如何防范醫(yī)療糾紛ppt課件-文庫吧資料
2025-01-11 09:46本頁面
【正文】 要全神貫注地接收病人傳來的信息，避免心不在焉的樣子，并且要適當參與，最重要的是要讓患者感受到你是在聽他的敘述，在認真地為他服務(wù)，同時我們也可以用一些肢體語言來安慰病人 ? 溝通就是：熱情、關(guān)注、有效 一張微笑的臉（熱情） 一絲關(guān)心的眼神（關(guān)注） 為病人利益考慮（有效） 防范方法 ——明察秋毫 ? 接診是心理學(xué)與醫(yī)學(xué)知識的結(jié)合，既利用自身的知識優(yōu)勢，又注意患者的接受程度、心理狀況，善于分析，總結(jié)各種病人的心理特征，針對不同的心理特點，靈活應(yīng)用不同方法、方式說服病人。 防范方法 ——溝通 （要點一） ? 面帶笑容，微笑服務(wù) ? 態(tài)度誠懇，語言懇切 要和顏悅色，給患者好感。 防范對策 ——執(zhí)業(yè)行為方面（三） ?病歷的書寫要完整，字跡要工整，治療同意書要患者簽字 比如拔牙：病歷上要記錄拔牙的指征，讓所有看了病歷的人都認為該牙應(yīng)該拔除，不能有適應(yīng)癥上的錯誤。有的資料統(tǒng)計是 6070%，最近，《 口腔實用醫(yī)學(xué) 》 上報告，可以達到 90%。比如，根管治療：教材在 “ 術(shù)前談話 ” 一節(jié)專門講了“ 根管治療可能成功，也可能失敗。 ? 操作上，把每個細節(jié)要做到位，嚴格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范 防范對策 ——執(zhí)業(yè)行為方面（二） ? 加強溝通，把所有費用和可能出現(xiàn)的問題向患者講清楚，降低患者的期望值。常言說：與人方便，就是與自己方便 ? 把自己定位于患者的 “ 服務(wù)員 ” 的地位，為患者治療是醫(yī)生的 “ 天職 ” ，也是醫(yī)生的自豪。縱觀古今許多醫(yī)學(xué)大家，無一不是既具有精湛的醫(yī)療技術(shù)而又同時具有高尚的醫(yī)德的人 防范對策 ——思想道德方面（二） ?孫思邈： 《 大醫(yī)精誠論 》 講的就是醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的關(guān)系，做事先做人，看人看做事 —— 精于醫(yī)術(shù)，成于醫(yī)德 ?醫(yī)乃仁術(shù)：仁心、仁愛， 體現(xiàn) “ 愛心 ” ?古人云：無德者不可為醫(yī) —— 只有以醫(yī)德為基礎(chǔ)，醫(yī)生才有可能與病人建立起和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系 防范對策 ——執(zhí)業(yè)行為方面（一） ? 親和力：言談舉止、儀容儀表、待人接物、面部表情、語氣聲調(diào)等，都會受到患者關(guān)注。 ” ? 司馬光 ： “ 才者，德之資也；德者，才之帥也。 醫(yī)療安全的重要性 ?醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)與前提 （ 以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展 ） ?醫(yī)療安全是為醫(yī)院的發(fā)展保駕護航 —— 醫(yī)療糾紛直接影響醫(yī)院的名譽、醫(yī)院的效益，醫(yī)療賠償是純利潤的損失 （對于醫(yī)療安全的重要性，大家都很清楚，我也曾多次
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