【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 C2：報(bào)價(jià)使用方式（Quomodo） 電話(huà)/傳真EMAIL 會(huì)議 本過(guò)程定義向顧客報(bào)價(jià)過(guò)程中所進(jìn)行的成本核算、評(píng)審及投標(biāo)等系列活動(dòng)。 涉及部門(mén)（Who）總經(jīng)理 商務(wù)部制造部 質(zhì)量部技術(shù)部輸入（Input） 顧客要求（包括顧客特殊要求） 顧客報(bào)價(jià)要求 服務(wù)協(xié)議、開(kāi)發(fā)成本目標(biāo) 合格供應(yīng)商一覽表輸出（Output） 成本核算報(bào)價(jià)單 合同/訂單Process報(bào)價(jià)如何做（How do）業(yè)務(wù)計(jì)劃、管理評(píng)審顧客需求管理文件管理、記錄管理糾正和預(yù)防措施控制信息管理、持續(xù)改進(jìn)人力資源管理、供應(yīng)商管理成本核算報(bào)價(jià)管理衡量指標(biāo)（Measurement）報(bào)價(jià)準(zhǔn)時(shí)率 C3：訂單處理 本過(guò)程定義接收合同/訂單后的評(píng)審，分發(fā)、更改和溝通的活動(dòng)。Process訂單處理衡量指標(biāo)（Measurement）合同訂單履約率合同及時(shí)評(píng)審率合同更改評(píng)審后通知及時(shí)率輸入（Input） 質(zhì)量協(xié)議銷(xiāo)售合同/銷(xiāo)售計(jì)劃產(chǎn)品圖紙、樣件技術(shù)協(xié)議、服務(wù)協(xié)議國(guó)際/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)制造可行性分析報(bào)告顧客要求（包括顧客特殊要求、顧客指定的特殊特性）如何做（How do）業(yè)務(wù)計(jì)劃、管理評(píng)審顧客需求管理文件管理、記錄管理信息管理、持續(xù)改進(jìn)糾正和預(yù)防措施控制顧客特殊要求管理人力資源管理使用方式（Quomodo） 電話(huà)/傳真EMAIL 統(tǒng)計(jì)技術(shù)輸出（Output）銷(xiāo)售訂單買(mǎi)賣(mài)合同合同/訂單評(píng)審單合同/訂單一覽表涉及部門(mén)（Who）總經(jīng)理 商務(wù)部公司辦 技術(shù)部質(zhì)量部 財(cái)務(wù)部制造部 C4：產(chǎn)品與過(guò)程設(shè)計(jì)、確認(rèn)和驗(yàn)證 本過(guò)程定義是對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)、驗(yàn)證和設(shè)計(jì)，屬于新產(chǎn)品/過(guò)程的范圍之前的活動(dòng)。衡量指標(biāo)（Measurement）開(kāi)發(fā)成功率開(kāi)發(fā)成本比例率Cpk/Ppk首件/首批準(zhǔn)時(shí)交付率輸入（Input）合同/訂單、圖紙/樣件（包括尺寸、外觀）、技術(shù)協(xié)議/技術(shù)資料（包括功能/性能、材料）顧客要求（包括顧客特殊要求、特殊特性、顧客指定供應(yīng)商、顧客財(cái)產(chǎn)、包裝、標(biāo)識(shí)和可追溯性等）、開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)國(guó)際/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、適用法規(guī)要求報(bào)價(jià)單、制造可行性分析報(bào)告信息的使用（包括：以往的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析資料、內(nèi)部輸入、供應(yīng)商反饋、市場(chǎng)數(shù)據(jù)）、合同評(píng)審的結(jié)果生產(chǎn)率目標(biāo)、過(guò)程能力目標(biāo)；開(kāi)發(fā)成本目標(biāo)、服務(wù)協(xié)議時(shí)間計(jì)劃、壽命/可靠性/耐久性/可維護(hù)性、適用的防錯(cuò)法如何做（How do）業(yè)務(wù)計(jì)劃、管理評(píng)審顧客需求管理、顧客特殊要求管理產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程文件管理、記錄管理信息管理、持續(xù)改進(jìn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制、失效模式及后果分析糾正和預(yù)防措施控制體系/過(guò)程/產(chǎn)品審核測(cè)量系統(tǒng)分析、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制不合格品控制、數(shù)據(jù)分析和使用1采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理1設(shè)備/工裝/測(cè)量設(shè)備管理、產(chǎn)品防護(hù)1人力資源管理、質(zhì)量成本管理1過(guò)程控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)1產(chǎn)品交付、服務(wù)管理1顧客滿(mǎn)意度管理1控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)使用方式（Quomodo） 電話(huà)/傳真 EMAIL 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 調(diào)查表軟件 測(cè)量設(shè)備會(huì)議 機(jī)器設(shè)備輸出（Output）合格的樣件/產(chǎn)品APQP開(kāi)發(fā)計(jì)劃DFMEA/PFMEA分析資料PPAP資料、控制計(jì)劃過(guò)程能力研究結(jié)果過(guò)程流程圖/平面布置圖產(chǎn)品/過(guò)程特殊特性產(chǎn)品圖紙和規(guī)范、可靠性結(jié)果、材料規(guī)范/工程規(guī)范過(guò)程指導(dǎo)書(shū)、適用的防錯(cuò)方法和防錯(cuò)活動(dòng)的結(jié)果產(chǎn)品和過(guò)程批準(zhǔn)接收準(zhǔn)則1有關(guān)質(zhì)量、可靠性、可維護(hù)性及可測(cè)量性的數(shù)據(jù)和報(bào)告1產(chǎn)品/制造過(guò)程不合格的快速探測(cè)和反饋方法涉及部門(mén)（Who）總經(jīng)理 