醫(yī)療糾紛及投訴接待處理程序及制度-文庫吧資料
2025-06-06 06:32本頁面
【正文】 ﹚寫明科室意見：同意或不同意和解﹙科內(nèi)、院內(nèi)﹚及理由，同意或不同意醫(yī)學(xué)會(huì)進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定及理由，同意或不同意到法院訴訟及理由。3﹚術(shù)式選擇是否正確； 1﹚診斷、治療是否正確；接到投訴辦公室轉(zhuǎn)來的患方投訴材及通知后3日內(nèi)將科室討論材料送交醫(yī)務(wù)部投訴辦公室?？剖医哟?次后，認(rèn)為無法解決的糾紛，將科室討論認(rèn)為存在過錯(cuò)情況及同意和解的材料上報(bào)醫(yī)務(wù)部投訴辦公室，醫(yī)務(wù)部投訴辦公室負(fù)責(zé)處理。 住院及已經(jīng)出院的患者或家屬，在醫(yī)院住院治療期間對治療效果不滿意產(chǎn)生爭議，向醫(yī)療組人員詢問，醫(yī)療組由主治醫(yī)師以上人員給予接待、解釋，對解釋不理解或不接受的患者或家屬，要立即上報(bào)科主任（主管醫(yī)療工作副主任）；科主任（主管醫(yī)療工作副主任）負(fù)責(zé)接待，并將接待情況記錄在《科室醫(yī)療糾紛接待記錄本》中。﹙一﹚科室接待及處理程序?qū)λ劳龌颊邉?dòng)員家屬尸檢；對拒絕運(yùn)走尸體的，科室接待小組組長將情況匯報(bào)醫(yī)務(wù)部和保安部。 接待小組對患方提出封存病歷及輸液、輸血、注射、藥物等現(xiàn)場實(shí)物應(yīng)給予積極配合。 對患方已經(jīng)復(fù)印的病歷，在整理、完善時(shí)要慎重?？剖野l(fā)生糾紛后，由主治醫(yī)師負(fù)責(zé)向帶組教授﹙副教授﹚報(bào)告。 負(fù)責(zé)本科室糾紛接待、報(bào)告和率先組織現(xiàn)場處理工作。 醫(yī)技、藥劑科室的接待小組組長由科主任（副主任）擔(dān)任，組員自定。（三）科室糾紛接待處理小組組成與職責(zé) 1將醫(yī)療安全管理委員會(huì)的討論決定，如實(shí)向雙方當(dāng)事人告知。1負(fù)責(zé)召開醫(yī)療安全管理委員會(huì)會(huì)議。 向發(fā)生糾紛的科室下達(dá)：糾紛投訴反饋單，糾紛責(zé)任科室、責(zé)任人溝通單，責(zé)任人確定溝通單等。接收科室上交的糾紛材料。負(fù)責(zé)對重大醫(yī)療糾紛向衛(wèi)生行政部門報(bào)告。 負(fù)責(zé)醫(yī)療文件的封存、保管工作。協(xié)助科室與相關(guān)部門做好輸液、輸血、注射、
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