醫(yī)療糾紛防范和處理ppt課件ppt35頁)-資料下載頁
2024-12-30 19:14本頁面
【正文】 療事故處理程序：?一是層層報告：當事人 → 科主任 → 醫(yī)教辦 → 所領(lǐng)導(dǎo)；?二是封存病歷：封存病歷資料，嚴禁涂改、 偽造、隱匿 和銷毀；?三是封存實物：疑似輸液、輸血、注射、藥物引起不良 后果的，也及時對實物進行封存；?四是調(diào)查接待：醫(yī)教辦接到報告后，迅速調(diào)查核實，將調(diào) 查結(jié)果及時所領(lǐng)導(dǎo)報告，并向病及家屬通 報、做好解釋、勸導(dǎo)工作； ?五是討論處理：組織專家進行討論分析，提出初步處理意 見，及時向患方反饋。?堅持有理有節(jié)原則，既理解患方的感情，又不放棄原則。?控制好 “對話 ”局面?原則： 保持冷靜，把握進程，巧妙應(yīng)對，適當妥協(xié) 。?妥協(xié)不是出賣原則，而是在戰(zhàn)略制勝前提下的戰(zhàn)術(shù) 妥協(xié)。具體為：遇尖刻，忌立即反駁 。主動時，忌 貪圖 “ 全勝 ” 。不能盛氣凌人，出語傷人。 ?戰(zhàn)術(shù)上要做到： 它進我退、它燥我穩(wěn)、它退我攻、 它疲我勝；推出去、拉回來、談的攏、操勝券。?效果上要達到： 讓對方在不失顏面的情形中放棄初 衷，心悅誠服的接受我方意見。最終目的：向我靠攏。必要時報警 v 對于目無法紀、圍攻辱罵、毀壞公物、行兇毆打、無理取鬧的少數(shù)病人和家屬，還有 “醫(yī)鬧 ”，我們也要有自我保護意識，處理此類糾紛，要協(xié)同保衛(wèi)科、地方公安部門一起處理，對醫(yī)務(wù)人員、財物造成損傷的，堅決要求賠償?shù)狼?。先聽后說；先上后下；先快后慢；先熱后冷；先文后武；先私后公。處理醫(yī)療糾紛 六先六后口訣：保護自己，相信世界是美好的！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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