【正文】 ：1）不斷的提高自身的質(zhì)量意識(shí)，以資料或會(huì)議的形式，向全公司員工傳達(dá)滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求對(duì)公司的發(fā)展及成功的重要性，并通過(guò)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過(guò)程予以落實(shí)；2）制定適合本公司自身的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)在公司內(nèi)的相關(guān)部門和不同層次得以分解和實(shí)施；3）進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)估；4）確保獲得與建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的有關(guān)資源；5）最高管理者應(yīng)該監(jiān)視產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和輔助過(guò)程以確保過(guò)程的有效性和效率。4質(zhì)量管理體系 公司按ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范的相關(guān)要求，采用過(guò)程方法建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，滿足顧客要求，符合法律法規(guī)要求，以實(shí)現(xiàn)顧客、社會(huì)、員工及相關(guān)方滿意。公司通過(guò)對(duì)以下MP的管理，確保公司有效決策和持續(xù)改進(jìn)。公司通過(guò)對(duì)以下SP的管理，確保實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。C1：顧客需求確定和合同評(píng)審過(guò)程 C2：過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)及工程更改控制過(guò)程C3：生產(chǎn)控制過(guò)程 C4：產(chǎn)品防護(hù)和交付過(guò)程C5：顧客信息反饋和滿意度過(guò)程3）、支持過(guò)程SP公司提供主要資源或能力，為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，支持COP實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)的過(guò)程。2）、顧客導(dǎo)向過(guò)程COP 過(guò)程的輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程，直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來(lái)效益的過(guò)程。公司的質(zhì)量管理體系按類型分為：顧客導(dǎo)向過(guò)程、支持過(guò)程、管理過(guò)程。 公司質(zhì)量管理采用過(guò)程方法并做到：（如：1）、2）、3）、4）所描述）：1）按過(guò)程定義的質(zhì)量管理體系 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的活動(dòng)。、術(shù)語(yǔ)和定義 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本手冊(cè)中引用而構(gòu)成本手冊(cè)的內(nèi)容，對(duì)版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂本手冊(cè)不引用，但是使用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性： 1）GB/T 190002008/IS0 9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 2）GB/T 190012008/ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系要求 3）GB/T 190042011/ ISO 9004：2009質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 4）ISO/IEC17025:2005 檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則 5）IATF 關(guān)于 ISO/TS 16949:2009 的指南6）ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系——汽車行業(yè)生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用GB/T 19001：2008的特別要求 本手冊(cè)的術(shù)語(yǔ)和定義采用GB/T190002005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及ISO/TS16949：2009技術(shù)規(guī)范中的術(shù)語(yǔ)和定義。本公司質(zhì)量管理體系滿足ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)中除上述說(shuō)明的刪減部分以外的所有要求。 基于事實(shí)的決策方法 167。 管理的系統(tǒng)方法 167。 全員參與 167。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 167。熱忱歡迎廣大客戶使用本公司的產(chǎn)品，“兆隆”人期待著與您攜手并進(jìn)、共創(chuàng)美好未來(lái)。精湛的技術(shù)、精密的設(shè)備、先進(jìn)的工藝和“我們注重每一道工序，我們注重每一個(gè)細(xì)節(jié)”的生產(chǎn)理念是兆隆產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、性能可靠的有力保障。我公司產(chǎn)品主要以配套為主，現(xiàn)已和全國(guó)多家專業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的配套合作關(guān)系。本公司前身為溫州兆隆金屬制造有限公司，隨著公司的建設(shè)和發(fā)展，于2010年投資建設(shè)浙江兆隆金屬制品有限公司，現(xiàn)占地面積近60畝，建筑面積約2萬(wàn)多平方米，擁有精良加工、檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備80余臺(tái)。 總經(jīng)理： 陳圣法 2011年04月10日05企業(yè)概況浙江兆隆金屬制品有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)汽車和摩托車用標(biāo)準(zhǔn)件和非標(biāo)緊固件的企業(yè)。 