【正文】 a) 組織機構(gòu)及其職能發(fā)生變動； b) 經(jīng)營環(huán)境和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化； c) ISO/TS16949： 20xx標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)修改時； d) 相關(guān)體系文件的更改； e) 質(zhì)量體系審核中提出的更改； f) 在質(zhì)量體系運行過程中，有關(guān)部門提出書面更改要求。手冊持有者必須履行簽收手續(xù)并承擔(dān)保管和保密責(zé)任，其發(fā)放由技術(shù)部備案。 3 控制程序 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量手冊 版本： 0/A 河北省景縣澳華精密機 械 Q1/AH— TS001 發(fā)布實施日期： 20xx 年 11 月 8 日 第 7 頁 共 76 頁 《質(zhì)量手冊》分受控和非受控兩類。 2 職責(zé) 質(zhì)量手冊由管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 在現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的今天，我公司將大力加快技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，樹立團結(jié)奮進的企業(yè)精神，把 TS16949的要求持之以恒的貫徹下去，并持續(xù)改進各方面工作，以不斷提高顧客滿意度。 20xx年，我公司開始為 河北華特 配套汽車 鑄件 ，產(chǎn)品和服務(wù)一直得到 華特 公司的好評。服務(wù)周到 。 我公司堅持向用戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨 ,緊緊圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量檔次開展工作 ,不斷進行工藝創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整 ,加大新產(chǎn)品開發(fā)力度 ,工藝合理 。 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量手冊 版本： 0/A 河北省景縣澳華精密機 械 Q1/AH— TS001 發(fā)布實施日期： 20xx 年 11 月 8 日 第 4 頁 共 76 頁 總經(jīng)理： 賈連武 20xx年 11月 8日 澳華公司概況： 河北省景縣澳華精密機械 有限公司 成立于 20xx年 ，公司固定資產(chǎn) 20xx萬元。ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量手冊 版本： 0/A 河北省景縣澳華精密機 械 Q1/AH— TS001 發(fā)布實施日期： 20xx 年 11 月 8 日 第 1 頁 共 76 頁 河北省景縣澳華精密機械有限公司 AH ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量手冊 QUALITY MANUAL 受控狀態(tài)： 編 號： Q1/AH— TS001 版 本： 0/A 編 制：技術(shù)部 審 核：馬立國 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量手冊 版本： 0/A 河北省景縣澳華精密機 械 Q1/AH— TS001 發(fā)布實施日期： 20xx 年 11 月 8 日 第 2 頁 共 76 頁 批 準(zhǔn)：賈連武 發(fā)往部門： 發(fā)放編號： 生效日期： 20xx 年 11 月 8 日 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量體系文件 編輯委員會 主 任：賈連武 副主任：馬立國 成 員：李 勇、吳慶瑞、張龍軍 咨 詢：陳國宏 13863059905 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量手冊 版本： 0/A 河北省景縣澳華精密機 械 Q1/AH— TS001 發(fā)布實施日期： 20xx 年 11 月 8 日 第 3 頁 共 76 頁 簽名表： 賈連武 馬立國 李 勇 吳慶瑞 張龍軍 發(fā)布令 發(fā)布令 本手冊是依據(jù) ISO/TS16949:20xx《質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施 ISO9001:20xx的特殊要求》技術(shù)規(guī)范編制的質(zhì)量管理體系大綱，它闡述了澳華公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并對質(zhì)量管理體系的過程、過程之間的順序和相互作用進行了描述。本手冊是澳華公司質(zhì)量管理體系運行的基本準(zhǔn)則，也是澳華公司對所有顧客的承諾，遵循本手冊是澳華公司 每個員工應(yīng)盡的責(zé)任。公司具有先進的工藝手段和生產(chǎn)設(shè)備，擁有 鑄造用、機加工用的電爐、銑床、鉆床以及材料成分分析儀 等生產(chǎn)及檢測 設(shè)備 二 十臺套；主要產(chǎn)品為汽車 鑄件、鐵路配件、縫紉機 配件 等 ， 產(chǎn)品 具有廣闊的發(fā)展前景。交貨及時 。重合同﹑守信用 ,使企業(yè)充滿了活力 ,為將來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 為提高 公司 管理水平，確保為客戶穩(wěn)定提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，本公司自 20xx 年 6月份開始宣貫 ISO/TS16949： 20xx質(zhì)量管理體系，并于 20xx年 11月份完成體系建立 工作，體系ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量手冊 版本： 0/A 河北省景縣澳華精密機 械 Q1/AH— TS001 發(fā)布實施日期： 20xx 年 11 月 8 日 第 5 頁 共 76 頁 進入正式運行階段，本公司所有過程均處于受控之中。 本公司誠邀國內(nèi)外汽車整車 公司 和有關(guān)配套配套客戶來我公司考察指導(dǎo)、洽談業(yè)務(wù) 公司法定代表人： 賈連武 單位名稱： 河北省景縣澳華精密機械有限公司 地 址：河北省衡水市景縣龍華鎮(zhèn)工業(yè)開發(fā)區(qū) 電 話： 031841 傳 真： 031849 郵政編碼： 0511 Email： met 目 錄 章節(jié)號 標(biāo)題 頁號 發(fā)布令 1 公司概況 2 手冊的管理 4 質(zhì)量方針發(fā)布令 5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 8 管理者代表委任書 9 顧客代表委任書 10 1 范圍和適用領(lǐng)域 11 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 11 3 術(shù)語和定義 12 4 質(zhì)量管理體系 13 總要求 13 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量手冊 版本： 0/A 河北省景縣澳華精密機 械 Q1/AH— TS001 