醫(yī)療糾紛投訴及處理客服-文庫吧資料
2025-06-01 04:43本頁面
【正文】 作存在某些缺陷，以及某些醫(yī)療的特定情況，有可能演變?yōu)獒t(yī)療糾紛時(shí)，必須發(fā)出醫(yī)療糾紛預(yù)警。 ? （ 3）、醫(yī)院 職能科室和業(yè)務(wù)科室主任 為首訴負(fù)責(zé)制第一責(zé)任人 ，在科室層面無法協(xié)調(diào)解決的訴求，應(yīng)將訴求人 引導(dǎo)到客服 繼續(xù)協(xié)調(diào)解決。 醫(yī)療投訴、糾紛、訴訟的關(guān)系 ? 服務(wù)類投訴的處理 ? 技術(shù)性投訴的處理 ? 涉及賠償投訴、糾紛的處理 ? 進(jìn)入司法程序的糾紛案件的處理 涉及病人安全投訴糾紛處理的關(guān)鍵點(diǎn) ? 病人安全問題 （死亡、傷殘、病危、搶救中、手術(shù)中、后續(xù)治療） ? 病人訴求問題的關(guān)鍵點(diǎn) ? 病歷的保護(hù)與完善 ? 關(guān)鍵證據(jù)的保護(hù) （病歷、檢查單、事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)、輸（血）液瓶、手術(shù)器具等） ? 當(dāng)事人出面的時(shí)間、地點(diǎn)和保護(hù) ? 發(fā)生糾紛后醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療秩序安全 首訴負(fù)責(zé)制 ? （ 1）、 醫(yī)院客服中心 為受理病人和群眾（以下簡(jiǎn)稱投訴人）來信、來訪、來電和其他郵件等反映醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、院務(wù)公開、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院環(huán)境等方面問題投訴的主要部門。 ? 第三方調(diào)解： 醫(yī)患雙方共同請(qǐng)求第三方調(diào)解
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