激揚鮮湯第11煲管理溝通(參考版)
2024-10-19 13:53本頁面
【正文】 Harry Ingham, 1955) 區(qū)域一開放的自我區(qū)域二盲目的自我區(qū)域三隱蔽的自我區(qū)域四未知的自我他人了解 他人不了解 自己了解 自己不了解 。也稱為“危險區(qū)”。 ?II區(qū)：比 I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點更鮮明。 支持性溝通的原則 ? 原則一：問題取向而非個人取向 ? 原則二：保持體驗、意識、態(tài)度及溝通的一致性 ? 原則三：溝通中多描述少評價 ? 原則四：鼓勵而非貶低他人 ? 原則五：具體而非籠統(tǒng) ? 原則六：平等而流暢的交流 ? 原則七：對自己所講的話負責 ? 原則八：主動傾聽而非單向傳遞信息 四種基本的溝通風格 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情感型 指導型 支持型 思考型 I II III 溝通風格的變異 ? 每種風格隨個人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強弱而有程度上的差別。 ? 雙方不僅準確地傳遞了信息，并且使二者之間的關(guān)系得以支持甚至提升。 溝通管道 ? 面對面談話 ? 電話 ? 電子郵件 ? 小會 ? 大會 ? 現(xiàn)場直播 ? 錄像 ? 信件 ? 小道消息 選擇溝通管道應注意的問題 ? 一致性 ? 每位成員獲得相同的信息 ? 及時 ? 在流言之前發(fā)布信息 ? 調(diào)整 ? 信息要適合不同人群的需要和利益，同時要避免不一致 ? 反饋 ? 給人們提供反饋的機會 ? 跟蹤 ? 保證行動有效地執(zhí)行 溝通管道的豐富性 管道豐富性 信息類型 信息媒介 最單薄 最豐富 非例行化， 模糊 例行化，清晰 面對面交談 電話 電子郵件 信件 簡報和報告 溝通方式 不注重 注重 不注重 注重 傳送者意愿 接受者反應 散漫式 參與式獨裁式 咨
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