【正文】 服務(wù)手法不斷創(chuàng)新 公司產(chǎn)品與服務(wù) ? 企業(yè)內(nèi)部管理： 市場 /銷售（業(yè)務(wù)）管理、客戶信用管理、設(shè)計開發(fā)專案（項(xiàng)目）管理、采購與供應(yīng)商 管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善 、品質(zhì)管理與改善、組織結(jié)構(gòu)管理、人力資源管理、電腦化管理、持續(xù)改善專案……等； ? 國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證： ISO/TS1694 ISO9000、 ISO14000、 OHSAS18000、 SA8000、TL9000、 COC、 GMP、 HACCP、 EN46000、產(chǎn)品認(rèn)證 …… 等； ? 常年 培訓(xùn)策劃 ： 公開班、廠內(nèi)班…… 對于我公司的服務(wù)而言，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求、取得任一認(rèn)證機(jī)構(gòu)的證書是起碼的要求，但我們的服務(wù)決不僅限于此，我們提供給貴公司的是一套量身訂做的管理體系，我們的承諾是讓企業(yè) “以最小的投入達(dá)成目標(biāo) , 同時管理得到最大的提升 ” 。 附錄一 ISO/TS16949(QS9000/)品質(zhì)體系要求及參考手冊 ................. 21 附錄二 顧客個別的特定要求 ............................................................................ 22 附錄三 ISO/TS16949 詳細(xì)輔導(dǎo)計劃 .................................................................. 23 附錄四 誠新公司輔導(dǎo)優(yōu)勢 及輔導(dǎo)過的客戶 ..................................................... 39 壹 . 前言 一、概述 在企業(yè)追求高速發(fā)展的過程中，持續(xù)的超越、挑戰(zhàn)并不斷突破自我是成功的必備條件。 面對中國加入 WTO 以后，汽車行業(yè)面臨著更加激烈的國際競爭，如何使企業(yè)內(nèi)部管理上軌道、提高整體效率，并與國際管理模式接軌，以在未來的市場競爭上占有一席之地，一直是業(yè)界主管、管理者深思的課題！ QS9000 和 分別是美國三大汽車廠和德國汽車工業(yè)聯(lián)合會結(jié)合國際汽車工業(yè)的發(fā)展整合出的各自車系的品質(zhì)管理系統(tǒng)，已得到汽車業(yè)內(nèi)外（如電子業(yè)）的普遍認(rèn)可，在國內(nèi)也有較多的汽車行業(yè)企業(yè)推動了這兩個系統(tǒng)的要求。為適應(yīng)ISO9001:2020 的要求，更于 2020 年 11 月討論了基于 ISO9001:2020 版標(biāo)準(zhǔn)的 ISO/TS6949:2020版本草案，并于 2020 年內(nèi) 3 月 1 日推出正式 ISO/TS16949:2020。 廈門誠新企業(yè)管理咨詢 以客戶滿意為最高宗旨，秉承“ 誠心為顧客提升競爭力、引導(dǎo)塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 ”的經(jīng)營管理理念，追求標(biāo)準(zhǔn)（理論）的實(shí)用、適用及與企業(yè)實(shí)際狀況的完美結(jié)合，并 承諾客戶：“服務(wù)之心以誠為本、服務(wù)手法不斷創(chuàng)新 ”。 所以 本公司根據(jù) 彈 簧 的行業(yè)特點(diǎn)、公司具體要求及實(shí)際狀況，結(jié)合 ISO/TS16949 的相關(guān)要求，專門成立輔導(dǎo)專案小組，并精心地為貴公司規(guī)劃了這份計劃書。 