法律來保護(hù)自己的權(quán)利，同時(shí)嚴(yán)格自律，用法律、法規(guī)約束自己的行為，履行醫(yī)生對患者應(yīng)盡的義務(wù)，做好本職工作。醫(yī)院的決策者、管理者以及工作人員必須保持清醒頭腦，警惕風(fēng)險(xiǎn)隱患。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 55山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 加強(qiáng)醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理的對策 醫(yī)學(xué)資料 56山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 風(fēng)險(xiǎn)管理是一門發(fā)展很快的新興系統(tǒng)學(xué)科，受到了世界各國政府及經(jīng)濟(jì)、服務(wù)界的重視。 ? 醫(yī)療糾紛引起或者可能引起治安案件的，立即向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)警、報(bào)案。 ?及時(shí)召開院務(wù)會(huì)，統(tǒng)一思想，分工處置。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 44山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 及時(shí)尸檢爭取主動(dòng) ? 對發(fā)生患者死因不明或?qū)λ酪蛴挟愖h的，應(yīng)告知患方在規(guī)定時(shí)間 (患者死亡后 48小時(shí)，如具備尸體凍存條件的，可延緩 7日 )內(nèi)提出尸檢申請，拒絕尸檢的，應(yīng)讓患者家屬簽字 。 ? 患方要求與院領(lǐng)導(dǎo)對話的，院領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)出面。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 30山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)鬧及患方非理性維權(quán) 應(yīng)對技巧 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 31山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 醫(yī)鬧的概念 ? 醫(yī)鬧及患方非理性維權(quán)的表現(xiàn)形式 ? 醫(yī)鬧帶來的醫(yī)療糾紛處理的困惑 ? 醫(yī)鬧處理的原則和方法 ? 醫(yī)鬧的行政處理 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 32山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)鬧的概念 ? 醫(yī)鬧，既非法律術(shù)語，也非醫(yī)學(xué)名詞，而是今年媒體上出現(xiàn)的約定俗成的一個(gè)非正式概念。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 26山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 對于醫(yī)院沒有過失，只是由于患者缺乏 醫(yī)學(xué) 知識導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛，要耐心解釋，切忌急躁。 發(fā)生重大醫(yī)療行為過失的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在 12小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門報(bào)告。 ? 慢性、復(fù)發(fā)性疾病，因不能根治，花費(fèi)較多，心情煩躁，往往對治療效果不滿，易產(chǎn)生抵觸情緒。在診療活動(dòng)中不能重治療、輕病歷，不能光做不記或光說不記。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 7山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 強(qiáng)化法律意識，樹立法制觀念 組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)。 診療服務(wù)及病例資料問題占 ℅ 。 告知不到位、療效不滿意的占 ℅ 。 建立便民服務(wù)措施，如供應(yīng)茶水、免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單、設(shè)立 健康 教育咨詢臺、值班主任及時(shí)解決病人的需求等，形成便民服務(wù)流程和 網(wǎng)絡(luò) 。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有舉證責(zé)任意識。 ? 經(jīng)濟(jì)拮據(jù)者，對用藥、治療費(fèi)用易產(chǎn)生懷疑，擔(dān)心被開大藥方或無關(guān)的治療檢查項(xiàng)目。 醫(yī)學(xué)資料 17山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)療事故處理?xiàng)l例 ? 第十四條 發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告。 醫(yī)學(xué)資料 25山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 對于病人由于醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不到位、就診不方便引起的不滿，在耐心傾聽病人的訴說時(shí)，表示理解和贊同，這時(shí)病人的憤怒往往有所下降，我們代表院方向病人表示歉意，并盡量滿足病人的要求，必要時(shí)由當(dāng)事人當(dāng)面向病人賠禮道歉。因此，對于重大的醫(yī)療糾紛的處理，一定要以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，依靠衛(wèi)生行政部門、司法部門走法律的途徑解決，或 通過人民調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)解決。 ? 患者或者近親屬要求協(xié)商的，應(yīng)當(dāng)告知其推舉代表參加協(xié)商，代表人數(shù)不得超過 5名。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 43山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 封存實(shí)物保留證據(jù) ? 發(fā)生醫(yī)療事故爭議時(shí)，對疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良反應(yīng)，有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告