【文章內(nèi)容簡介】 C2：報價使用方式（Quomodo） 電話/傳真EMAIL 會議 本過程定義向顧客報價過程中所進行的成本核算、評審及投標等系列活動。 涉及部門（Who）總經(jīng)理 商務部制造部 質(zhì)量部技術部輸入（Input） 顧客要求（包括顧客特殊要求） 顧客報價要求 服務協(xié)議、開發(fā)成本目標 合格供應商一覽表輸出（Output） 成本核算報價單 合同/訂單Process報價如何做（How do）業(yè)務計劃、管理評審顧客需求管理文件管理、記錄管理糾正和預防措施控制信息管理、持續(xù)改進人力資源管理、供應商管理成本核算報價管理衡量指標（Measurement）報價準時率 C3：訂單處理 本過程定義接收合同/訂單后的評審，分發(fā)、更改和溝通的活動。Process訂單處理衡量指標（Measurement）合同訂單履約率合同及時評審率合同更改評審后通知及時率輸入（Input） 質(zhì)量協(xié)議銷售合同/銷售計劃產(chǎn)品圖紙、樣件技術協(xié)議、服務協(xié)議國際/國家標準、法規(guī)制造可行性分析報告顧客要求（包括顧客特殊要求、顧客指定的特殊特性）如何做（How do）業(yè)務計劃、管理評審顧客需求管理文件管理、記錄管理信息管理、持續(xù)改進糾正和預防措施控制顧客特殊要求管理人力資源管理使用方式（Quomodo） 電話/傳真EMAIL 統(tǒng)計技術輸出（Output）銷售訂單買賣合同合同/訂單評審單合同/訂單一覽表涉及部門（Who）總經(jīng)理 商務部公司辦 技術部質(zhì)量部 財務部制造部 C4：產(chǎn)品與過程設計、確認和驗證 本過程定義是對顧客要求進行確認、驗證和設計，屬于新產(chǎn)品/過程的范圍之前的活動。衡量指標（Measurement）開發(fā)成功率開發(fā)成本比例率Cpk/Ppk首件/首批準時交付率輸入（Input）合同/訂單、圖紙/樣件（包括尺寸、外觀）、技術協(xié)議/技術資料（包括功能/性能、材料）顧客要求（包括顧客特殊要求、特殊特性、顧客指定供應商、顧客財產(chǎn)、包裝、標識和可追溯性等）、開發(fā)任務書國際/國家標準、適用法規(guī)要求報價單、制造可行性分析報告信息的使用（包括：以往的設計和開發(fā)經(jīng)驗、競爭對手分析資料、內(nèi)部輸入、供應商反饋、市場數(shù)據(jù)）、合同評審的結果生產(chǎn)率目標、過程能力目標；開發(fā)成本目標、服務協(xié)議時間計劃、壽命/可靠性/耐久性/可維護性、適用的防錯法如何做（How do）業(yè)務計劃、管理評審顧客需求管理、顧客特殊要求管理產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、產(chǎn)品批準過程文件管理、記錄管理信息管理、持續(xù)改進設計和開發(fā)控制、失效模式及后果分析糾正和預防措施控制體系/過程/產(chǎn)品審核測量系統(tǒng)分析、統(tǒng)計過程控制不合格品控制、數(shù)據(jù)分析和使用1采購管理、供應商管理1設備/工裝/測量設備管理、產(chǎn)品防護1人力資源管理、質(zhì)量成本管理1過程控制、檢驗和試驗1產(chǎn)品交付、服務管理1顧客滿意度管理1控制計劃、作業(yè)指導書使用方式（Quomodo） 電話/傳真 EMAIL 統(tǒng)計技術 調(diào)查表軟件 測量設備會議 機器設備輸出（Output）合格的樣件/產(chǎn)品APQP開發(fā)計劃DFMEA/PFMEA分析資料PPAP資料、控制計劃過程能力研究結果過程流程圖/平面布置圖產(chǎn)品/過程特殊特性產(chǎn)品圖紙和規(guī)范、可靠性結果、材料規(guī)范/工程規(guī)范過程指導書、適用的防錯方法和防錯活動的結果產(chǎn)品和過程批準接收準則1有關質(zhì)量、可靠性、可維護性及可測量性的數(shù)據(jù)和報告1產(chǎn)品/制造過程不合格的快速探測和反饋方法涉及部門（Who）總經(jīng)理 