7醫(yī)療糾紛投訴制度-文庫吧資料
2024-09-26 14:49本頁面
【正文】 議封存病歷，封存病歷可以是復(fù)印件，也可以是原件。 向患方履行知情告知義務(wù)，應(yīng)當向患方提供《醫(yī)療糾紛告知書》，說明醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程（包括復(fù)印病歷、尸檢建議等）及醫(yī)療機構(gòu)答復(fù)時間。妥善保存患方提供的相關(guān)證明資料（如門診病歷、處方、收費單據(jù)、其他醫(yī)療機構(gòu)病歷、診斷證明、病理報告、x光片等），可以應(yīng)患方要求向其出具簽收證明。 二、職能部門接待程序 患方來訪時，應(yīng)做好接待服務(wù)工作，作好投訴接待記錄，其中包括：患者基本情況（患者姓名、就診科室、投訴人姓名及其與患者的關(guān)系、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等）、反映相關(guān)科室和個人的主要問題等情況、事實經(jīng)過及投訴要求等。面談、電話、信訪以及電子郵件等。復(fù)雜或爭議較大的醫(yī)療糾紛，應(yīng)及時向主管醫(yī)療糾紛處理工作的職能部門（以下簡稱為“職能部門”）移轉(zhuǎn)相關(guān)材料和投訴信息，使醫(yī)療糾紛進入規(guī)范的處理程序中。醫(yī)院醫(yī)務(wù)科 第五篇：醫(yī)療糾紛投訴程序人民醫(yī)院醫(yī)療爭議及處理程序 一、患方投訴程序 投訴渠道 患者及其家屬（以下簡稱為“患方”）對醫(yī)療過程、結(jié)果有異議時，可以與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向門診部、醫(yī)務(wù)科、院辦、黨辦等職能部門，以及院領(lǐng)導(dǎo)投訴。 重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。全社會法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識大大增強。 加強“三基”學習，加強業(yè)務(wù)學習，加強人才培養(yǎng)，著力提高醫(yī)療技術(shù)，從源頭減少診療風險，提高診療成功率。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務(wù)態(tài)度，加強責任心，建議和諧的醫(yī)患關(guān)系。出現(xiàn)糾紛3例，已協(xié)商解決。 社會輿論導(dǎo)向誤區(qū)。 科室監(jiān)管缺位。 臨床基礎(chǔ)知識欠缺及操作不當。 一、發(fā)生醫(yī)療糾紛及投訴的原因： 責任心不強。 二〇一三年八月五日 第四篇：醫(yī)療糾紛及投訴處理總結(jié)醫(yī)療糾紛投訴分析報告 我院2018年嚴格按照衛(wèi)生行政管理部門要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。 六、對可能出現(xiàn)反復(fù)的醫(yī)療糾紛定期進行回訪，發(fā)現(xiàn)苗頭及時做好工作，鞏固調(diào)解處理成果。 五、經(jīng)調(diào)查、取證，確實存在醫(yī)療過失和缺陷的醫(yī)療糾紛，要及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)解的進展和處置情況及建議，在院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，開展好下一步工作。做好多方證據(jù)的收集、保管工作。 三、部門、科室受理醫(yī)療糾紛投訴后，要及時組織調(diào)查糾紛經(jīng)過、取證工作，整理與醫(yī)療糾紛相關(guān)的材料、證據(jù)。并及時將醫(yī)療糾紛投訴情況向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。原則上，醫(yī)療糾紛投訴由相關(guān)科室和部門受理和處理： 門診醫(yī)療糾紛由醫(yī)務(wù)科和門診部負責受理處理； 醫(yī)療方面的醫(yī)療糾紛由住院部負責受理處理； 護理方面的醫(yī)療糾紛由護理部負責受理處理； 醫(yī)藥方面的醫(yī)療糾紛由藥劑科負責受理處理； 設(shè)備及醫(yī)用材料方面的醫(yī)療糾紛由采購部受理處理； 涉及多部門、多科室的醫(yī)療糾紛投訴，由醫(yī)務(wù)科牽頭相關(guān)科室、部門共同協(xié)助處理。④忌：麻木盲目，應(yīng)急無力；措施單一，應(yīng)接不暇。動之以情、曉之以理、誘之以利、明之以害。⑤忌：膽小怕事、軟弱無能、任人宰割；醫(yī)院不能花大錢買賊做，花大錢背黑鍋，盡量不做冤大頭。不要“豬八戒照鏡子里外不是人”，有時要學會“豬八戒倒打一鈀”。 用勇：①積極面對、快速反應(yīng)、不卑不亢；②敢于反復(fù)承認病家掌握的與受害后果無因果關(guān)系的醫(yī)療缺陷；③絕不回避、遮掩、話語吞吐、底氣不足；④對影響結(jié)果的醫(yī)療缺陷未經(jīng)鑒定，未討論分析前決不承認，采取疏導(dǎo)、解釋、迂回方式應(yīng)對；⑤對于無明顯過錯缺陷，而病家無理糾纏無理取鬧者要反向提問和反向推理，提升法制道德的正能量和氣場。10%的“失望”+90%的“希望”；99%的“朋友”+1%的“敵人”；50%的“表揚”+50%的“批評”。①萬元以下按糾紛兩級處理機制醫(yī)患雙方協(xié)商處理；②萬元以上在市醫(yī)調(diào)會參與下協(xié)商處置；③調(diào)解失敗的按醫(yī)學鑒定司法程序處理。根據(jù)討論分析結(jié)果，按照分級原則處置。17天內(nèi)回復(fù)。 ⑵及時組織病例討論和分析（即時、當天、3天內(nèi)）。醫(yī)教科負責討論分析病情，會同業(yè)務(wù)科室規(guī)范落實診療措施及安全防范措施，報告業(yè)務(wù)院長議定應(yīng)對糾紛的處置意見； 發(fā)生三級風險。醫(yī)教科負責議定并落實應(yīng)對措施； 發(fā)生二級風險。 啟動應(yīng)急預(yù)案 ⑴報告： 發(fā)生一級風險。 醫(yī)患糾紛風險分級：根據(jù)患方的人數(shù)、情緒、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，將醫(yī)患糾紛風險分為三級： 一級風險：患方質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性；患者及家屬要求復(fù)印病歷；拒絕在重危病人通知單、手術(shù)知情同意書等材料上簽字；患者及其家屬向科室討要說法等情形； 二級風險：有死亡可能，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1