【正文】 : A 受控狀態(tài)： 發(fā)放號碼： 20xx 年 8 月 20 日發(fā)布 20xx 年 8 月 20 日實施 質(zhì)量手冊 A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號 標題 Ⅰ 質(zhì)量手冊會簽、批準頁 2 慈溪市龍山汽配有限公司 質(zhì)量手冊編寫人員名錄 主編： 金玲利 質(zhì) 量 手 冊 會 簽 名 錄 技術(shù)質(zhì)量副總 生產(chǎn)經(jīng)營副總 質(zhì) 保 部 生 產(chǎn) 部 辦 公 室 市 場 部 財 務(wù) 部 技 術(shù) 部 審核：管理者代表 日 期 批準：總 經(jīng) 理 日 期 質(zhì)量手冊 A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號 標題 Ⅱ 質(zhì)量手冊更改記錄頁 3 更改狀態(tài) /處數(shù) 更改頁號 更改條款 文件 更改單序號 更改人 / 更改日期 生效日期 質(zhì)量手冊 A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號 標題 1 目 錄 4 章節(jié)號 標題 頁碼 Ⅰ 質(zhì)量手冊會前、批準頁 2 Ⅱ 質(zhì)量手冊更改記錄 3 1 目錄 4 2 公司簡介 5 3 緒論 6 4 質(zhì)量管理體系 8 4． 1 目的和目標 9 4． 2 工作和責任 9 4． 3 過程識別和管理 9 4． 4 文件要求 12 4． 5 記錄控制 14 4． 6 相關(guān)文件 14 5 管理職責 15 5． 1 目的和目標 15 5． 2 工作和責任 15 5． 3 管理承諾 15 5． 4 過程效率 16 5． 5 以顧客為關(guān)注焦點 16 5． 6 策劃 16 5． 7 職責、權(quán)限和溝通 17 5． 8 管理評審 21 5． 9 業(yè)務(wù)計劃 22 5． 10 相關(guān)文件 23 6 資源管理 24 6． 1 目的和目標 24 6． 2 工作和責任 24 6． 3 資源提供 24 章節(jié)號 標題 頁碼6． 4 人力資源 24 6． 5 基礎(chǔ)設(shè)施 25 6． 6 工作環(huán)境 26 6． 7 相關(guān)文件 26 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 27 7． 1 目的和目標 27 7． 2 工作和責任 27 7． 3 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 28 7． 4 顧客有關(guān)過程 29 7． 5 設(shè)計和開發(fā) 31 7． 6 采購 34 7． 7 生產(chǎn)和服務(wù)提供 35 7． 8 監(jiān)視和測量裝置的控制 38 7． 9 相關(guān)文件 40 8 測量、分析和改進 41 8． 1 目的和目標 41 8． 2 工作和責任 41 8． 3 總則 41 8． 4 監(jiān)測和測量 41 8． 5 不合格品的控制 43 8． 6 數(shù)據(jù)分析 44 8． 7 改進 44 8． 8 相關(guān)文件 46 附錄 A 術(shù)語和定義 47 附錄 B 控制計劃 54 附錄 C 參考文獻 55 附錄 D 文件清單 57 附錄 E 過程指標和目標管理規(guī)定 59質(zhì)量手冊 A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號 標題 2 公司簡介 5 公司概況 慈溪市龍山汽配有限公司創(chuàng)建 于 1985 年，是家以金加工及沖壓、拉伸、塑料等汽車零配件為主的中型企業(yè)。它位于浙江省慈溪市龍山鎮(zhèn)，緊挨 329 國道，距海、空、港及鐵路總站不足 1小時的路程，交通便捷，四通八達。始終把發(fā)展放在首位，通過積極引進先進技術(shù)和強化培訓力度，建立健全質(zhì)量保證體系，提高和優(yōu)化員工的管理水平和生產(chǎn)技能，提高產(chǎn)品市場競爭力。 本公司于 1999 年通過 ISO9002 質(zhì)量體系認證， 20xx 年通過了 QS9000 國際質(zhì)量體系的認證， 20xx年通過英國摩迪公司 QS— 9000監(jiān)審 ,20xx年計劃通過 ISO/TS16949： 20xx體系認證，使質(zhì)量管理體系更加完美，并且落實了生產(chǎn)全過程的現(xiàn)場質(zhì)量控制。 本公司的信譽在為用戶的服務(wù)過程中不斷得到提高，被博世、上海奧托立夫等外資企業(yè)列為潛在供應(yīng)商。為擴大生產(chǎn)規(guī)模，公司已在原廠房基礎(chǔ)上增設(shè)新廠并投入運行，建筑面積達 18000M178。 總經(jīng)理金云康及全體員工熱忱歡迎海內(nèi)外客戶前來考察、貿(mào)易洽談、合作合資、技術(shù)引進、來料來樣加工。 本手冊提供了為了確保所有的質(zhì)量活動的結(jié)果都來源于計劃、管理和監(jiān)控。 手冊由質(zhì)保部組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準發(fā)布。 手冊的解釋權(quán)歸質(zhì)保部。 