【正文】 “ 過程已經(jīng)文件化 ” ，建議的問題： ■ 過程需要文件化嗎？ ■ 過程在哪里文件化？ ■ 過程如何文件化？ TRAINING SERVICES 過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (6/8) 6） . 關(guān)于 “ 已建立的過程之間的聯(lián)系 ” ，建議的問題： ■ 輸入是什么？ ■ 輸入是從哪里來的？ ■ 有多少種輸入？ ■ 輸入的供方是誰？ ■ 其它過程和這些輸入的關(guān)系是什么？ ■ 輸出是什么？ ■ 輸出指向哪里？ ■ 有多少種輸出？ ■ 輸出的顧客是誰？ ■ 其它過程和這些輸出的關(guān)系是什么？ TRAINING SERVICES 過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (7/8) 7） . 關(guān)于 “ 過程已經(jīng)監(jiān)測 ” ，建議的問題： ■ 監(jiān)測什么？ ■ 多久進行一次？ ■ 如何報告？ ■ 誰得到信息？ ■ 如何處理信息？ ■ 信息是他們想要的嗎？ ■ 還有其它人可能想知道嗎？ ■ 有持續(xù)改進嗎？ ■ 過程監(jiān)測是管理評審的一部分嗎？ ■ 為什么是或為什么不是？ TRAINING SERVICES 過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題 (8/8) 8） . 關(guān)于 “ 保持記錄 ” ，建議的問題： ■ 記錄是什么？ ■ 為什么會有這些記錄？ ■ 它們保持在哪里？ ■ 它們保持多久？ ■ 如何處理信息？ ■ 是否應(yīng)該是其它記錄？ ■ 誰需要這些記錄？ ■ 有持續(xù)改進嗎？ ■ 是否還有任何閱讀過的記錄？ TRAINING SERVICES ISO/TS16949 要求 在如下區(qū)域有強制性的文件化要求 : ? 文件控制 ? 質(zhì)量記錄的控制 ? 不合格的控制 ? 內(nèi)部質(zhì)量審核 ? 糾正措施 ? 預(yù)防措施 ? 培訓(xùn) TRAINING SERVICES 第五章 管理職責(zé) TRAINING SERVICES 質(zhì)量方針 ? “ 由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向” ISO9000:2021section ?就我們應(yīng)該做得很好的事情的聲明 TRAINING SERVICES 質(zhì)量方針 ? 應(yīng)包括滿足要求和持續(xù)改進的承諾 ? 方針不應(yīng)只是給組織提出了一個明確的方向，而且也將告訴顧客你的方向和目的。 管理者使用這四個問題開發(fā)用來降低其組織特有的過程風(fēng)險的綜合計 劃 。 他把所購買的物品放入車后備箱內(nèi) ， 然后他把購物車交還了超級 市場管理員 。 因為沒有擁擠 ， 所以他 很快就付了款 。 他很容易就找到了它們 ， 因為所有的商品都已經(jīng)按類別進行了 劃分 ， 并有指示標(biāo)志導(dǎo)向 。 然后史密斯先生開始尋找購物車 ， 并在他的汽車附近找到了一 輛 。 史密斯先生從指路牌上看到 一家名叫 “ 不可思議的好吃 ” 的超級市場就在街道的拐角處 ， 于是 他決定去那里購物 。 ? 對 ISO/TS16949條款刪減的說明： 對于沒有 產(chǎn)品 設(shè)計職責(zé)的組織，允許對 , 但允許的刪減不包括對制造過程的開發(fā) . 除以上說明外 ,組織質(zhì)量管理體系必須說明ISO/TS16949所有要求 , 目前沒有應(yīng)用的過程可能發(fā)生不適用 ? 術(shù)語 汽車行業(yè)的術(shù)語和定義 TRAINING SERVICES 第二章 管理體系模式及良好的業(yè)務(wù)運作 TRAINING SERVICES 邏輯發(fā)展 ? 質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量管理 TRAINING SERVICES 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的管理體系 (ISO 9000:2021) TRAINING SERVICES 質(zhì)量保證 ?質(zhì)量管理的一部分，致力于達到質(zhì)量要求并提供信心 (ISO 9000:2021) TRAINING SERVICES 質(zhì)量管理原則 1 以顧客為關(guān)注焦點 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 3 全員參與 4 過程方法 5 管理的系統(tǒng)方法 6 持續(xù)改進 7 基于事實的決策方法 8 互利的供方關(guān)系 Section ISO 9000 最高管理者應(yīng)通過對組織的管理體現(xiàn)出對質(zhì)量管理 8個原則的應(yīng)用。TRAINING SERVICES ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施ISO9001： 2021的特殊要求 理解與解釋 TRAINING SERVICES 目標(biāo) ? 提供一個有關(guān) ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)范圍及內(nèi)容的總體理解 ? 講解汽車行業(yè)過程方法 ? 為企業(yè)應(yīng)用 ISO/TS16949提供一些基本的思路 TRAINING SERVICES 第一章 介紹 TRAINING SERVICES ISO/TS 16949 ? TS 代表技術(shù)規(guī)范，每三年評審一次 ? ISO/TS16949 由國際汽車推動小組（ IATF） 日本汽車制造商協(xié)會（ JAMA）以及ISO/TC176委員會共同制定 ? 方框內(nèi)文字是 ISO9001： 2021 原文，方框外是制造商特殊補充要求 ? “必須”表示要求，“應(yīng)當(dāng)”表示推薦 TRAINING SERVICES ISO/TS16949 目的 : ? 建立旨在持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系，強調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和供應(yīng)鏈中的浪費 ? 避免多重認(rèn)證 (取代 QS9000,EAQF94,AVSQ94) TRAINING SERVICES ISO/TS16949 ? 范圍 適用于組織的顧客指定的產(chǎn)品或服務(wù)件的制造現(xiàn)場。適用于整個汽車供應(yīng)鏈。 ISO/TS16949 “注” TRAINING SERVICES 第三章 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 介紹 TRAINING SERVICES 計劃 實施 檢查 改進 確定目標(biāo) 確定達到 目標(biāo)的方法 實施 檢查效果 采取適當(dāng) 的行動 TRAINING SERVICES 質(zhì)量管理體系過程模式 Product Realisation Output (and / or Service) 顧 客 滿 意 管理職責(zé) 測量、分析 和改進 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進 輸入 資源管理 產(chǎn)品 服務(wù) 顧 客 顧