醫(yī)療糾紛處理及防范技巧-資料下載頁
2025-01-08 06:56本頁面
【正文】 形告之患者。 – 侵害患者知情權(quán)的行為，實質(zhì)上是侵害了患者的選擇權(quán)和自決權(quán)，從而直接或間接地侵害了患者的生命健康權(quán)。 – 如果醫(yī)生告知了患者有關(guān)信息，則患者可能會拒絕接受醫(yī)生建議的醫(yī)療措施，重新作出選擇和決定，以避免其身體健康受到損害。 三、臨床并發(fā)癥的免責(zé)條件 ? 是否盡到 風(fēng)險回避義務(wù)： – 是否采取了相應(yīng)的診療措施以盡可能避免并發(fā)癥的發(fā)生。 – 并發(fā)癥的相對可避免性決定了在一定的條件下，只要醫(yī)務(wù)人員加以充分的注意并采取積極有效的防范措施，并發(fā)癥在一定程度上是可以避免的。 三、臨床并發(fā)癥的免責(zé)條件 ? 是否盡到 醫(yī)療救治義務(wù)： – 是否采取積極的治療措施以防止損害后果的擴大。 四、如何面對患方非理性維權(quán) ? 真正令醫(yī)院管理者們頭痛的事情： – 患者既不打官司，也不申請鑒定，而是采取各種非理性方式向醫(yī)院要 “ 說法 ” 。 – 從某種意義上講，打官司反而是對醫(yī)院管理者的解脫！ 醫(yī)療糾紛案件的特點 ? 醫(yī)療糾紛案件的特點 – 高度專業(yè)性，患方往往處于專業(yè)劣勢； – 持續(xù)時間長，審理周期多以 “ 年 ” 計算； – 審理難度大，法官無法獨立作出判斷； – 結(jié)果不確定，多個鑒定結(jié)論相互矛盾； – 經(jīng)濟效益差，律師不愿辦理此類案件； – 社會影響大，處理不好影響社會穩(wěn)定。 非理性維權(quán)行為產(chǎn)生的原因 ? 對正常解決方式缺乏信心 – 醫(yī)療訴訟專業(yè)性強，很難勝訴； – 時間、精力和財力難以承受； – 認(rèn)為醫(yī)學(xué)會鑒定袒護醫(yī)療機構(gòu)； – 認(rèn)為醫(yī)院勢力強大，法院不公。 ? 司法機關(guān)執(zhí)法不力，政府要求 “ 穩(wěn)定 ” – 大鬧拿大錢、小鬧拿小錢、不鬧沒有錢； – 使用暴力能夠得到正常途徑無法得到的好處； – 各級政府要求 “ 穩(wěn)定 ” ，被非理智者不當(dāng)利用。 ? 重要原因：缺乏有效的糾紛解決機制 四、如何面對患方非理性維權(quán) ? 制定醫(yī)療糾紛處理預(yù)案 – 一般預(yù)案、特別預(yù)案； – 預(yù)案應(yīng)當(dāng)注重實用性、可操作性； – 加強與警務(wù)部門的溝通與合作。 ? 注意語言，防止矛盾激化 – 注意糾紛處理人員的態(tài)度； – 滿足患方提出的合理要求。 ? 切忌對病歷進行規(guī)范完善 ? 及時提出尸體解剖的建議 ? 內(nèi)部評估與外部評估 – 評估結(jié)果決定處理的方向 – 切忌對評估人員進行誘導(dǎo)； – 特別注意評估結(jié)果的保密。 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視態(tài)度明確 – 領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度直接決定處理結(jié)果。 ? 慎用私力救濟 – “ 醫(yī)生自衛(wèi)隊 ” 的故事； – 務(wù)必與 “ 黑道 ” 保持距離。 ? “私了 ” 談判的技巧 – 內(nèi)部與外部評估； – 充分了解對方； – 制訂基本原則； – 談判報價技巧； – 逐步縮小差距； – 制作私了協(xié)議。 ? 協(xié)商解決： – 即通常所說的 “ 私了 ” ，法律術(shù)語叫 “ 和解 ” ，是指醫(yī)患雙方通過談判與妥協(xié)就有關(guān)爭議的解決達成一致意見，其最終表現(xiàn)方式是 “ 協(xié)議書 ” 或 “ 和解協(xié)議書 ” 。 – 現(xiàn)實生活中，大部分的醫(yī)療糾紛是通過這種方式得到解決的。
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