【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 25停課 ? 11/1專題演講： VISA臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理麻少華先生 策略管理過(guò)程的重要步驟 2. 分析組織所處的環(huán)境 – 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng) – 懸而未決的政府法令 – 顧客的偏好 – 人力資源市場(chǎng) – 例： Thermos 的 electric barbecue grill ?何謂環(huán)境掃描 (environmental scanning) – Cross的 CEO Russell Boss應(yīng)該最能體會(huì)環(huán)境掃描的意義 ? 1970s和 1980s年代 Cross是豪華鋼筆的知名品牌，以細(xì)長(zhǎng)為主，然而在 1980s後期，顧客的偏好變了， Cross未能即時(shí)回應(yīng)，讓 Gillette的Waterman . fountain pens和德國(guó)的Montblanc pen佔(zhàn)去了豪華鋼筆的市場(chǎng) 環(huán)境掃描 ? 定義 – 環(huán)境掃描是過(guò)濾大量資訊，以發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和描繪未來(lái)情景（ scenarios） ? 管理者利用環(huán)境掃描來(lái)預(yù)期和解釋環(huán)境的變化 ? 例： Cross豪華鋼筆 Penske Corporation ? 1970年代 美國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和人口都在成長(zhǎng)，嬰兒潮完成學(xué)業(yè)進(jìn)入勞工市場(chǎng)，正準(zhǔn)備負(fù)起家庭責(zé)任，主要的環(huán)境訊號(hào)都顯示壽險(xiǎn)市場(chǎng)應(yīng)該擴(kuò)張，但是卻沒(méi)有 ??? ?家庭結(jié)構(gòu)改變了：頂客族 (DINC) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) ? 定義 – 有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正確資訊，讓管理者可以主動(dòng)的預(yù)期對(duì)手的行動(dòng)而不只是被動(dòng)的回應(yīng) – 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) (petitive intelligence)是蒐集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 基本資訊 ： ? 誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ ? 他們正在做什麼？ ? 對(duì)我們有什麼影響？ ? 正確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資訊可以讓管理者預(yù)期對(duì)手的行動(dòng)，而不是隨著敵人起舞 ?作重要策略性決策所需的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)， 95﹪可在 公開(kāi)資訊 中取得。 ? 廣告 〃政府報(bào)告 〃報(bào)紙報(bào)導(dǎo) ? 促銷資料 〃年度報(bào)告〃 Inter資訊 ? 新聞稿 〃求才廣告 〃產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告 〃商展、簡(jiǎn)報(bào) 〃購(gòu)買對(duì)手的產(chǎn)品 情報(bào)蒐集 vs. 商業(yè)間諜 ?德州儀器雇用了一名 Motorola的資深工程總經(jīng)理 – 這名總經(jīng)理當(dāng)然適任新職位，但是其他的候選人也都有能力，只是他們沒(méi)有 Motorola正在開(kāi)發(fā)的新晶片的產(chǎn)品知識(shí)。 ?德儀和 Motorola互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，德儀雇用這名總經(jīng)理會(huì)不會(huì)不道德？ 策略管理過(guò)程的重要步驟 ? 3. 界定組織可資利用的機(jī)會(huì)和面對(duì)的威脅 – 機(jī)會(huì) (opportunities)：正向的外部因素 – 威脅 (threats)：負(fù)向的外部因素 – 例： Telemuting 對(duì)賣 modem、 Fax的是機(jī)會(huì) – 對(duì)郵局和快遞業(yè)則是威脅 策略管理過(guò)程的重要步驟 4. 分析組織的內(nèi)部資源 – 優(yōu)勢(shì) (strengths)：資金、員工技能、專利；行銷、 研發(fā)、財(cái)務(wù) …... ? 