總經(jīng)理： 日 期：2011年04月10日03管理者代表任命書 按照ISO/TS16949：2009技術(shù)規(guī)范（）的規(guī)定，根據(jù)本公司組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)的具體情況，總經(jīng)理特任命公司總經(jīng)理助理 王曉波 為公司管理者代表，行使如下權(quán)限：1. 確保按照ISO/TS16949：2009技術(shù)規(guī)范要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系：1）協(xié)調(diào)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編寫及修訂工作；2）推進(jìn)、協(xié)調(diào)及監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各相關(guān)部門的有效實(shí)施，督促各部門在執(zhí)行中偏離要求的糾正措施的落實(shí)；3）確保質(zhì)量管理體系實(shí)施的必要資源及運(yùn)行正常有效；2. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求：1）定期監(jiān)控質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，及時(shí)評(píng)審體系的有效性、適宜性并提出改進(jìn)措施或方案；2）有計(jì)劃的推進(jìn)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)工作，確保其運(yùn)行更簡(jiǎn)潔、更有效、適宜；3. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)：1）確保在公司質(zhì)量管理體系中建立內(nèi)、外部顧客滿意度調(diào)查、評(píng)價(jià)以及改善體系；2）有計(jì)劃的展開各種宣傳、交流以及研討活動(dòng)，促使全體員工提升顧客滿意的意識(shí)；4. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的日常事宜和與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作：1） 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和第二方評(píng)定審核工作；2） 負(fù)責(zé)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)的定期聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解外部環(huán)境的變化與影響。 總經(jīng)理： 2011年04月10日02質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針： 科學(xué)管理開拓創(chuàng)新質(zhì)量第一顧客滿意質(zhì)量方針說(shuō)明：1 建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想，不但滿足顧客當(dāng)前需求和期望，而且要超過(guò)未來(lái)的需求和期望；2 提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)的本系列產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)要趕上或超過(guò)同行水平；3 用持續(xù)改進(jìn)去促進(jìn)發(fā)展，使本公司產(chǎn)品在三年內(nèi)打入國(guó)際市場(chǎng)。本公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本《質(zhì)量手冊(cè)》和其它質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，以本《質(zhì)量手冊(cè)》為依據(jù)，確保質(zhì)量管理體系、質(zhì)量、技術(shù)和成本的持續(xù)改進(jìn)，并負(fù)有以下責(zé)任：1. 積極參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量、提高過(guò)程能力和過(guò)程績(jī)效而努力；2. 以顧客為關(guān)注點(diǎn)，滿足顧客要求，提高顧客滿意，超越顧客期望；3. 嚴(yán)格執(zhí)行體系文件，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的情況發(fā)生；4. 本公司鼓勵(lì)并支持員工的創(chuàng)新精神，員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進(jìn)機(jī)會(huì)和其它問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通過(guò)規(guī)定的渠道向公司提出；為了確保按照ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范的要求建立、實(shí)施、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性，各部門負(fù)責(zé)人必須按照ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范和本手冊(cè)的要求進(jìn)行工作，擔(dān)負(fù)起本部門內(nèi)的推行、指導(dǎo)及監(jiān)管的職責(zé)，與管理者代表一起將本公司質(zhì)量管理水平提高到一個(gè)新臺(tái)階。浙江兆隆金屬制品有限公司發(fā)放編號(hào)： 狀態(tài)標(biāo)識(shí)：質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：ZL/A0012011 版本/版次：A/1編制/日期： 審核/日期： 批準(zhǔn)/日期： 發(fā)布日期：2011年04月10日 實(shí)施日期：2011年04月20日浙江兆隆金屬制品有限公司 頒 布目 錄章 節(jié)標(biāo) 題識(shí)別的過(guò)程頁(yè) 