醫(yī)療糾紛防范與應(yīng)對(duì)(參考版)
2025-05-29 04:44本頁(yè)面
【正文】 ? 管理進(jìn)步最快的方法之一就是：每次完善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每個(gè)人每一次都能因不斷修“路”而進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ? “修路”理論告訴我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管理人。 如何做到對(duì)事不對(duì)人？ 破門(mén)之道： ? 一方面，盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被“路障”絆倒：更重要的，立即把“路”修好，讓它不容易絆倒別人 ? 只要一發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，立即“修路”。 比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩個(gè)人路過(guò)時(shí)，都不小心碰了它一下，現(xiàn)在，正確的反應(yīng)是：不是這兩個(gè)人走路不小心，而是這盆花不該放在這里或不該這樣子擺放。此時(shí)，人作為問(wèn)題的管理者，最重要的工作不是管人 —— 要求他不要重犯錯(cuò)誤，而是修“路”。 二、意外事件的管理 ? 原則：給病人 盡量減少損失 ? 上報(bào)制度：當(dāng)事人 —— 護(hù)士長(zhǎng) /科主任 —— 護(hù)理 部 /醫(yī)務(wù)科 ? 及時(shí)召開(kāi)分析討論會(huì)：護(hù)士長(zhǎng) /科主任主持 ? 及時(shí)采取補(bǔ)救的應(yīng)對(duì)措施 ? 密切觀察病人和記錄該病人的病情 ? 做好溝通、交班記錄，必要時(shí)調(diào)整人員班次 ? 連續(xù)觀察、連續(xù)記錄，隨時(shí)報(bào)告病人病情變化 ? 避免擴(kuò)大影響和增加病人的心理壓力 ? 當(dāng)事人下班離院前，寫(xiě)出書(shū)面事情經(jīng)過(guò)上交有關(guān)科室 ? 醫(yī)院組織專家討論 三、怎樣預(yù)防糾紛的發(fā)生 ?發(fā)生糾紛 /投訴怎么辦？ ?原則為穩(wěn)定投訴者的情緒，避免矛盾的激化 ?傾聽(tīng)者態(tài)度誠(chéng)懇，不急于做否定或肯定的表態(tài) ?可以冷靜提問(wèn)，可在交談中步步深入，了解情況，注意因果關(guān)系，尊重對(duì)方，體現(xiàn)出較高的素質(zhì) ?住院病人最好請(qǐng)求病房主治醫(yī)生或護(hù)士長(zhǎng)出面調(diào)解 糾紛調(diào)解的答辯和準(zhǔn)備 ? 法律是維護(hù)權(quán)力的（醫(yī)、患雙方） ? 怎樣舉證 ? 可提供證據(jù)的資料： ? 記錄、醫(yī)囑、檢查結(jié)果報(bào)告、同意書(shū)、與糾紛相關(guān)的實(shí)物、證人證詞、尸體解剖資料 ? 各種科技資料、權(quán)威部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字、權(quán)威書(shū)籍和經(jīng)典醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資料、鑒定結(jié)論。 ? 非醫(yī)療事故：醫(yī)療意外、醫(yī)療并發(fā)癥、病情自然轉(zhuǎn)歸。 ?一、 如何認(rèn)識(shí)醫(yī)療糾紛 ?二、 意外事件的管理 ?三、怎樣預(yù)防糾紛的發(fā)生 ?四、重要環(huán)節(jié)的警世 ?五、 防范醫(yī)療糾紛發(fā)生的措施 一 、如何認(rèn)識(shí)醫(yī)療糾紛 ? 醫(yī)療糾紛的分類： ? 醫(yī)療過(guò)錯(cuò)：醫(yī)療責(zé)任事故、醫(yī)療技術(shù)事故。當(dāng)病人及其家屬認(rèn)為在醫(yī)療工作中其權(quán)益受到侵犯時(shí)就會(huì)引發(fā)醫(yī)療糾紛。如果醫(yī)療服務(wù)中得不到應(yīng)有的滿足就會(huì)引發(fā)醫(yī)患糾紛。 糾紛已經(jīng)成為醫(yī)院管理的重要課題之一 ? 1 社會(huì)文明和進(jìn)步使患者求醫(yī)的心態(tài)發(fā)生了改變，患者要求等同于賓館、飯店樣的熱情周到服務(wù)。醫(yī)療糾紛防范與應(yīng)對(duì) 張彩霞 醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的背景
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