醫(yī)療糾紛防范和處理ppt課件ppt35頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-17 19:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四個(gè)步驟建議確認(rèn)探索行動(dòng)了解患方需求與想法 提供適當(dāng)?shù)拇胧┮苑闲枰_認(rèn)達(dá)到或超過對(duì)方期望 執(zhí)行先前提議或承諾的事項(xiàng)傾聽：好聽眾的七個(gè)好習(xí)慣v 有耐心、不要打岔v 站在對(duì)方的立場(chǎng)v 非語言交流（目光、表情、姿勢(shì)）v 問對(duì)問題（開放式及閉合式）v 記筆記v 復(fù)述及澄清v 回應(yīng)管好自己的嘴v 不亂表態(tài)v 不亂說話 v 不隨便評(píng)價(jià)別人的診療方案v 口徑一致國(guó)家衛(wèi)生部專家委員、北京大學(xué)司法鑒定室主任孫東東，日前在接受 《 中國(guó)新聞周刊 》 采訪時(shí)說： “對(duì)那些老上訪專業(yè)戶，我負(fù)責(zé)任地說，不說 100%， 至少 99%以上精神有問題 ，都是偏執(zhí)型精神障礙。 ”v 著名腫瘤專家何裕民教授曾在門診時(shí)遇到過這樣一對(duì)中年夫妻，丈夫是位晚期肝癌患者。初診時(shí)，丈夫神情沮喪，一言不發(fā)，妻子啼哭不止，哽咽著說，他們剛掛了個(gè)名專家號(hào)，專家說： “最多兩個(gè)月，任何治療都沒有意義，想吃點(diǎn)什么就吃點(diǎn)什么吧。 ”說完，便拂手示意他們離開。然而，何教授通過中醫(yī)藥的零毒調(diào)治，不斷與病人談心交流，給予他生活信心和戰(zhàn)勝疾病的勇氣，最終這位患者有尊嚴(yán)、有質(zhì)量地生活了整整兩年。何裕民教授指出，其實(shí)，當(dāng)初那位斷言 “最多兩個(gè)月 ”的專家并沒說錯(cuò)，因?yàn)閺慕y(tǒng)計(jì)概率來說，晚期肝癌患者生存期 90%是在三個(gè)月以內(nèi)。但兩個(gè)月與兩年，卻體現(xiàn)只講求科學(xué)性與兼顧人性的醫(yī)學(xué)，它們本質(zhì)上的差異所在。到底是默認(rèn)事實(shí)、消極應(yīng)對(duì)還是有所作為，也折射出醫(yī)務(wù)工作者對(duì)人性的根本態(tài)度。v 2023年 7月 24日晚，在 “”甬溫線動(dòng)車追尾事故發(fā)生 26個(gè)小時(shí)后，鐵道部召開 “”甬溫線特別重大 鐵路交通事故 首次新聞發(fā)布會(huì)，鐵道部新聞發(fā)言人 王勇平 通報(bào)了事故情況，并回答了部分記者的提問。在這次新聞發(fā)布會(huì)中，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平的幾句話： “這只能說是生命的奇跡 ”，還有 “至于你信不信，我反正信了 ”，在隨后幾日，被網(wǎng)友們?cè)诰W(wǎng)上無數(shù)次地引用。還有網(wǎng)友開始用“是奇跡，至于你們信不信，我反正信了！ ”這次較長(zhǎng)時(shí)間的新聞發(fā)布會(huì)的副產(chǎn)品就是王勇平一手創(chuàng)造了作為 “高鐵體 ”。誠(chéng)懇道歉細(xì)心解釋 對(duì)于病人由于醫(yī)護(hù)人
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1