發(fā)布實施日期： 20xx 年 11 月 8 日 第 6 頁 共 76 頁 文件要求 17 5 管理職責(zé) 20 管理承諾 20 以顧客為關(guān)注焦點 20 質(zhì)量方針 20 策劃 21 職責(zé)、權(quán)限與溝通 22 管理評審 25 6 資源管理 26 資源提供 26 人力資源 26 基礎(chǔ)設(shè)施 27 工作環(huán)境 28 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 29 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 29 與顧客有關(guān)的過程 29 設(shè)計和開發(fā) 31 采購 34 生產(chǎn)和服務(wù)提供 37 監(jiān)視和測量裝置的控制 41 8 測量、分析和改進 44 總則 44 監(jiān)視和測量 44 不合格品控制 47 數(shù)據(jù)分析 48 改進 49 附錄一 澳華公司組織機構(gòu)圖 51 附錄二 澳華公司各部門職責(zé)分配表 52 附錄三 澳華公司程序文件一覽表 53 附錄四 質(zhì)量手冊更改記錄表 54 附錄五 澳華公司質(zhì)量體系過程圖 55 附錄六 公司各過程 —— 與 TS各條款對應(yīng)關(guān)系圖 56 1 總則 《質(zhì)量手冊》是為保證公司有效地開展質(zhì)量活動，提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，是澳華公司質(zhì)量工作的綱領(lǐng)性文件，須實施規(guī)范管理。 技術(shù)部是公司質(zhì)量手冊的歸口管理部門，負(fù)責(zé)手冊的編寫、發(fā)放、修訂和換版工作。 受控類：發(fā)放對象為公司相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人員，公司領(lǐng)導(dǎo)、體系覆蓋部門領(lǐng)導(dǎo)和其它有關(guān)人員以及第三方審核人員。 非受控類：發(fā)放對象為公司外部有關(guān)單位，不受文件更改的控制，非受控手冊的發(fā)放由技術(shù)部造冊登記。 技術(shù)部負(fù)責(zé)匯總有關(guān)手冊更改情況，填寫 更改記錄 ，由管理者代表審核，報總經(jīng)理批 準(zhǔn)。手冊更改，需填寫 質(zhì)量手冊更改記錄表 。 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量手冊 版本： 0/A 河北省景縣澳華精密機 械 Q1/AH— TS001 發(fā)布實施日期： 20xx 年 11 月 8 日 第 8 頁 共 76 頁 質(zhì)量方針發(fā)布令 澳華公司的質(zhì)量方針為： 聚焦顧客 精心策劃 全員參與 持續(xù)改進 全體員工在各自的崗位上，堅持不斷地改進工作質(zhì)量、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，永不滿足、永不 停頓地追求新的目標(biāo)，來獲得更好的質(zhì)量和更高的效率，最終達到零缺陷；堅持“質(zhì)量第一”的長期戰(zhàn)略方針，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的、最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)我們對顧客的承諾，不斷滿足顧客的需求。 總經(jīng)理向社會各界朋友、新老顧客尋求真誠的合作，以獲得共同發(fā)展并莊嚴(yán)承諾：凡是與本公司合作的顧客，我們將全力以赴滿足您的期望和要求，我們將提供一流產(chǎn)品、一流服務(wù)，嚴(yán)守公司信譽，成為您信得過的伙伴、同事和朋友。 管理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； 在整個公司內(nèi)促進滿足顧客要求意識的形成； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)； 有權(quán)制止和糾正不符合質(zhì)量管理體系要求的一切行為。 顧客代表的職責(zé)： 與顧客進行有效溝通，并負(fù)責(zé)向組織傳達顧客的要求， 在組織內(nèi)代表顧客意愿，執(zhí)行顧客要求。 參與多方論證小組，對顧客合同的評審。 總經(jīng)理： 賈連武 20xx年 11月 8日 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量手冊 版本： 0/A 河北省景縣澳華精密機 械 Q1/AH— TS001 發(fā)布實施日期： 20xx 年 11月 8 日 第 13 頁 共 76 頁 1 范圍 總則 本質(zhì)量手冊按 ISO/TS16949:20xx《汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件的組織實施 ISO9001：20xx的特殊要求》規(guī)定，并結(jié)合顧客要求、法律法規(guī)要求和本公司實際，采用過程方法模式和質(zhì)量管理體系方法編制而成。 范圍 本公司質(zhì)量管理體系適用于：汽車用鑄件的生產(chǎn)制造和服務(wù)。 手冊適用于公司內(nèi)全面質(zhì)量管理，也適用于向外部組織（第二、三方）提供信任和進行質(zhì)量管理體系審核。 汽車用鑄件是本公司依照顧客提供圖紙生產(chǎn)加工的產(chǎn)品。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO/TS16949 ： 20xx 汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件的組織實施 ISO9001： 20xx版的特殊要求 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量手冊 版本： 0/A 河北省景縣澳華精密機 械 Q1/AH— TS001 發(fā)布實施日期： 20xx 年 11月 8 日 第 14 頁 共 76 頁 3 術(shù)語和定義 本手冊采用 GB/T 19000： 20xx標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義，手冊描述供應(yīng)鏈的術(shù)語如下： 供方→組織→顧客 。 D— 實施：實施過程。 A— 改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 d） 監(jiān)視、測量和分析 這些過程； e） 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程的策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 3. 2. 八項質(zhì)量管理原則： a) 以顧客為關(guān)注焦點 ：公司依存于其顧客。 b) 領(lǐng)導(dǎo)作用： 領(lǐng)導(dǎo)者建立本公司統(tǒng)一的宗旨及方向。 c) 全員參與： 各級人員是本公司之本。 d) 過程方法 ：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 f) 持續(xù)改進： 持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是公司的一個永恒目標(biāo)。 h) 與供方互利的關(guān)系： 公 司與供方相互依存，