【正文】 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 及時尸檢爭取主動 ? 對發(fā)生患者死因不明或?qū)λ酪蛴挟愖h的，應(yīng)告知患方在規(guī)定時間 (患者死亡后 48小時，如具備尸體凍存條件的，可延緩 7日 )內(nèi)提出尸檢申請，拒絕尸檢的，應(yīng)讓患者家屬簽字 。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學(xué)資料 42山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 采取措施減少損失 ? 已發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為的，當事人在按規(guī)定程序上報同時，由科室或醫(yī)務(wù)科及時組織最強技術(shù)力量，及時采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。導(dǎo)致3人以上人身損害 。發(fā)生醫(yī)療事故的按規(guī)定向衛(wèi)生行政部門報告。 ? 患方要求與院領(lǐng)導(dǎo)對話的，院領(lǐng)導(dǎo)要及時出面。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學(xué)資料 39山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 有理有據(jù)有節(jié) ? 有理 — 正當防衛(wèi) ? 有據(jù) — 受到威脅，實施正當防衛(wèi)的證據(jù) ? 有節(jié) — 注意方式、方法，避免不良后果，正當防衛(wèi)也不能超出必要的限度 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學(xué)資料 40山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 積極溝通表明態(tài)度 ? 告知患者或者其近親屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的具體辦法和程序。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學(xué)資料 35山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)鬧處理的原則和方法 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學(xué)資料 36山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 中華人民共和國治安管理處罰法 ? 第 23條 有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（一）擾亂機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)、 醫(yī)療 、教學(xué)、科研不能正常進行，尚未造成嚴重損失的； 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學(xué)資料 37山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 中華人民共和國治安管理處罰法 ? 第 26條 有下列行為之一的，處 5日以上 10日以下拘留，可以并處 5百元以下罰款；情節(jié)較重的，處 10日以上 15日以下拘留，可以并處 1千元以下罰款： 結(jié)伙斗毆的； 追逐、攔截他人的 ； 強拿硬要或者任意損毀、占用公私財物的； 其他尋釁滋事行為。 ? 醫(yī)鬧是與法制背道而馳的行為，是嚴重踐踏法律的行為。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學(xué)資料 30山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)鬧及患方非理性維權(quán) 應(yīng)對技巧 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學(xué)資料 31山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 ? 醫(yī)鬧的概念 ? 醫(yī)鬧及患方非理性維權(quán)的表現(xiàn)形式 ? 醫(yī)鬧帶來的醫(yī)療糾紛處理的困惑 ? 醫(yī)鬧處理的原則和方法 ? 醫(yī)鬧的行政處理 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學(xué)資料 32山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)鬧的概念 ? 醫(yī)鬧，既非法律術(shù)語，也非醫(yī)學(xué)名詞，而是今年媒體上出現(xiàn)的約定俗成的一個非正式概念。醫(yī)院不要怕病人打官司，動不動就花錢息事寧人，這樣既縱容了某些人的不法行為，又會損傷醫(yī)務(wù)人員的積極性。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學(xué)資料 29山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 ? 對于重大醫(yī)療糾紛的處理，要上報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。 在醫(yī)務(wù)人員沒有過失的情況下，我們要據(jù)理力爭，正告患者醫(yī)院是不怕病人的胡攪蠻纏和媒體曝光的，可告知病人索賠的依據(jù)和方法，讓病人通過法律等正常途徑獲得賠償。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學(xué)資料 26山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 ? 對于醫(yī)院沒有過失，只是由于患者缺乏 醫(yī)學(xué) 知識導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛，要耐心解釋，切忌急躁?？勺尰颊唠x開現(xiàn)場，或請病人到辦公室坐下商談，耐心傾聽病人的投訴，使病人逐漸息怒。 醫(yī)學(xué)資料 22山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 核心制度執(zhí)行 首診負責(zé)制 三級醫(yī)師查房制度 分級護理制度 術(shù)前討論制度 疑難病例討論制度 死亡病例討論制度 危重患者搶救制度 手術(shù)分級管理制度 查對制度 病歷書寫基本規(guī)范與管理制度 交接班制度 臨床用血管理制度 會診制度 新技術(shù)準入制度 醫(yī)患溝通制度 醫(yī)學(xué)資料 23山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 處理醫(yī)療糾紛的技巧 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學(xué)資料 24山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 ? 一些糾紛在現(xiàn)場燃起“戰(zhàn)火”時，病人或家屬往往情緒激動、大吵大鬧并在現(xiàn)場引起圍觀，有時還會引起其他病人的打抱不平。 醫(yī)學(xué)資料 19山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)療事故處理條例 ? 第五十五條 醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生醫(yī)療事故的，由衛(wèi)生行政部門根據(jù)醫(yī)療事故等級和情節(jié)，給予警告；情節(jié)嚴重的，責(zé)令限期停業(yè)整頓直至由原發(fā)證部門吊銷執(zhí)業(yè)許可證，對負有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員依照刑法關(guān)于醫(yī)療事故罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，依法給予行政處分或者紀律處分。 發(fā)生重大醫(yī)療行為過失的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當在 12小時內(nèi)向當?shù)匦l(wèi)生行政部門報告。情節(jié)嚴重的 ,吊銷其執(zhí)業(yè)證書 ,構(gòu)成犯罪的 ,依法追究刑事責(zé)任 :