碼封面1目錄2前言S2員工培訓(xùn)、激勵(lì)和內(nèi)部溝通過(guò)程6總經(jīng)理聲明7質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)8管理者代表任命9顧客代表任命10企業(yè)概況111管理原則122手冊(cè)說(shuō)明（范圍與應(yīng)用，刪減說(shuō)明）133引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義144質(zhì)量管理體系18總要求18文件要求S1文件記錄控制過(guò)程18總則18質(zhì)量手冊(cè)18文件控制(工程規(guī)范)19記錄控制19管理職責(zé)M2管理評(píng)審過(guò)程C1顧客需求確定和合同評(píng)審過(guò)程質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)M1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理過(guò)程S2員工培訓(xùn)、激勵(lì)和內(nèi)部溝通過(guò)程20管理承諾20以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)20質(zhì)量方針20策劃20質(zhì)量目標(biāo)20質(zhì)量管理體系策劃20職責(zé)、權(quán)限和溝通20職責(zé)和權(quán)限20管理者代表20內(nèi)部溝通21管理評(píng)審22資源管理25資源提供M2管理評(píng)審過(guò)程25人力資源S2員工培訓(xùn)、激勵(lì)和內(nèi)部溝通過(guò)程25總則25能力、意識(shí)和培訓(xùn)25基礎(chǔ)設(shè)施S3設(shè)施、設(shè)備策劃及工裝模具管理過(guò)程26工作環(huán)境26產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)29實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃C2過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)及工程更改過(guò)程29實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃的—補(bǔ)充29接收準(zhǔn)則29保密29更改控制29與顧客有關(guān)的過(guò)程C1顧客要求確定和合同評(píng)審過(guò)程2929與顧客有關(guān)要求的確定29顧客指定的特殊特性C2過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)及工程更改過(guò)程29與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審C1顧客需求確定和合同評(píng)審過(guò)程29與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審—補(bǔ)充29組織制造的可行性C2過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)及工程更改過(guò)程29顧客溝通M1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理過(guò)程29顧客溝通—補(bǔ)充29設(shè)計(jì)和開發(fā)C2過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)及工程更改過(guò)程30設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃多方論證設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入（刪減）制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入特殊特性設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出—補(bǔ)充（刪減）制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審監(jiān)視設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)—補(bǔ)充樣件計(jì)劃產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制采購(gòu)32采購(gòu)控制S4供應(yīng)商及采購(gòu)管理過(guò)程32法規(guī)符合性供方質(zhì)量管理體系的開發(fā)顧客批準(zhǔn)的供貨來(lái)源采購(gòu)信息采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證S6產(chǎn)品/過(guò)程監(jiān)視測(cè)量及不合格品控制過(guò)程32進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量S4供應(yīng)商及采購(gòu)管理過(guò)程對(duì)供方的監(jiān)視生產(chǎn)和服務(wù)提供33生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制C3生產(chǎn)控制過(guò)程33控制計(jì)劃33作業(yè)指導(dǎo)書33作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證預(yù)防性和預(yù)見性維護(hù)C3生產(chǎn)控制過(guò)程S3設(shè)施、設(shè)備策劃及工裝模具管理過(guò)程3326生產(chǎn)工裝的管理C3生產(chǎn)控制過(guò)程S3設(shè)施、設(shè)備策劃及工裝模具管理過(guò)程2626生產(chǎn)計(jì)劃C3生產(chǎn)控制過(guò)程33服務(wù)信息反饋C5顧客信息反饋及滿意度過(guò)程36與顧客的服務(wù)協(xié)議生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)C3生產(chǎn)控制過(guò)程C5顧客信息反饋及滿意度過(guò)程33生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)—補(bǔ)充33標(biāo)識(shí)和可追溯性C3生產(chǎn)控制過(guò)程33標(biāo)識(shí)和可追溯性—補(bǔ)充.顧客財(cái)產(chǎn)C1顧客需求確定和合同評(píng)審過(guò)程33顧客所有的生產(chǎn)工裝產(chǎn)品防護(hù)C4產(chǎn)品防護(hù)和交付過(guò)程36貯存和庫(kù)存監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制C3生產(chǎn)控制過(guò)程S5監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制過(guò)程實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)37測(cè)量系統(tǒng)分析校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄實(shí)驗(yàn)室要