【文章內(nèi)容簡介】 十六培訓(xùn)師的培訓(xùn)和開發(fā) 1 授課技巧的培訓(xùn) 2 教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 3 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 4 對教學(xué)效果進(jìn)行評估（表現(xiàn)的評估；培訓(xùn)教學(xué)中） 5 效果評估的意義 十七培訓(xùn)課程的實施與管理 1 前期準(zhǔn)備工作 1） 確認(rèn)并通知學(xué)院 2） 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 3） 確認(rèn)培訓(xùn)時間 4） 相 關(guān)資料的準(zhǔn)備 5） 確認(rèn)理想的培訓(xùn)師 2 培訓(xùn)實施階段 1）課前工作 2）培訓(xùn)開始的介紹工作（破冰活動） 3）培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管 3 知識或技能的傳授 4 對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估 5 培訓(xùn)后的工作 1）向培訓(xùn)師致謝 2）做問卷調(diào)查 3）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 4）清理檢查設(shè)備 5）培訓(xùn)效果評估 十八企業(yè)外部培訓(xùn)的實施 1 自己提出申請 2 簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方的義務(wù)和責(zé)任 3 外出培訓(xùn)最好不要影響工作 十九如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用（系統(tǒng)的發(fā)揮它們自身之間的相互作用） 1 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 2 培訓(xùn)時間的開發(fā)和利用 3 培訓(xùn)空間的充分利 用 二十培訓(xùn)效果信息的種類 1 培訓(xùn)及時性信息 2 培訓(xùn)目的設(shè)定信息是否合理 3 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 4 教材選用與編輯方面的信息 5 教師選定方面的信息 6 培訓(xùn)時間選定方面的信息（培訓(xùn)時機(jī)選擇、具體培訓(xùn)時間） 7 培訓(xùn)場地選定方面的信息（教師或其它地方） 8 受訓(xùn)群體選擇方面的信息 9 培訓(xùn)形式選擇方面的信息 10培訓(xùn)組織與管理方面信息 二十一培訓(xùn)效果信息收集渠道（培訓(xùn)效果信息的收集） 1 生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓(xùn)組織實施的時機(jī)選擇和培訓(xùn)目的是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán) 2受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一 3管理部門和 主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道 4培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵 二十二培訓(xùn)效果評估的指標(biāo) 1 認(rèn)知成果（筆試） 2技能成果（技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換） 3 情感成果（反應(yīng)；課堂結(jié)束時收集） 4 績效成果（費(fèi)用） 5 投資回報率（培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較） ?培訓(xùn)效果信息的整理與分析（報告要清楚、直觀、簡潔、明了） 二十三培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 1 培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（狀況摸底） 2 培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 1）受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性（一是先定培訓(xùn)內(nèi)容再選擇受訓(xùn)者，二是先定受訓(xùn)再定培 訓(xùn)內(nèi)容）； 2）受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度（產(chǎn)生興趣激發(fā)積極性；出勤率和教學(xué)合作態(tài)度方面） 3）培訓(xùn)內(nèi)容（了解內(nèi)容的差異，表現(xiàn)為：提供了非規(guī)劃的內(nèi)容；內(nèi)容缺失或不完整；培訓(xùn)內(nèi)容錯位或非標(biāo)準(zhǔn)化） 4）培訓(xùn)的進(jìn)度 和中間效果 5）培訓(xùn)環(huán)境 6）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員 3 培訓(xùn)效果評估（提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是企業(yè)投資培訓(xùn)的真實目的） 4培訓(xùn)效率評估（進(jìn)行橫向、縱向、基準(zhǔn)對比） ?