二、融入企業(yè)文化 不同的公司，具有不同的企業(yè)文化，其內(nèi)部管理要求的重點(diǎn)亦不相同，此次輔導(dǎo)將融入并尊重貴公司的原有的企業(yè)文化與優(yōu)良傳統(tǒng)，以設(shè)計專屬貴公司的管理制度。 四、建構(gòu)合理流程 本案輔導(dǎo)將以 ISO/TS16949 為藍(lán)圖，合理化為基礎(chǔ)，建構(gòu)出長久持續(xù)的系統(tǒng)，重點(diǎn)厘清兩個主流程，即管理流程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主流程；輔導(dǎo)期間，顧問師會以身為貴公司員工的心態(tài)，完全貢獻(xiàn)其經(jīng)驗(yàn)、智慧與精力。 六、推行中的重要事項(xiàng)： （ 1） 強(qiáng)凋具有決定權(quán) 的高層已重視參與及榜樣作用； （ 2） 強(qiáng)調(diào)觀念，包含公司高層管理到一般員工的觀念的導(dǎo)入建立； （ 3） 強(qiáng)調(diào)全員參與； （ 4） 強(qiáng)調(diào)落實(shí)，而非僅為證書； （ 5） 強(qiáng)調(diào)量體裁衣，而非生搬硬套； （ 6） 強(qiáng)調(diào)管理好兩個流程 ：“ 生產(chǎn)制造流程 ” 和 “ 公司管理流程 ”； （ 7） 強(qiáng)調(diào) ISO/TS16949 體系與公司管理現(xiàn)狀的有機(jī)整合。為展現(xiàn)本公司此次的輔導(dǎo)誠意，正式評鑒如未能順利通過驗(yàn)證，本公司將不增加費(fèi)用，并繼續(xù)輔導(dǎo)到通過驗(yàn)證為止，以確保貴公司之權(quán)益。由專案經(jīng)理全程掌控輔導(dǎo)品質(zhì)，并每月寄發(fā)“客戶滿意度問卷調(diào)查”，監(jiān)控本公司服務(wù)品質(zhì)。 三、教材范本完善 本公司積累多年各行業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，并具有豐富的汽車制造行業(yè)的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，所建立的輔導(dǎo)相關(guān)之教材與范本完善，可充分提供貴公司，以快速有效的建立各項(xiàng)管理制度。輔導(dǎo)專案小組除能提供客戶輔導(dǎo)主題的最佳指導(dǎo)外，亦能針對其它經(jīng)營管理上的課題給予相當(dāng)程度之建議。 伍 . 輔導(dǎo)模式 品質(zhì)系統(tǒng)診斷 協(xié)助文宣造勢 協(xié)助文宣造勢 協(xié)助成立推動組織 ISO TS16949 條文釋義課程 協(xié)助文宣造勢 ISO TS16949 推動訓(xùn)練課程 協(xié)助文宣造勢 ISO TS16949 文件撰寫訓(xùn)練課程 協(xié)助文宣造勢 擬訂文件撰寫計劃 修訂 /增加各類程序書 舉辦系統(tǒng)說明會 修訂品質(zhì)手冊 修訂 /增加各類標(biāo)準(zhǔn)書 全面試行 /收集資料 內(nèi)部稽核訓(xùn)練課程 內(nèi)部稽核 與缺失改善 協(xié)助驗(yàn) 證申請 模擬驗(yàn)證 文件送審 預(yù) 評 正 評 缺失改善 頒 證 培訓(xùn)策劃 優(yōu)惠 免費(fèi)咨詢 全方位其它輔導(dǎo)優(yōu)惠 推 動 準(zhǔn) 備 階 段 教育 訓(xùn)練 階段 制 度 規(guī) 劃 階 段 落 實(shí) 執(zhí) 行 階 段 成 功 驗(yàn) 證 階 段 售 后 服 務(wù) 階 段 陸 . 輔導(dǎo)內(nèi)容 一、 推動準(zhǔn)備階段 項(xiàng)次 輔導(dǎo)項(xiàng)目 目 的 顧問師工作內(nèi)容 貴公司配合工作 1 品質(zhì)系統(tǒng)診斷 藉由訪談 ,顧問師得以了解 1. 管理者對此次輔導(dǎo)的期望 2. 貴公司的組織 、文化與制度 3. 未來正確有效的輔導(dǎo)方式 1. 取得貴公司的組織圖并加以訪談與記錄 2. 發(fā)掘各部門工作當(dāng)中的問題，并指出與ISO/TS16949 標(biāo)準(zhǔn)要求及公司管理要求的差距 3. 