iso-ts16949簡介和導入(編輯修改稿)
2025-02-17 12:39 本頁面
【文章內容簡介】 satisfaction 顧客對其要求已被滿足的程度的感受 。 – 注 1 ：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 – 注 2 ：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 ? 質量管理 quality management 在質量方面指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。 ? 質量管理體系 quality management system 在質量方面指揮和控制組織的管理體系。 26 ?質量方針 quality policy 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。 – 注 1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。 – 注 2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。 ?質量目標 quality objective 在 質量方面所追求的目的 。 – 注 1 ：質量目標通常依據組織的質量方針制定。 – 注 2 ：通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。 27 ?持續(xù)改進 continual improvement 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 。 – 注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現和審核結論、數據分析、管理評審或其它方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。 ?過程 process 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 – 注 1 ：一個過程的輸入通常是其它過程的輸出。 – 注 2 ：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。 – 注 3 ：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為 “ 特殊過程 ” 。 28 質量管理過程模式圖 輸入 資源管理 產品實現 P D C A 測量分析 與改進 管理職責 持續(xù)改進 產品 輸出 需 求 滿 意 加值 增值（信息傳遞） 顧 客 顧 客 29 文件化 質量管理體系架構 質量手冊 程序文件 作業(yè)標準、檢查標準 質量記錄、作業(yè)記錄 質量方針 、 目標 30 質量管理體系的八大原則 ?以 顧客為 中心 企業(yè)獲利 ，永 續(xù)經營 組 織 識別顧客 需求 明確顧客 需求 提供 顧客所需產品 顧 客 確立目標 確立良好溝通 顧客滿意測量評價 處理好與顧客間關系 獲得利潤 31 ?領導作用 方 針 目 標 顧 客 需 求 整合力量 最高管理者 充分考慮各方需求 。 規(guī)劃遠景目標 ,建立方針 \目標 。 營造良好環(huán)境 。 提供所需資源 。 承認績效 ,激勵員工 。 32 ?全員參與 ISO/TS16949 基層 領導層 ?了解顧客需求 ?了解方針目標 ?明確職責權限 ?主動評估業(yè)績 ?提高工作積極性 33 過程 1 過程 2 輸出 /入 輸入 輸出 ?過程方法 ACTION PLAN CHECK DO QMS ACTION PLAN CHECK DO ACTION PLAN CHECK DO 34 顧客的需求和期望 質量方針質量目標 確定過程和職責 確定過程測量方法 確定改進方向 實施改進 質量方針質量目標評價改進結果 監(jiān)控改進效果 評審改進措施 確定后續(xù)的措施 ?系 統(tǒng) 的管理方法 35 ?持 續(xù) 改 進 P D C A P D C A P D C A 客戶滿意 36 ?基 于 事 實 的 決 策方法 競爭對手 資訊 客戶期望 統(tǒng) 計 技 術 分 析 真實 資訊 正確 決策 管理信息
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