培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié) 1 培訓(xùn)的目的 2 培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容 3培訓(xùn)方法 4培訓(xùn)的分析和評估5 結(jié)論和建議 6 附件 第二節(jié) 一直接傳授型培訓(xùn)法（應(yīng)知） 1 講授法（最基 本的方法） 有灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛式講授 1）優(yōu)點：內(nèi)容多知識系統(tǒng)；有利于大面積培養(yǎng)人才；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可以相互溝通；向教師請教問題；平均培訓(xùn)費(fèi)用低 2）局限：內(nèi)容多難消化；不利于教學(xué)互動；不能滿足個性需求教師水平影響培訓(xùn)效果；方式單一 2 專題講座法（針對某個專題；適合于管理人員和技術(shù)人員） 1）優(yōu)點：不占用大量時間，形式靈活；滿足個性需求；易于理解 2）局限：知識相對集中，不具代表性 3 研討法 1）類型：以教師為中心（教師提出問題，受訓(xùn)者獨(dú)立解答；不規(guī)定任務(wù)，自由發(fā)揮） 2）以任務(wù)過程為中心（ 弄清問題得出結(jié)論；過程相互影響） 3）優(yōu)點：多向式信息交流；培養(yǎng)綜合能力；加深對知識的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng) 二實踐培訓(xùn)法（應(yīng)會；最普遍）適用于具體崗位具備的能力等的培訓(xùn) ?優(yōu)點：經(jīng)濟(jì)；實用、有效 1 工作指導(dǎo)法 優(yōu)點：應(yīng)用廣泛（適用普通生產(chǎn)員工、管理人員）（設(shè)立助理就是工作指導(dǎo)法中的一種表現(xiàn)）； 2 工作輪換法 1）優(yōu)點：豐富經(jīng)濟(jì)，增加對工作的了解；明確長處和弱點，找到適合自己位置；有助于合作 2）不足：只適用于培訓(xùn)直線管理人員 3 特別任務(wù)法 企業(yè)為某些員工分派特別的任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)（管理培訓(xùn)） 1）委員會 或初級董事會（ 10~12人組成） 2）行動學(xué)習(xí)（ 4~5人；提供經(jīng)驗） 4 個別指導(dǎo)法 優(yōu)點：避免盲目摸索；盡快融入團(tuán)隊；消除緊張感；優(yōu)良作風(fēng)是傳遞；獲得豐富經(jīng)驗 不足：指導(dǎo)者的保留；水平問題；不良習(xí)慣的影響；抑制創(chuàng)新 三參與型培訓(xùn)法 形式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法 1 自學(xué)（適用于崗前或在崗培訓(xùn)） 優(yōu)點：費(fèi)用低；不影響工作；學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)；可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個別差異；有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力 缺點：學(xué)習(xí)的內(nèi)容受限；效果存在差異；問題得不到回答；單調(diào)乏味 2 案例研究法（信息雙 向性交流；有特色的培訓(xùn)方法） 1）案例分析法（獨(dú)立研究相互討論） 對案例的要求：內(nèi)容真實；包含管理問題；有明確的目的。 分類：描述評價型；分析決策型 環(huán)節(jié)：找問題；分主次；查原因；提方案；細(xì)比較；做決策；試運(yùn)行 2）事件處理法（親身經(jīng)歷） ?適用范圍：了解具體情況的重要性；了解重要性；提高實際能力；培養(yǎng)人際關(guān)系 ?優(yōu)點：參與性強(qiáng)；能力融入知識；生動具體；交流增加 ?缺點：案例準(zhǔn)備的時間長；培訓(xùn)時間長；對學(xué)員能力有一定要求；無效的案例會浪費(fèi)時間精力 3）頭腦風(fēng)暴法（最大限度的發(fā)揮創(chuàng)造力） 操作要點：收集各人意 見；交給全體參加者；排除重復(fù)不合理的方案；選出最優(yōu) 優(yōu)點：解決實際問題；提高收益；幫助學(xué)員解決實際困難；學(xué)員參與性強(qiáng)；加深對問題的理解；互相啟發(fā) 缺點：對培訓(xùn)顧問要求高；培訓(xùn)顧問扮演引導(dǎo)角色；受主題選取的限制 4模擬訓(xùn)練法（人與機(jī)器 /計算機(jī)共同參與） 優(yōu)點：工作技能提高；加強(qiáng)競爭意識；帶動學(xué)習(xí)氣氛 缺點：準(zhǔn)備時間長；對質(zhì)量、組織者要求高 5 敏感性訓(xùn)練法（ ST） 優(yōu)點：提高洞察力；了解自己的形象 適用于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練 采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流 6 管理者訓(xùn)練（產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人 員培訓(xùn)法） 采用專家授課、學(xué)員間討論方式 ?