商務(wù)部公司辦 技術(shù)部質(zhì)量部 財(cái)務(wù)部制造部Process產(chǎn)品與過(guò)程設(shè)計(jì)、確認(rèn)和驗(yàn)證 C5：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸入（Input）合同/訂單、圖紙/技術(shù)協(xié)議生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃顧客要求/顧客特殊要求國(guó)際/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)交付要求、控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、特殊特性生產(chǎn)成本目標(biāo)、顧客財(cái)產(chǎn)如何做（How do）業(yè)務(wù)計(jì)劃、管理評(píng)審；文件管理、記錄管理；顧客需求管理、顧客特殊要求；人力資源管理；信息管理、持續(xù)改進(jìn)；糾正和預(yù)防措施控制；不合格品管理；設(shè)備/工裝管理/測(cè)量設(shè)備管理；產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性；過(guò)程控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)；1產(chǎn)品防護(hù)管理；1控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；1體系/過(guò)程/產(chǎn)品審核；1產(chǎn)品交付、服務(wù)管理；1采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理；1質(zhì)量成本管理；1生產(chǎn)計(jì)劃。衡量指標(biāo)（Measurement） 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 過(guò)程檢驗(yàn)合格率 報(bào)廢率 零公里PPM使用方式（Quomodo） 測(cè)量設(shè)備 設(shè)施/設(shè)備 運(yùn)輸工具 工裝輸出（Output） 合格的產(chǎn)品 與產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的記錄涉及部門(mén)（Who） 制造部 技術(shù)部 質(zhì)量部Process產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)本過(guò)程定義為實(shí)現(xiàn)顧客合同/訂單的要求而進(jìn)行的產(chǎn)品制造活動(dòng)。 C6：產(chǎn)品交付/支付 本過(guò)程定義最終完成顧客訂單/合同要求而進(jìn)行交付的活動(dòng)。輸入（Input）顧客要求（包括：顧客特殊要求、標(biāo)識(shí)、可追溯性、交付時(shí)間、交付數(shù)量、合格說(shuō)明書(shū)、包裝要求和運(yùn)輸要求等）合同/訂單、圖紙/技術(shù)協(xié)議適用的標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)、包裝規(guī)范控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)銷(xiāo)售合同/銷(xiāo)售計(jì)劃、服務(wù)協(xié)議如何做（How do）業(yè)務(wù)計(jì)劃、管理評(píng)審；文件管理、記錄管理；顧客需求管理、顧客特殊要求；人力資源管理；信息管理、持續(xù)改進(jìn)；糾正和預(yù)防措施控制；產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性；檢驗(yàn)和試驗(yàn)、不合格品控制；產(chǎn)品防護(hù)管理；控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；1體系/產(chǎn)品審核；1產(chǎn)品交付管理、服務(wù)管理；1質(zhì)量成本管理。衡量指標(biāo)（Measurement） 交付準(zhǔn)時(shí)率超額運(yùn)費(fèi)比例交付付款差錯(cuò)率使用方式（Quomodo） 交通/運(yùn)輸工具；出貨通知單；傳真、軟件/網(wǎng)絡(luò)輸出（Output）合格的產(chǎn)品顧客所要求的交付資料、顧客反饋信息貨款支付相關(guān)憑證/資料涉及部門(mén)（Who）商務(wù)部 質(zhì)量部技術(shù)部 制造部財(cái)務(wù)部Process產(chǎn)品交付/支付 C7：服務(wù)/反饋 本過(guò)程定義產(chǎn)品交付后對(duì)顧客的服務(wù)及調(diào)查顧客滿(mǎn)意度的系列活動(dòng)。輸入（Input）合同/訂單；顧客抱怨/退貨；服務(wù)協(xié)議；售后服務(wù)信息；顧客滿(mǎn)意度調(diào)查狀況；責(zé)任賠償；適用的標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)；顧客要求/顧客特殊要求；以往售后服務(wù)保修和維護(hù)資料。如何做（How do）業(yè)務(wù)計(jì)劃、管理評(píng)審；文件管理、記錄管理；顧客需求管理、顧客特殊要求；人力資源管理；信息管理、持續(xù)改進(jìn)；糾正和預(yù)防措施控制；不合格品管理；服務(wù)管理；控制計(jì)劃；檢驗(yàn)和試驗(yàn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；1顧客滿(mǎn)意度管理；1失效模式及后果分析；1產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性。衡量指標(biāo)（Measurement） 顧客滿(mǎn)意度 顧客中斷次數(shù) 顧客通知顧客反饋回復(fù)及時(shí)率售后PPM顧客滿(mǎn)意調(diào)查得分使用方式（Quomodo） 電話(huà)/傳真 調(diào)查表 EMAIL輸出（Output）顧客服務(wù)信息反饋報(bào)告；退貨產(chǎn)品分析/試驗(yàn)報(bào)告；糾正與預(yù)防措施報(bào)告；修訂