特殊能力 (distinctive petence)：獨(dú)有的技能或資源 – 劣勢(shì) (weakness)：組織所缺乏的資源 核心專長(zhǎng) ? Core Competencies – Sony：迷你化 ? Sony為發(fā)展迷你化能力，在微處理?xiàng)ＴO(shè)計(jì)、材料科學(xué)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、超精密鑄模等技術(shù)發(fā)展上，進(jìn)行長(zhǎng)期的研發(fā)投資，因此，累積出他人難以模仿的技術(shù)專長(zhǎng)，使 Sony在迷你化產(chǎn)品市場(chǎng)，保持長(zhǎng)期的優(yōu)勢(shì)。 – 聯(lián)邦快遞：包裹追蹤能力 ? Fedex在條碼技術(shù)、無(wú)線通訊、網(wǎng)路管理、運(yùn)輸規(guī)劃等技術(shù)上，擁有特殊的能力。 – 本田：引擎技術(shù) ? 引擎技術(shù)使本田在摩托車、汽車市場(chǎng)，有很大的發(fā)展空間。 何謂核心能力 ? 核心能力是使企業(yè)明顯強(qiáng)於競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì) ? 1990年密西根大學(xué)的普赫拉（ . Prahalad）和倫敦商學(xué)院的漢默（ Gary Hamel）兩位教授在 哈佛商業(yè)評(píng)論 中所發(fā)表的「企業(yè)的核心能力」文章首次提出 – 所謂核心能力是一群技能 (skills)和技術(shù)(technologies)的組合，為企業(yè)所獨(dú)特?fù)碛校転轭櫩吞峁┠撤N特殊的利益，使企業(yè)在某一市場(chǎng)上長(zhǎng)期擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在能力資源 – 新力公司提供的顧客利益是「攜帶方便」，其核心能力是「迷你化」 – 聯(lián)邦快遞提供的顧客利益是「即時(shí)運(yùn)送」，其核心能力則是優(yōu)質(zhì)的後勤管理 ?核心能力代表的是知識(shí)的全體 – 3M的黏性 – 麾托羅拉的無(wú)線專利 – 本田的引擎技術(shù) – Mrriott的宴會(huì)管理 – 美國(guó)航空的資料管理 ?C. K. Prahalad and G. Hamel, “The Core Competence of the Corporation,” Harvard Business Review 68:3 (MayJune 1990): 7991. ?哈默爾、普哈拉著；顧淑馨譯。 競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái) (Competing for the Future)（臺(tái)北市：智庫(kù)， 1995年）， 214222。 ?謝寶煖、唐秀珠?！感率兰o(jì)圖書(shū)資訊人才之核心能力 」圖書(shū)與資訊學(xué)刊 41期（ 2022年 5月）： 1943。 SWOT Strengths優(yōu)勢(shì) Weaknesses劣勢(shì) Opportunities機(jī)會(huì) Threats威脅 SWOT: Identifying Organizational Opportunities 環(huán) 境 中 的 機(jī) 會(huì) 組織的機(jī)會(huì) 組 織 的 資 源 優(yōu)勢(shì) ?成本優(yōu)勢(shì) ?財(cái)務(wù)資源 ?顧客忠誠(chéng)度 ?現(xiàn)代化設(shè)備 ?專利權(quán) 機(jī)會(huì) ?增加生產(chǎn)線 ?進(jìn)入新市場(chǎng) ?獲得所需技術(shù) 劣勢(shì) ?產(chǎn)品範(fàn)圍太窄 (生產(chǎn)線 ) ?缺乏管理深度 ?高勞工成本 ?財(cái)務(wù)能力不足 ?市場(chǎng)印象不佳 威脅 ?顧客喜好改變 ?加入新競(jìng)爭(zhēng)者 ?政府法令有不 利的改變 槓 桿 打 擊 限 制 Amazon ?網(wǎng)路書(shū)籍零售業(yè) – 沒(méi)有設(shè)立任何實(shí)體書(shū)店，最低存貨 – Earth39。s Biggest SelectionTM of products, including free electronic greeting cards, online auctions, and millions of books, CDs, videos, DVDs, toys and games, electronics, kitchenware, puters and more Amazon ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) – 資訊內(nèi)涵豐富 – 實(shí)體設(shè)備成本極低 – 客層廣（全球 220國(guó)家的顧客） – 顧客可以找到新書(shū)介紹文章、詴閱內(nèi)容，了解內(nèi)容 – 顧客擁有更多的選擇，更強(qiáng)的搜尋能力 – 無(wú)需準(zhǔn)備倉(cāng)儲(chǔ)空間和零售店面，節(jié)省成本 Amazon ?劣勢(shì) – 圖書(shū)清單來(lái)自出版社和批發(fā)商的資料庫(kù) – 重複發(fā)書(shū)手續(xù)，增加非必要的成本 1. 成長(zhǎng)策略 (growth strategy) – 愈大愈好：銷售額、員工、市場(chǎng)佔(zhàn)有率 – 做法 : ? 直接擴(kuò)大：增加公司的規(guī)模、營(yíng)收、業(yè)務(wù)和人力 –