醫(yī)療糾紛處理及防范技巧-文庫吧
2024-12-24 06:56 本頁面
【正文】 人圍攻謾罵，為了安全，醫(yī)院才出此下策。 百余人圍堵醫(yī)院致門診癱瘓 2022年 12月 4日上午 10時許，一家紅會醫(yī)院遭到四十余人圍堵，陷入癱瘓。這些人自稱患者家屬，懷疑醫(yī)生處置不當導致患者不治，他們分布在門診部各個角落，對前來就診的病人進行攔阻。七八名女子并排堵在門診樓的大門口，對前來就診的患者齊聲高喊“無良醫(yī)院醫(yī)死人”，“來一個死一個，來兩個死一雙”。另一些親屬在搶救室設置靈堂，他們將死者擺在病床上，在周圍堆放祭品，隨后跪拜在病床下方，點燃香火開始哭號。下午 3時 30分，包括特警和防暴警在內(nèi)的共百余警力先后趕到現(xiàn)場，局面才好轉(zhuǎn)，死者親屬情緒有所穩(wěn)定。 ? 2022年 6月，福建省南平縣“醫(yī)鬧”事件震驚全國。一位腎積水并尿毒癥的重癥患者因呼吸功能衰竭、心臟驟停，經(jīng)搶救無效死亡。家屬此后實施“醫(yī)鬧”，組織召集了 200多名社會人員封鎖門診大樓，對醫(yī)務人員大打出手， 10余名醫(yī)生、護士被不同程度砍傷。醫(yī)生們不滿處理結果，集體到市政府門前請愿。 門診大廳擺放靈堂 職業(yè)“醫(yī)鬧”集體鬧事要索賠 中國醫(yī)患關系現(xiàn)狀 – 醫(yī)患關系日趨緊張，暴力事件不斷發(fā)生； – 醫(yī)生形象被丑化，變成了 “ 白狼 ”“ 魔鬼” ； – 醫(yī)患之間 互不信任 ，相互防備。 – 我們?nèi)绾蚊鎸颊吣兀? 一、理解患者 體現(xiàn)人性關懷 ? 醫(yī)患關系和諧關鍵 – 理解患者！ – 因為某一天，我們自己也可能成為患者。 – 調(diào)查表明：大部分投訴與醫(yī)療技術無關。 醫(yī)患溝通的藝術 大夫，我的病情嚴重嗎？ 很難說。 啊！ 患者就醫(yī)時的心理狀態(tài)（ 1） ? 否認（諱疾忌醫(yī)） – 患病后原有角色、權利喪失，出現(xiàn)惆悵感，不愿意承認已發(fā)生的事實，總認為 “ 生病 ” 是不光彩的事。 – 醫(yī)師要理解患者 ，不要指責和批評，甚至說出 “ 早干什么去了？ ” 而要耐心幫助他們分析病因、治療方法、積極治療后的預期等，使他們對待疾病有 “既來之，則安之 ” 的態(tài)度，積極配合醫(yī)師治療。 患者就醫(yī)時的心理狀態(tài)（ 2） ? 恐懼、焦慮 – 這種心理的產(chǎn)生，除了與疾病帶來的生理上的不適和痛苦有關外，還可能源于常被醫(yī)師忽視的、而被患者認為 很重的社會壓力 ——不能上班、不能履行社會及家庭義務所產(chǎn)生的負疚感。 對此醫(yī)者應表示同情、關懷與安慰。 – 出于恐懼和焦慮， 患者可能會對醫(yī)療結果抱有不現(xiàn)實的期望。 當醫(yī)療結果未達到其期望值時，不滿與投訴隨之產(chǎn)生。 患者就醫(yī)時的心理狀態(tài)（ 3） ? 易產(chǎn)生憤怒情緒 – 其原因可能是多方面的，如 排長隊掛號、長時間候診、交通不便 、氣候影響、經(jīng)濟壓力、無助、社會歧視 等。而難于確診、治療的疾病或已有明確診斷卻難以治愈的疾病，常使患者因產(chǎn)生無望的情緒而生怒。如果醫(yī)師對上述諸因素沒有足夠的重視，沒有在接診過程中有針對性地 解釋、說明或鼓勵 ，以化解病人暫時的憤怒，應可能形成醫(yī)患矛盾。 醫(yī)患溝通存在的問題 – 據(jù)北京大學醫(yī)學部研究生對三家綜合醫(yī)院醫(yī)療投訴分析表明： 80％醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關，只有不
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