【文章內(nèi)容簡介】 ISO/TS16949 咨詢目標和承諾 I. 咨詢目標 1. 幫助企業(yè)建立最適合的管理體系 “最適合的，才是最好的?！蔽覀儗⒃诩氈?、深入的診斷的基礎(chǔ)上，對客戶的企業(yè)文化、人員 /產(chǎn)品 /過程的特點進行系統(tǒng)、詳細的研究，結(jié)合成功的案例和顧問師豐富的實踐經(jīng)驗，設(shè)計出最適合公司文化和特點的、高效率的管理體系，保證企業(yè)管理水平的切實提升。 2. 以最低成本建立管理體系 “簡單的，才是有效的?！蔽覀冊诮⒐芾眢w系時 ，在適宜的前提下，不出現(xiàn)一條不必要的文件規(guī)定，不使用一張不必要的表格，不增加一項不必要的投資，減少建立及運行成本、提高運行效率。同時，提供大量的免費培訓，選擇良好性價比的認證機構(gòu)，收取合理的咨詢費用，急客戶之所急、想客戶之所想。 3. 解決實際問題、取得實質(zhì)性的效益 在保證客戶順利通過 ISO/TS16949 認證的前提下，我們還將幫助企業(yè)解決備受困擾的管理難題，真正為企業(yè)排憂解難。 4. 為客戶營造一個高素質(zhì)的管理精英團隊，實現(xiàn)人力資源的增殖 人力資源是企業(yè)最重要的資源，高效率的管理精英團隊是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。我們 將使用角色扮演、案例研討、情景模擬、工作坊、現(xiàn)場指導等方式，與客戶管理團隊分享先進的管理理念和技巧，為客戶營造一個高素質(zhì)的精英管理團隊，保證客戶管理水平的提升及管理的連續(xù)性。 II. 輔導承諾 1. 雙方共同努力，本公司保證貴公司一次性通過認證，如因本公司原因而使貴 公司未能通過認證，本公司將退還貴公司所有咨詢費用并提供無償服務(wù)，直到通過認證為止。 2. 我們承諾：客戶的全面滿意，是我們的最高咨詢準則。在咨詢過程中，貴公 司有任何不滿意之處，我們都將圓滿解決，否則，我們承擔咨詢失敗的全部責任。 3. 不打任何折扣地完成我們的后 續(xù)服務(wù)承諾，及時與貴公司分享最新的管理技 巧和方法，建立長期的合作關(guān)系，共同發(fā)展。 此資料來自 ，大量的管理資料下載 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系認證咨詢 建議書 Page 9 of 25 五、 客戶業(yè)務(wù)流程及制造流程分析 I. 核心業(yè)務(wù)流程 貴公司以客戶導向的核心過程的核心流程及衡量方法如下： 序號 核心流程 活動核心 績效衡量方法 1 市場分析及客戶要求的確定、評審 確定客戶的安全法規(guī)要求 及時性、準確性 2 工藝、工序的設(shè)計開發(fā) 確定特殊特性、開發(fā)工藝文件 成本、時間、制程能力的達成 3 生產(chǎn)制造 特殊特性的監(jiān)控，產(chǎn)能、質(zhì)量的達成 不良成本、直通率、生產(chǎn)效率、交付的達成、制程能力等 4 生產(chǎn)設(shè)備 維護 生產(chǎn)設(shè)備預防性、預測性維護 設(shè)備停機時間、設(shè)備總效率 5 交付 交付期的監(jiān)控 交付期的達成、超額運費 6 售后服務(wù) 客戶滿意情況、及時率、準確率 此資料來自 ，大量的管理資料下載 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系認證咨詢 建議書 Page 10 of 25 II. 主要生產(chǎn)制造流程及監(jiān)控要點 XXXXX 是安全法規(guī)件，其生產(chǎn)流程及監(jiān)控點有其特殊性。以下是以 XXXXX 例的生產(chǎn)制造流程。 序號 生產(chǎn)制造工序 主要監(jiān)控點 1 來料控制 材料含碳量 /硬度監(jiān)控、料號 /生產(chǎn)日期 2 鍛造、沖壓 模具設(shè)定、驗證，模具壽命的監(jiān)控，制程能力的監(jiān)控，作業(yè)準備的驗證 3 車加工 易損工裝的管理，作業(yè)準備的驗證 4 熱處理 特殊工序，人員資格的要求、設(shè)備能力的確認、作業(yè)準備的驗證、制程能力的確認 /監(jiān)管、產(chǎn)品的追溯監(jiān)管 5 電鍍 特殊工序，人員資格的要求、設(shè)備能力的確認、作業(yè)準備的驗證、制程能力的確認 /監(jiān)管、產(chǎn)品的追溯監(jiān)管 6 包裝 包裝方式的監(jiān)管 7 交付 準時交付的監(jiān)管 此資料來自 ，大量的管理資料下載 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系認證咨詢 建議書 Page 11 of 25 六、 ISO/TS16949 輔導流程及時間表 I. 輔導流程 TCS 推進組織成立 調(diào)查分析顧客需求 診斷性審核和差距分析 高層管理者匯報 質(zhì)量管理體系設(shè)計 制定質(zhì)量方針和目標 過程識別及再造 確定過程職責及資源 確定過程網(wǎng)絡(luò)及接口關(guān)系 培訓 文件適用性 、有效性確認 認證公司預審核 第一次內(nèi)部審核 糾正預防措施 糾正預防措施 認證審核 獲取證書 糾正預防措施 目標分解及質(zhì)量策劃 體系文件整合 實施系統(tǒng)形成記錄 糾正預防措施 第二次內(nèi)部審核 管理評審 此資料來自 ，大量的管理資料下載 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系認證咨詢 建議書 Page 12 of 25 II. 咨詢工作時間表 項 目 第 1月 第 2月 第 3月 第 4月 第 5月 第 6月 第 7月 第 8月 TCS 推進組織成立 調(diào)查分析顧客需求 診斷性審核和差異分析 質(zhì)量管理體系設(shè)計 制定質(zhì)量方針和目標 目標分解及質(zhì)量策劃 過程識別及再造 確定過程職責及資源 確定過程網(wǎng)絡(luò)及接口 培訓 文件編寫、修改及整合 文件適用性、有效性確認 實施系統(tǒng)形成記錄 第一次內(nèi)部審核 糾正預防措施 認證公司預審核 糾正預防措施 第二次內(nèi)部審核 糾正預防措施 管理評審 認證審核 糾正預防措施 獲取證書 此資料來自 ，大量的管理資料下載 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系認證咨詢 建議書 Page 13 of 25 七、