醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧fang-文庫(kù)吧資料
2025-06-03 01:35本頁面
【正文】 者及其家屬認(rèn)為醫(yī)院沒有盡到責(zé)任。 ?醫(yī)方服務(wù)問題 醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度生硬 ,服務(wù)態(tài)度不好 ,或者主動(dòng)性不夠、解釋不耐心等。一旦患者及家屬期盼的目的未實(shí)現(xiàn) ,患者病情加重 ,甚至死亡 ,或者出現(xiàn)意外 ,患者及家屬在心理上受到打擊 ,產(chǎn)生挫折感 ,出現(xiàn)一系列過激反應(yīng)。 ? 挫折心理反應(yīng) 挫折是指人們一種期望的目的未實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的心理緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。 無過失的醫(yī)療糾紛引起的原因有： ? 患者及其家屬缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí) 由于患者及其家屬缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí) ,對(duì)醫(yī)療工作的程序和疾病的發(fā)生發(fā)展過程不了解 ,用常規(guī)思維方法來衡量要求醫(yī)療行為 ,對(duì)醫(yī)療行為不滿意 ,導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。 ? 對(duì)法律責(zé)任的分歧 醫(yī)院認(rèn)為不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任或者認(rèn)為患者及其家屬要求太高 ,患者及其家屬則認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。 醫(yī)療過失糾紛爭(zhēng)議的焦點(diǎn)有以下幾種情況 ： ? 對(duì)醫(yī)療行為是否有過失的認(rèn)識(shí)存在分歧 患者或者家屬認(rèn)為不良后果是醫(yī)療過失行為所致 ,但醫(yī)院一方認(rèn)為在醫(yī)療護(hù)理過程中不存在醫(yī)療過失。因此,醫(yī)院及其工作人員 ,要提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量 ,以患者為中心 ,為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù) ,讓患者滿意 ,把醫(yī)療糾紛降低到最低水平。 ? 醫(yī)院及工作人員沒
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