【正文】 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸出 評(píng)審措施的實(shí)施 6. 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃 應(yīng)急計(jì)劃 工作環(huán)境 與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員安全 生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 質(zhì)量計(jì)劃 接收準(zhǔn)則 更改控制 產(chǎn)品安全與風(fēng)險(xiǎn) （FMEA） 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 顧客溝通 設(shè)計(jì)和開發(fā) 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置的控制 測量系統(tǒng)分析 校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄 實(shí)驗(yàn)室要求 8. 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 附錄一：過程矩陣圖 附錄二：各過程關(guān)系圖 附錄三：過程分析表 1．頒布令《質(zhì)量手冊》頒布令本《質(zhì)量手冊》是依據(jù)ISO/TS16949:2002規(guī)范的要求，結(jié)合我廠的實(shí)際情況編制。本《手冊》闡述了XXXXX機(jī)械有限公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了XXXXX機(jī)械有限公司質(zhì)量管理體系及運(yùn)行的總體要求和基本原則，是XXXXX機(jī)械有限公司開展質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)，是全體員工應(yīng)遵循的質(zhì)量法規(guī)和行為準(zhǔn)則，是向顧客或第二方、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供審核我廠質(zhì)量管理體系的依據(jù)。總經(jīng)理： 日 期：2008年6月6日 管理者代表及顧客代表任命書為了貫徹執(zhí)行ISO/TS16949:2002規(guī)范的要求，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，提高工作的有效性，特任命 為管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限是：a．對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b．向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、業(yè)績和改進(jìn)的需求；c．確保在企業(yè)內(nèi)部組織宣傳教育，增強(qiáng)職工滿足顧客要求意識(shí)的形成；d．與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜對外聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 日 期：2008年6月6日《質(zhì)量手冊》說明《質(zhì)量手冊》覆蓋范圍如下：管理層、辦公室、生技部、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部等。 ISO/TS16949:2002的技術(shù)規(guī)范，結(jié)合本組織的實(shí)際情況編制而成?！稘撛谑Ｊ郊昂蠊治觥罚‵MEA）、《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃》（APQP）、《生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》（PPAP）、《測量系統(tǒng)分析》（MSA）和《統(tǒng)計(jì)過程控制》（SPC）等工具手冊 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)中（附錄B）的持續(xù)改進(jìn)的過程作為對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)?！顿|(zhì)量手冊》的管理《手冊》由品質(zhì)部組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。更改可采取換頁或劃改，并標(biāo)明修改標(biāo)識(shí)。由管理者代表提出換版報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施換版?！妒謨浴贩质芸睾头鞘芸貎煞N版本。受控版本是本質(zhì)量管理體系運(yùn)行及第三方審核的依據(jù)，受更改控制?！妒謨浴凡坏蒙米酝扛?，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借?！妒謨浴酚晒芾碚叽碡?fù)責(zé)解釋。本組織采用國際確認(rèn)的“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”，對企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理和業(yè)績改進(jìn)。 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。 謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡。 將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。 測定顧客的滿意度并為此而努力。 管理與顧客之間的關(guān)系。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： 216。216。216。216。原則2 —領(lǐng)導(dǎo)作用所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。 努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。 了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。 考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。 明確地提出組織未來的前景。 向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。 鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 進(jìn)行開放式的和真誠的相互交流。 教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： 216。216。216。216。原則3 — 全員參與實(shí)施本原則員工要開展的活動(dòng)：216。216。216。216。216。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 對于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。 對于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對過程的改進(jìn)。 對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。 對過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 識(shí)別并測量過程的輸入和輸出。 評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。 明確地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。 識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。 在設(shè)計(jì)過程時(shí)，應(yīng)考慮過程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： 216。216。216。216。原則5 — 系統(tǒng)管理實(shí)施本原則要開展