指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練的關(guān)鍵 四態(tài)度型培訓(xùn)法（針對行為調(diào)整、心理訓(xùn)練） 1 角色扮演法 精髓：一以動作行為作為聯(lián)系的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想 ?行為模仿法是一種特殊的角色扮演法（適宜于中層 /基層管理人員）；提高行為能人際關(guān)系 優(yōu)點：參與性強(qiáng)；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；培訓(xùn)社交能力；各方面能力的提高；強(qiáng)反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；靈活性 缺點：是一種難度很高的測評方法 2 拓展訓(xùn)練 分為場地和野外拓展 1）場地拓展訓(xùn)練 ?特點：有限的空間，無限的可能；有形的游戲，無形的思維；簡便易行 使團(tuán)隊從變革與學(xué) 習(xí)、溝通與默契、心態(tài)與士氣、共同愿景方面得到收益和改善 2）野外拓展訓(xùn)練（包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖、漂流） 優(yōu)點（兩者的區(qū)別）：自然地域，輕松自然；真實模擬的情境體驗；開放接納；共同生活經(jīng)歷 五科技時代的培訓(xùn)方式（網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)） 1 網(wǎng)上培訓(xùn) 無可比擬的優(yōu)越性：節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用；及時、低成本更新培訓(xùn)內(nèi)容；資源廣泛提高學(xué)習(xí)效率；利用空閑時間 缺點：大量培訓(xùn)資金；某些內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式 2 虛擬培訓(xùn) 優(yōu)點：仿真性、超時空性、自主性、安全性 六其它方法：函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動、參觀訪問 七選擇培訓(xùn)方法的程序 1 確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域 2 分析培訓(xùn)方法的適用性 ?與培訓(xùn)需求、課程、目標(biāo)相適應(yīng)，符合培訓(xùn)對象要求 分類：基礎(chǔ)理論知識（講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀法）；解決問題的方法（案例分析文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法）；創(chuàng)造性方法（頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價變換的思考方法）；技能方面（實習(xí)或聯(lián)系、工作傳授法、模擬訓(xùn)練） 3 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法（針對性；與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)；與受訓(xùn)群體相適應(yīng)） 分析受訓(xùn)群體的參數(shù)：學(xué)員構(gòu)成；工作可離度；工作壓力；文化相適應(yīng)、取決于資源與可能性 八幾種常用的培訓(xùn)方法的應(yīng) 用 1 案例分析法的操作程序 1） 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 2） 培訓(xùn)前的介紹工作 3） 案例討論 4） 分析總結(jié) 5） 案例編寫的步驟 2 事件處理法的基本程序 準(zhǔn)備階段、實施階段、實施要點、5W2H原則、討論、學(xué)到了什么 3 頭腦風(fēng)暴法的操作程序 1）準(zhǔn)備階段 2）熱身階段 3）明確問題 4）記錄參加者的思想 5）暢談階段 6）解決問題 第三節(jié) 一企業(yè)培訓(xùn)制度 1 內(nèi)涵直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律規(guī)章制度政策的總和。包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策 ?