激揚(yáng)鮮湯第11煲管理溝通-資料下載頁(yè)
2025-10-07 13:53本頁(yè)面
【正文】 確地傳遞了信息，并且使二者之間的關(guān)系得以支持甚至提升。 ? 支持性溝通可通過(guò)保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。 支持性溝通的原則 ? 原則一：?jiǎn)栴}取向而非個(gè)人取向 ? 原則二：保持體驗(yàn)、意識(shí)、態(tài)度及溝通的一致性 ? 原則三：溝通中多描述少評(píng)價(jià) ? 原則四：鼓勵(lì)而非貶低他人 ? 原則五：具體而非籠統(tǒng) ? 原則六：平等而流暢的交流 ? 原則七：對(duì)自己所講的話負(fù)責(zé) ? 原則八：主動(dòng)傾聽(tīng)而非單向傳遞信息 四種基本的溝通風(fēng)格 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情感型 指導(dǎo)型 支持型 思考型 I II III 溝通風(fēng)格的變異 ? 每種風(fēng)格隨個(gè)人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強(qiáng)弱而有程度上的差別。 ?I區(qū)：位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風(fēng)格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線索。 ?II區(qū)：比 I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)更鮮明。 ?III區(qū)：即過(guò)量區(qū)，位于該區(qū)的人的行為特征很強(qiáng)，以至于顯得刻板、不靈活，從而造成人際關(guān)系的緊張甚至破裂。也稱(chēng)為“危險(xiǎn)區(qū)”。 四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn) 情緒型 指導(dǎo)型 支持型 思考型優(yōu)點(diǎn)激勵(lì)人、可愛(ài) 思考周密、有決斷力自在、響應(yīng)他人能控制情緒，很勤奮缺點(diǎn)過(guò)于興奮、不夠嚴(yán)肅咄咄逼人、太愛(ài)干預(yù)過(guò)于迎合他人，令人懷疑過(guò)于謹(jǐn)慎和刻板四種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 高 低 低 高 與員工的溝通程度 指導(dǎo)員工的程度 支持 輔導(dǎo)授權(quán) 指導(dǎo)溝通者常見(jiàn)的表現(xiàn) 不注重 注重 不注重 注重 傳送者意愿 接受者反應(yīng) 散漫式 參與式獨(dú)裁式 咨詢(xún)式卓哈里視窗 (Joseph Luft amp。 Harry Ingham, 1955) 區(qū)域一開(kāi)放的自我區(qū)域二盲目的自我區(qū)域三隱蔽的自我區(qū)域四未知的自我他人了解 他人不了解 自己了解 自己不了解
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