根據(jù)本公司的實際情況，剪裁“產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)” （ ISO/TS16949:20xx 條款中關(guān)于產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)部分）。 剪裁理由：由于本公司 產(chǎn)品的設(shè)計由顧客進行，本公司僅從事產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，故本公司的質(zhì)量保證體系不覆蓋產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)部分。 8 章正文根據(jù) ISO/TS 16949:20xx 的 要求。規(guī)定責任時，使用代碼 ★、 ▲、 △ 表示，它們分別代表： ★ ： 對該項工作做出規(guī)定，并監(jiān)控是否得到遵守 ▲ ： 根據(jù) ★ 的安排對該項工作的實施負責 △ ： 對該項工作實施負責部門提出的要求予以配合 4 手冊的管理 質(zhì)量手冊的出版、分發(fā)、歸檔由公司質(zhì)保部統(tǒng)一管 理。從質(zhì)量手冊的生效日期開始，以前的質(zhì)量手冊不再有效。 質(zhì)量手冊 A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號 標題 3 緒 論 7 手冊分正本和副本，副本分“受控”和“非受控”兩種版本。 使用 手冊發(fā)布實施后，程序文件和其它質(zhì)量文件應(yīng)與之協(xié)調(diào)一致，當支持性文件不足時，應(yīng)按要求補充完善。 質(zhì)保部人員負責手冊的更改并填寫《質(zhì)量手冊更改記錄》。 換版 當質(zhì)量體系發(fā)生較大變動或手冊需要進行大幅度更改時，應(yīng)進行換版。 受控手冊未經(jīng)管理者代表同意，任何部門和個人不得擅自擴散、復印、交換與 轉(zhuǎn)讓。 質(zhì)量手冊 A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號 標題 4 管理職責 8 質(zhì)量方針： 堅持技術(shù)進步 強化質(zhì)量管理 制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 提供滿意服務(wù) 堅持技術(shù)進步 吸引國內(nèi)外先進的設(shè)計、先進的工藝、先進的設(shè)備、先進的管理，不斷持續(xù)改進、構(gòu)筑雄厚的生產(chǎn)基礎(chǔ)是本公司堅持不懈的追求 強化質(zhì)量管理 建立完善的質(zhì)量體系，推行嚴格的質(zhì)量管理是本公司的質(zhì)量承諾 制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 出新求精，創(chuàng)立名牌是本公司不斷改進的宗旨 提供滿意服務(wù) 建立信息網(wǎng)絡(luò)，實施質(zhì)量跟蹤，讓顧客滿意放心、稱心是本公司信守的諾言 質(zhì)量目標： ≥ %； /交檢合格率≥ 95%； 100％； 40 分以上； PPM≤ 300 分解目標見 LQZD11《質(zhì)量目標管理程序》和《質(zhì)量體系過程指標管理規(guī)定》 總 經(jīng) 理 年 月 日 質(zhì)量手冊 A 慈溪市龍山汽配有限公司 章 節(jié) 號 標題 4 質(zhì)量管理體系 9 目的和目標 質(zhì)量管理體系描述了本公司按標準建立、實施和保持文件化的質(zhì)量體系，并 持續(xù)改進其有效性， 使其成為保證產(chǎn)品和服務(wù)符合顧客規(guī)定要求的手段。 對在各職能范圍形成的質(zhì)量記錄進行必要控制，以便證明規(guī)定的質(zhì)量要求是否滿足，質(zhì)量體系是否有效運行 工作與責任 ISO/TS16949 要素 總經(jīng)理 技術(shù)質(zhì)量副總 生產(chǎn)經(jīng)營副總 市場部 管理者代表 技術(shù)部 質(zhì)保部 生產(chǎn)部 辦公室 財務(wù)部 質(zhì)量體系過程 ★ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量體系文件 ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 質(zhì)量手冊的批 準與更改 ★ ▲ △ △ △ △ △ 程序文件的批準與更改 ★ △ ▲ △ △ △ 工作指導文件的批準與更改 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ 工程規(guī)范的批準與更改 ★ ▲ ▲ ▲ △ 文件和資料的發(fā)放 △ ★ △ △ △ 記錄的控制 △ ★ △ △ △ 記錄的保存 △ ★ △ △ △ 過程識別和管理 本公司按照 4 42所示流程建立質(zhì)量管理體 系所需要的過程，并在組織中的加以應(yīng)用，并 a) 確定這些過程的順序和相互作用； b) 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法； c) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； d) 監(jiān)視、測量和分析這些過程；