iso-ts16949簡(jiǎn)介和導(dǎo)入(編輯修改稿)
2025-02-17 12:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 satisfaction 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 。 – 注 1 ：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 – 注 2 ：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 ? 質(zhì)量管理 quality management 在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 ? 質(zhì)量管理體系 quality management system 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 26 ?質(zhì)量方針 quality policy 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 – 注 1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 – 注 2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 ?質(zhì)量目標(biāo) quality objective 在 質(zhì)量方面所追求的目的 。 – 注 1 ：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。 – 注 2 ：通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。 27 ?持續(xù)改進(jìn) continual improvement 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) 。 – 注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其它方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。 ?過(guò)程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 – 注 1 ：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其它過(guò)程的輸出。 – 注 2 ：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。 – 注 3 ：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為 “ 特殊過(guò)程 ” 。 28 質(zhì)量管理過(guò)程模式圖 輸入 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) P D C A 測(cè)量分析 與改進(jìn) 管理職責(zé) 持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)品 輸出 需 求 滿 意 加值 增值（信息傳遞） 顧 客 顧 客 29 文件化 質(zhì)量管理體系架構(gòu) 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量記錄、作業(yè)記錄 質(zhì)量方針 、 目標(biāo) 30 質(zhì)量管理體系的八大原則 ?以 顧客為 中心 企業(yè)獲利 ，永 續(xù)經(jīng)營(yíng) 組 織 識(shí)別顧客 需求 明確顧客 需求 提供 顧客所需產(chǎn)品 顧 客 確立目標(biāo) 確立良好溝通 顧客滿意測(cè)量評(píng)價(jià) 處理好與顧客間關(guān)系 獲得利潤(rùn) 31 ?領(lǐng)導(dǎo)作用 方 針 目 標(biāo) 顧 客 需 求 整合力量 最高管理者 充分考慮各方需求 。 規(guī)劃遠(yuǎn)景目標(biāo) ,建立方針 \目標(biāo) 。 營(yíng)造良好環(huán)境 。 提供所需資源 。 承認(rèn)績(jī)效 ,激勵(lì)員工 。 32 ?全員參與 ISO/TS16949 基層 領(lǐng)導(dǎo)層 ?了解顧客需求 ?了解方針目標(biāo) ?明確職責(zé)權(quán)限 ?主動(dòng)評(píng)估業(yè)績(jī) ?提高工作積極性 33 過(guò)程 1 過(guò)程 2 輸出 /入 輸入 輸出 ?過(guò)程方法 ACTION PLAN CHECK DO QMS ACTION PLAN CHECK DO ACTION PLAN CHECK DO 34 顧客的需求和期望 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo) 確定過(guò)程和職責(zé) 確定過(guò)程測(cè)量方法 確定改進(jìn)方向 實(shí)施改進(jìn) 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)改進(jìn)結(jié)果 監(jiān)控改進(jìn)效果 評(píng)審改進(jìn)措施 確定后續(xù)的措施 ?系 統(tǒng) 的管理方法 35 ?持 續(xù) 改 進(jìn) P D C A P D C A P D C A 客戶滿意 36 ?基 于 事 實(shí) 的 決 策方法 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 資訊 客戶期望 統(tǒng) 計(jì) 技 術(shù) 分 析 真實(shí) 資訊 正確 決策 管理信息
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1