企業(yè)培訓(xùn)的具體制度是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證（企業(yè) 、員工兩個主體）；制度的主要目的是調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性，同時使企業(yè)的培訓(xùn)活動系統(tǒng)化規(guī)范化制度化 2 構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險管理 二崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 是企業(yè)培訓(xùn)制度中最基本最重要的組成部分 崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點 崗位培訓(xùn)制度由管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評估制度、勞動人事工資制度、崗位資格證書制度組成 三起草、修訂培訓(xùn)制度要求 1 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性、長期性（以人為本，保證制度的穩(wěn)定性、連貫性）、適用性 四企業(yè)培 訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 具有良好的適應(yīng)性、實用性、可行性的制度應(yīng)包括：制定制度的依據(jù)；實施的目的或宗旨；實施辦法；核準(zhǔn)與施行；解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 五各項培訓(xùn)管理制度的起草 1 培訓(xùn)服務(wù)制度（防止跳槽） 1）制度內(nèi)容（培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款） ?培訓(xùn)服務(wù)制度條款 提出申請；簽訂手續(xù)；參加培訓(xùn) ?培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款 明確：申請人；項目和目的；時間地點費(fèi)用形式等；達(dá)到的技術(shù)或能力水平；企業(yè)服務(wù)的時間和崗位；出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；部門經(jīng)理人員的意見；有效法律簽署 2）制度解釋 培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度 2 入職培訓(xùn) 制度 1）制度內(nèi)容 培訓(xùn)的意義和目的；需要參加的人員界定；不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)；基本要求標(biāo)準(zhǔn)；方法 2）制度解釋 評估是培訓(xùn)發(fā)展的中心環(huán)節(jié)；設(shè)立培訓(xùn)考核評估制度的目的，既是檢驗培訓(xùn)的最終效果，也為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑； ?員工培訓(xùn)的考核評估必須 100%進(jìn)行 5 培訓(xùn)獎懲制度 保障前面培訓(xùn)管理制度順利進(jìn)行的關(guān)鍵 6 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度（目的：規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險） 需要考慮的內(nèi)容： 1）根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系 2）簽訂培訓(xùn)合同 3）約定成本、服務(wù)期限、保密協(xié)議、和違約補(bǔ)償 4）根據(jù)“利益獲得原則”考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償 ?培訓(xùn)風(fēng)險：人才流失、培養(yǎng)競爭對手、培訓(xùn)沒有取得預(yù)期效果、送培人員選拔失當(dāng)、專業(yè)技術(shù)保密難度加大 ?監(jiān)督檢查人員可以從多個角度監(jiān)督檢查培訓(xùn)制度的落實（高層 +員工代表） 第四章 第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容（績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計） 一基本內(nèi)容 充分體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀和經(jīng)濟(jì)理念，及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求 績效管理程序的設(shè)計可分為管理的總流程設(shè)計和具體考評程序的設(shè)計 二不同認(rèn)識 1 國內(nèi)：一 系列以員工為中心的干預(yù)活動過程。分為目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵發(fā)展 2 國外：成功的績效管理由指導(dǎo)、激勵、控制、獎勵組成 指導(dǎo)（主要內(nèi)容給員工指明：問題是什么，以及應(yīng)如何去做） 激勵：目標(biāo)設(shè)定和員工參與兩方面因素 三總流程設(shè)計 1 準(zhǔn)備階段（主客體） 1）明確績效管理的對象 1涉及的五類人：考評者；被考評者；被考評者的同事；被考評者的下級；企業(yè)外部人員 2五類人的優(yōu)勢 ?上級考評：比較了解情況；客觀；占 60%~70% ?同級考評：更清楚的了解被考評者；但受人際關(guān)系影響；占 10%左右 ?下級考評：獨(dú)特 的觀察視角；心存顧慮；占 10%左右 ?自我考評：調(diào)動被考評者積極性；自我夸大； 10%左右 ?外部人員考評：公正客觀；不了解真實目的，準(zhǔn)確性可靠性不強(qiáng)； 3考評者的選取受被考評者的類型、考評的目的、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的影響 ?操作工人 —— 直接主管