并提出改進(jìn)建議 1. 管理者明確地陳述其管理理念 2. 管理者及各部門介紹公司組織與作業(yè)流程 3. 安排專門人員配合診斷 2 協(xié)助文宣造勢 1. 激發(fā)員工品質(zhì)意識 2. 提醒員工 ISO /TS16949 的列車已經(jīng)啟動 出謀劃策 具體實(shí)施 3 協(xié)助成立推動 委員會 統(tǒng)一事權(quán)明確責(zé)任 規(guī)劃推動委員會組織與權(quán)責(zé) 指派適當(dāng)人員加入推動委員會 成功驗(yàn)證階段 教 育 訓(xùn) 練 階 段 制度規(guī)劃階段 落實(shí)執(zhí)行階段 售后服務(wù)階段 推動準(zhǔn)備階段 二、 培訓(xùn)策劃 階段 項(xiàng)次 輔導(dǎo)項(xiàng)目 目 的 顧問師工作內(nèi)容 貴公司配合工作 1 ISO/TS16949 基本概念介紹訓(xùn)練課程 1. 建立全員共識 2. 建 立 全 員 對 ISO/TS16949 之基本觀念 1．提供教材 2．課堂講授 1．安排教室 2．盡可能全員參與 上課 2 ISO/TS16949條文理解訓(xùn)練課程 熟悉 ISO/TS16949的要求 1．提供教材 2．課堂講授 1．安排教室 2．主管、推動小組 成員、文件撰寫 人員皆應(yīng)上課 3 ISO/TS16949系統(tǒng)建立訓(xùn)練課程 1. 明了系統(tǒng)建立方法 2. 明了文件撰寫的方式與技巧 1．提供教材 2．課堂講授 1．安排教室 2．文件撰寫人員皆 應(yīng)上課 三、 制度規(guī)劃階段 推動準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)策劃階段 制度規(guī)劃階段 落實(shí)執(zhí)行階段 成功驗(yàn)證階段 售后服務(wù)階段 推動準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)策劃階段 全面檢查合理化階段 落實(shí)執(zhí)行階段 執(zhí)行 階段 成功驗(yàn)證階段 售后服務(wù)階段 項(xiàng)次 輔導(dǎo)項(xiàng)目 目 的 顧問師工作內(nèi)容 貴公司配合工作 1 擬訂文件撰寫計劃 有效管制文件撰寫進(jìn)度 主導(dǎo)文件撰寫計劃之?dāng)M訂，其內(nèi)容包括： 1． 文件名稱 2． 負(fù)責(zé)部門 3． 撰寫人員 4． 預(yù)定完成日期 依顧問師之指導(dǎo)排定計劃 2 制訂 品質(zhì)手冊 1．設(shè)立各項(xiàng)品質(zhì)管理的基本原則 2．作為展示品質(zhì)管理制度的櫥窗 1． 結(jié)合公司目前做法，指導(dǎo)撰寫 2． 提供必要的參考資料 3． 確認(rèn)驗(yàn)收 1．依排定時間由撰寫者與顧問師面談接受輔導(dǎo) 2．品質(zhì)手冊之撰寫 3 制訂各類程序書 明確規(guī)范各類作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)程序 1． 結(jié)合公司目前做法，指導(dǎo)撰寫 2． 提供必要的參考資料 3． 確認(rèn)驗(yàn)收 1．依排定的時間由撰寫者與顧問師面談接受輔導(dǎo) 2．各類程序書之撰寫 4 制訂各類標(biāo)準(zhǔn)書 明確規(guī)范各類單項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn) 1． 結(jié)合公司目前做法，指導(dǎo)撰寫 2． 提供必要的參考資料 3． 確認(rèn)驗(yàn)收 1．依排定的時間由撰寫者 與顧問師面談接受輔導(dǎo) 2．各類標(biāo)準(zhǔn)書之撰寫 四、落實(shí)執(zhí)行階段 推動準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)策劃階段 制度規(guī)劃階段 落實(shí)執(zhí)行階段 成功驗(yàn)證階段 售后服務(wù)階段 項(xiàng)次 輔導(dǎo)項(xiàng)目 目 的 顧問師工作內(nèi)容 貴公司配合工