商務部公司辦 技術部質(zhì)量部 財務部制造部Process產(chǎn)品與過程設計、確認和驗證 C5：產(chǎn)品實現(xiàn)輸入（Input）合同/訂單、圖紙/技術協(xié)議生產(chǎn)計劃、銷售計劃顧客要求/顧客特殊要求國際/國家標準、法規(guī)交付要求、控制計劃作業(yè)指導書、特殊特性生產(chǎn)成本目標、顧客財產(chǎn)如何做（How do）業(yè)務計劃、管理評審；文件管理、記錄管理；顧客需求管理、顧客特殊要求；人力資源管理；信息管理、持續(xù)改進；糾正和預防措施控制；不合格品管理；設備/工裝管理/測量設備管理；產(chǎn)品標識和可追溯性；過程控制、檢驗和試驗；1產(chǎn)品防護管理；1控制計劃、作業(yè)指導書；1體系/過程/產(chǎn)品審核；1產(chǎn)品交付、服務管理；1采購管理、供應商管理；1質(zhì)量成本管理；1生產(chǎn)計劃。衡量指標（Measurement） 生產(chǎn)計劃完成率 過程檢驗合格率 報廢率 零公里PPM使用方式（Quomodo） 測量設備 設施/設備 運輸工具 工裝輸出（Output） 合格的產(chǎn)品 與產(chǎn)品生產(chǎn)有關的記錄涉及部門（Who） 制造部 技術部 質(zhì)量部Process產(chǎn)品實現(xiàn)本過程定義為實現(xiàn)顧客合同/訂單的要求而進行的產(chǎn)品制造活動。 C6：產(chǎn)品交付/支付 本過程定義最終完成顧客訂單/合同要求而進行交付的活動。輸入（Input）顧客要求（包括：顧客特殊要求、標識、可追溯性、交付時間、交付數(shù)量、合格說明書、包裝要求和運輸要求等）合同/訂單、圖紙/技術協(xié)議適用的標準/法規(guī)、包裝規(guī)范控制計劃、作業(yè)指導書銷售合同/銷售計劃、服務協(xié)議如何做（How do）業(yè)務計劃、管理評審；文件管理、記錄管理；顧客需求管理、顧客特殊要求；人力資源管理；信息管理、持續(xù)改進；糾正和預防措施控制；產(chǎn)品標識和可追溯性；檢驗和試驗、不合格品控制；產(chǎn)品防護管理；控制計劃、作業(yè)指導書；1體系/產(chǎn)品審核；1產(chǎn)品交付管理、服務管理；1質(zhì)量成本管理。衡量指標（Measurement） 交付準時率超額運費比例交付付款差錯率使用方式（Quomodo） 交通/運輸工具；出貨通知單；傳真、軟件/網(wǎng)絡輸出（Output）合格的產(chǎn)品顧客所要求的交付資料、顧客反饋信息貨款支付相關憑證/資料涉及部門（Who）商務部 質(zhì)量部技術部 制造部財務部Process產(chǎn)品交付/支付 C7：服務/反饋 本過程定義產(chǎn)品交付后對顧客的服務及調(diào)查顧客滿意度的系列活動。輸入（Input）合同/訂單；顧客抱怨/退貨；服務協(xié)議；售后服務信息；顧客滿意度調(diào)查狀況；責任賠償；適用的標準/法規(guī)；顧客要求/顧客特殊要求；以往售后服務保修和維護資料。如何做（How do）業(yè)務計劃、管理評審；文件管理、記錄管理；顧客需求管理、顧客特殊要求；人力資源管理；信息管理、持續(xù)改進；糾正和預防措施控制；不合格品管理；服務管理；控制計劃；檢驗和試驗、作業(yè)指導書；1顧客滿意度管理；1失效模式及后果分析；1產(chǎn)品標識和可追溯性。衡量指標（Measurement） 顧客滿意度 顧客中斷次數(shù) 顧客通知顧客反饋回復及時率售后PPM顧客滿意調(diào)查得分使用方式（Quomodo） 電話/傳真 調(diào)查表 EMAIL輸出（Output）顧客服務信息反饋報告；退貨產(chǎn)品分析/試驗報告；糾正與預防措施報告；修訂