激揚鮮湯第11煲管理溝通(編輯修改稿)
2024-11-12 13:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接收者對于發(fā)送者傳遞的符號的解釋。 ? 反饋 : 表明接收到信息并將個人對于原始信息的感受告知信息發(fā)送者的過程。 ? 噪音 : 在溝通過程中干擾信息發(fā)送者和信息溝通者之間交流的因素。 溝通過程中的概念 溝通過程中的原則 ? 知覺 ? 知覺受知覺者、知覺內(nèi)容和環(huán)境等的影響。 ? 解釋 ? 事實和推論不是一回事。 ? 沒有任何兩件事完全相同。 ? 事物會不斷變化。 ? 多數(shù)的兩極選擇都不正確。 ? 選擇 ? 個人講出的話不是事情的全部。 ? 編碼和解碼 ? 詞語與其表達的事物之間有差距。 ? 溝通中使用的符號須在溝通者心目中代表相同的意義。 知覺 ? 個體為了理解周圍環(huán)境而對他們的感性的印象進行組織加工和解釋的過程。 ? 人的所有行為都是以對現(xiàn)實的知覺而非現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)的。 影響知覺的因素 知覺者因素 ?態(tài)度 ?動機 ?興趣 ?經(jīng)驗 ?期望 環(huán)境因素 ?時間 ?工作環(huán)境 ?社會環(huán)境 認知對象因素 ?新穎性 ?運動 ?聲言 ?大小 ?背景 ?相近性 知覺 常見的知覺偏差 ? 選擇性知覺 ? 根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。 ? 對比效應(yīng) ? 對某人的評價容易受到自己對其他人評價的影響。 ? 投射 ? 將自己的特性強加于到別人身上。 ? 暈輪效應(yīng) ? 根據(jù)某人的一種特征去推斷其具有的其他特征。一好百好，一壞全壞。 知覺在組織中的應(yīng)用 ? 皮格馬利翁效應(yīng) : 當上級對下屬產(chǎn)生不正確的期望后，下屬果然表現(xiàn)出與上司看法相同的行為。 怎樣保證準確的知覺 ? 認識到每個人的知覺都會有偏差，完全客觀是不可能的。 ? 認識到不同的位置會使人對于事實有不同的看法，并對所觀察到的東西做不同的推論。當與別人的意見不一致時，盡量返回到雙方當初對事物的觀察是否有差異。 ? 當新
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