【文章內(nèi)容簡介】 過程是由誰定義的？ TRAINING SERVICES 過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (5/8) 5） . 關(guān)于 “ 過程已經(jīng)文件化 ” ，建議的問題： ■ 過程需要文件化嗎？ ■ 過程在哪里文件化？ ■ 過程如何文件化？ TRAINING SERVICES 過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (6/8) 6） . 關(guān)于 “ 已建立的過程之間的聯(lián)系 ” ，建議的問題： ■ 輸入是什么？ ■ 輸入是從哪里來的？ ■ 有多少種輸入？ ■ 輸入的供方是誰？ ■ 其它過程和這些輸入的關(guān)系是什么？ ■ 輸出是什么？ ■ 輸出指向哪里？ ■ 有多少種輸出？ ■ 輸出的顧客是誰？ ■ 其它過程和這些輸出的關(guān)系是什么？ TRAINING SERVICES 過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (7/8) 7） . 關(guān)于 “ 過程已經(jīng)監(jiān)測 ” ，建議的問題： ■ 監(jiān)測什么？ ■ 多久進(jìn)行一次？ ■ 如何報(bào)告？ ■ 誰得到信息？ ■ 如何處理信息？ ■ 信息是他們想要的嗎？ ■ 還有其它人可能想知道嗎？ ■ 有持續(xù)改進(jìn)嗎？ ■ 過程監(jiān)測是管理評(píng)審的一部分嗎？ ■ 為什么是或?yàn)槭裁床皇牵? TRAINING SERVICES 過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (8/8) 8） . 關(guān)于 “ 保持記錄 ” ，建議的問題： ■ 記錄是什么？ ■ 為什么會(huì)有這些記錄？ ■ 它們保持在哪里？ ■ 它們保持多久？ ■ 如何處理信息？ ■ 是否應(yīng)該是其它記錄？ ■ 誰需要這些記錄？ ■ 有持續(xù)改進(jìn)嗎？ ■ 是否還有任何閱讀過的記錄？ TRAINING SERVICES ISO/TS16949 要求 在如下區(qū)域有強(qiáng)制性的文件化要求 : ? 文件控制 ? 質(zhì)量記錄的控制 ? 不合格的控制 ? 內(nèi)部質(zhì)量審核 ? 糾正措施 ? 預(yù)防措施 ? 培訓(xùn) TRAINING SERVICES 第五章 管理職責(zé) TRAINING SERVICES 質(zhì)量方針 ? “ 由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向” ISO9000:2021section ?就我們應(yīng)該做得很好的事情的聲明 TRAINING SERVICES 質(zhì)量方針 ? 應(yīng)包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾 ? 方針不應(yīng)只是給組織提出了一個(gè)明確的方向，而且也將告訴顧客你的方向和目的。 Potential Action TRAINING SERVICES 質(zhì)量目標(biāo) ? 應(yīng)建立質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可以測量和能夠?qū)崿F(xiàn)的并和質(zhì)量方針保持一致 ? 相關(guān)層面和機(jī)能上應(yīng)建立質(zhì)量目標(biāo) Potential Action TRAINING SERVICES 質(zhì)量目標(biāo) 補(bǔ)充 目標(biāo)應(yīng)該是： ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的 ? 源自業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 被規(guī)定并被貫徹 ? 可衡量的 ? 測量出來的 ? 被管理層用于進(jìn)行有效的評(píng)審 ? 被用于糾正措施和持續(xù)改進(jìn) Potential Action TRAINING SERVICES 保持獵豹汽車在市場 領(lǐng)先和贏利的地位 降低 成本 增加 銷售 降低原材料成本 降低勞動(dòng)力成本 提高現(xiàn)有工廠的利用率 提高 產(chǎn)量 擴(kuò)大 英國市場 擴(kuò)大 海外市場 減少 加班時(shí)間 減少 勞動(dòng)力 改良 生產(chǎn)方法 改進(jìn) 產(chǎn)品形象 擴(kuò)大 歐洲市場 擴(kuò)大 美國市場 提高 產(chǎn)品質(zhì)量 引入 新廣告 拓展新的 銷售網(wǎng)絡(luò) 是一棵目標(biāo)樹 ? 經(jīng)捷豹公司運(yùn)用 各層目標(biāo)通過實(shí)線表示十分明確。 虛線則表示達(dá)到目標(biāo)的可選用的方法。 TRAINING SERVICES 質(zhì)量策劃 ?質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并且規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo) ISO 9000:2021 section TRAINING SERVICES 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 質(zhì)量職責(zé) ? 不符合要求的產(chǎn)品或過程必須迅速通知給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者 。 ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員為了糾正質(zhì)量問題 ， 必須有權(quán)停止生產(chǎn) 。 ? 為了確保產(chǎn)品質(zhì)量 ， 生產(chǎn)的所有班次必須配備負(fù)責(zé)質(zhì)量職責(zé)的人員 ， 或代表 。 TRAINING SERVICES 職責(zé)、權(quán)限和溝通 顧客代表 ? 最高管理者必須指定人員的職責(zé)和權(quán)限 ,以確保滿足顧客的要求 ， 如選擇特殊特性 、 設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn) 、 糾正和預(yù)防措施 、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 。 (本條款中關(guān)于實(shí)施有效性的說明可以通過顧客代表參與生產(chǎn)發(fā)布 , 工程發(fā)布等有關(guān)的里程碑或決策點(diǎn)加以證明 ) TRAINING SERVICES 管理評(píng)審 ? 為實(shí)現(xiàn)已建立的目標(biāo)，由最高管理者實(shí)施以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 Adapted from ISO 9000:2021 TRAINING SERVICES 管理評(píng)審 質(zhì)量管理體系績效 ? 這些評(píng)審必須包括質(zhì)量管理體系所有的要素及其績效趨勢，將其作為持續(xù)改進(jìn)過程的重要環(huán)節(jié)。 ? 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)控 ， 和不良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評(píng)估必須是管理評(píng)審的部分內(nèi)容 。 ? 這些管理評(píng)審結(jié)果必須記錄 ,以提供達(dá)到以下各項(xiàng)的最基本證據(jù)： 在業(yè)務(wù)計(jì)劃中特定的目標(biāo) 顧客對(duì)于提供的產(chǎn)品的滿意 ? 目的是測量組織是否達(dá)到了預(yù)期的輸出 范例包括差異分析 ,時(shí)間計(jì)劃 ,糾正措施和有效性 Potential Action TRAINING SERVICES 管理評(píng)審 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入必須包括對(duì)于實(shí)際和潛在現(xiàn)場失效的分析，及其對(duì)質(zhì)量、安全、或環(huán)境的影響的分析 在產(chǎn)品已經(jīng)制造或配送到市場中心的情況下 ,組織應(yīng)該確保已經(jīng)建立過程確保針對(duì)現(xiàn)場失效和或退貨產(chǎn)品信息已經(jīng)定義了結(jié)構(gòu)化的決策過程 . 評(píng)審輸出 TRAINING SERVICES 管理承諾 ? 引入最高管理層這個(gè)術(shù)語 ? 增加了要求最高管理層證明建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。 ? 過程效率 Potential Action TRAINING SERVICES 最高管理者 法規(guī) 質(zhì)量方針 顧客 競爭者 目標(biāo) 計(jì)劃 資源 管理的變化 運(yùn)作 職責(zé)與溝通 管理評(píng)審 TRAINING SERVICES 最高管理者的參與 小組練習(xí) ? 除了出席會(huì)議， 最高管理者還能如何證