【文章內(nèi)容簡介】 ISO/TS16949 咨詢目標(biāo)和承諾 I. 咨詢目標(biāo) 1. 幫助企業(yè)建立最適合的管理體系 “最適合的，才是最好的。”我們將在細(xì)致、深入的診斷的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的企業(yè)文化、人員 /產(chǎn)品 /過程的特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、詳細(xì)的研究，結(jié)合成功的案例和顧問師豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出最適合公司文化和特點(diǎn)的、高效率的管理體系，保證企業(yè)管理水平的切實(shí)提升。 2. 以最低成本建立管理體系 “簡單的，才是有效的?！蔽覀?cè)诮⒐芾眢w系時(shí) ，在適宜的前提下，不出現(xiàn)一條不必要的文件規(guī)定，不使用一張不必要的表格，不增加一項(xiàng)不必要的投資，減少建立及運(yùn)行成本、提高運(yùn)行效率。同時(shí)，提供大量的免費(fèi)培訓(xùn)，選擇良好性價(jià)比的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，收取合理的咨詢費(fèi)用，急客戶之所急、想客戶之所想。 3. 解決實(shí)際問題、取得實(shí)質(zhì)性的效益 在保證客戶順利通過 ISO/TS16949 認(rèn)證的前提下，我們還將幫助企業(yè)解決備受困擾的管理難題，真正為企業(yè)排憂解難。 4. 為客戶營造一個(gè)高素質(zhì)的管理精英團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人力資源的增殖 人力資源是企業(yè)最重要的資源，高效率的管理精英團(tuán)隊(duì)是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。我們 將使用角色扮演、案例研討、情景模擬、工作坊、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，與客戶管理團(tuán)隊(duì)分享先進(jìn)的管理理念和技巧，為客戶營造一個(gè)高素質(zhì)的精英管理團(tuán)隊(duì)，保證客戶管理水平的提升及管理的連續(xù)性。 II. 輔導(dǎo)承諾 1. 雙方共同努力，本公司保證貴公司一次性通過認(rèn)證，如因本公司原因而使貴 公司未能通過認(rèn)證，本公司將退還貴公司所有咨詢費(fèi)用并提供無償服務(wù)，直到通過認(rèn)證為止。 2. 我們承諾：客戶的全面滿意，是我們的最高咨詢準(zhǔn)則。在咨詢過程中，貴公 司有任何不滿意之處，我們都將圓滿解決，否則，我們承擔(dān)咨詢失敗的全部責(zé)任。 3. 不打任何折扣地完成我們的后 續(xù)服務(wù)承諾，及時(shí)與貴公司分享最新的管理技 巧和方法，建立長期的合作關(guān)系，共同發(fā)展。 此資料來自 ，大量的管理資料下載 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢 建議書 Page 9 of 25 五、 客戶業(yè)務(wù)流程及制造流程分析 I. 核心業(yè)務(wù)流程 貴公司以客戶導(dǎo)向的核心過程的核心流程及衡量方法如下： 序號(hào) 核心流程 活動(dòng)核心 績效衡量方法 1 市場分析及客戶要求的確定、評(píng)審 確定客戶的安全法規(guī)要求 及時(shí)性、準(zhǔn)確性 2 工藝、工序的設(shè)計(jì)開發(fā) 確定特殊特性、開發(fā)工藝文件 成本、時(shí)間、制程能力的達(dá)成 3 生產(chǎn)制造 特殊特性的監(jiān)控，產(chǎn)能、質(zhì)量的達(dá)成 不良成本、直通率、生產(chǎn)效率、交付的達(dá)成、制程能力等 4 生產(chǎn)設(shè)備 維護(hù) 生產(chǎn)設(shè)備預(yù)防性、預(yù)測性維護(hù) 設(shè)備停機(jī)時(shí)間、設(shè)備總效率 5 交付 交付期的監(jiān)控 交付期的達(dá)成、超額運(yùn)費(fèi) 6 售后服務(wù) 客戶滿意情況、及時(shí)率、準(zhǔn)確率 此資料來自 ，大量的管理資料下載 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢 建議書 Page 10 of 25 II. 主要生產(chǎn)制造流程及監(jiān)控要點(diǎn) XXXXX 是安全法規(guī)件，其生產(chǎn)流程及監(jiān)控點(diǎn)有其特殊性。以下是以 XXXXX 例的生產(chǎn)制造流程。 序號(hào) 生產(chǎn)制造工序 主要監(jiān)控點(diǎn) 1 來料控制 材料含碳量 /硬度監(jiān)控、料號(hào) /生產(chǎn)日期 2 鍛造、沖壓 模具設(shè)定、驗(yàn)證，模具壽命的監(jiān)控，制程能力的監(jiān)控，作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證 3 車加工 易損工裝的管理，作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證 4 熱處理 特殊工序，人員資格的要求、設(shè)備能力的確認(rèn)、作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證、制程能力的確認(rèn) /監(jiān)管、產(chǎn)品的追溯監(jiān)管 5 電鍍 特殊工序，人員資格的要求、設(shè)備能力的確認(rèn)、作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證、制程能力的確認(rèn) /監(jiān)管、產(chǎn)品的追溯監(jiān)管 6 包裝 包裝方式的監(jiān)管 7 交付 準(zhǔn)時(shí)交付的監(jiān)管 此資料來自 ，大量的管理資料下載 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢 建議書 Page 11 of 25 六、 ISO/TS16949 輔導(dǎo)流程及時(shí)間表 I. 輔導(dǎo)流程 TCS 推進(jìn)組織成立 調(diào)查分析顧客需求 診斷性審核和差距分析 高層管理者匯報(bào) 質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì) 制定質(zhì)量方針和目標(biāo) 過程識(shí)別及再造 確定過程職責(zé)及資源 確定過程網(wǎng)絡(luò)及接口關(guān)系 培訓(xùn) 文件適用性 、有效性確認(rèn) 認(rèn)證公司預(yù)審核 第一次內(nèi)部審核 糾正預(yù)防措施 糾正預(yù)防措施 認(rèn)證審核 獲取證書 糾正預(yù)防措施 目標(biāo)分解及質(zhì)量策劃 體系文件整合 實(shí)施系統(tǒng)形成記錄 糾正預(yù)防措施 第二次內(nèi)部審核 管理評(píng)審 此資料來自 ，大量的管理資料下載 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢 建議書 Page 12 of 25 II. 咨詢工作時(shí)間表 項(xiàng) 目 第 1月 第 2月 第 3月 第 4月 第 5月 第 6月 第 7月 第 8月 TCS 推進(jìn)組織成立 調(diào)查分析顧客需求 診斷性審核和差異分析 質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì) 制定質(zhì)量方針和目標(biāo) 目標(biāo)分解及質(zhì)量策劃 過程識(shí)別及再造 確定過程職責(zé)及資源 確定過程網(wǎng)絡(luò)及接口 培訓(xùn) 文件編寫、修改及整合 文件適用性、有效性確認(rèn) 實(shí)施系統(tǒng)形成記錄 第一次內(nèi)部審核 糾正預(yù)防措施 認(rèn)證公司預(yù)審核 糾正預(yù)防措施 第二次內(nèi)部審核 糾正預(yù)防措施 管理評(píng)審 認(rèn)證審核 糾正預(yù)防措施 獲取證書 此資料來自 ，大量的管理資料下載 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢 建議書 Page 13 of 25 七、