【文章內(nèi)容簡介】 十六培訓師的培訓和開發(fā) 1 授課技巧的培訓 2 教學工具的使用培訓 3 教學內(nèi)容的培訓 4 對教學效果進行評估（表現(xiàn)的評估；培訓教學中） 5 效果評估的意義 十七培訓課程的實施與管理 1 前期準備工作 1） 確認并通知學院 2） 培訓后勤準備 3） 確認培訓時間 4） 相 關資料的準備 5） 確認理想的培訓師 2 培訓實施階段 1）課前工作 2）培訓開始的介紹工作（破冰活動） 3）培訓器材的維護、保管 3 知識或技能的傳授 4 對學習進行回顧和評估 5 培訓后的工作 1）向培訓師致謝 2）做問卷調(diào)查 3）頒發(fā)結業(yè)證書 4）清理檢查設備 5）培訓效果評估 十八企業(yè)外部培訓的實施 1 自己提出申請 2 簽訂員工培訓合同，規(guī)定雙方的義務和責任 3 外出培訓最好不要影響工作 十九如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用（系統(tǒng)的發(fā)揮它們自身之間的相互作用） 1 讓受訓者變成培訓者 2 培訓時間的開發(fā)和利用 3 培訓空間的充分利 用 二十培訓效果信息的種類 1 培訓及時性信息 2 培訓目的設定信息是否合理 3 培訓內(nèi)容設置方面的信息 4 教材選用與編輯方面的信息 5 教師選定方面的信息 6 培訓時間選定方面的信息（培訓時機選擇、具體培訓時間） 7 培訓場地選定方面的信息（教師或其它地方） 8 受訓群體選擇方面的信息 9 培訓形式選擇方面的信息 10培訓組織與管理方面信息 二十一培訓效果信息收集渠道（培訓效果信息的收集） 1 生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的是否得當具有發(fā)言權 2受訓人員是收集培訓效果分析信息最重要的渠道之一 3管理部門和 主管領導是了解受訓效果的最直接、最公正的信息渠道 4培訓師是了解受訓人員組成需求的關鍵 二十二培訓效果評估的指標 1 認知成果（筆試） 2技能成果（技能學習和技能轉(zhuǎn)換） 3 情感成果（反應；課堂結束時收集） 4 績效成果（費用） 5 投資回報率（培訓的貨幣收益和培訓成本的比較） ?培訓效果信息的整理與分析（報告要清楚、直觀、簡潔、明了） 二十三培訓效果的跟蹤與監(jiān)控 1 培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋（狀況摸底） 2 培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋 1）受訓者與培訓內(nèi)容的相關性（一是先定培訓內(nèi)容再選擇受訓者，二是先定受訓再定培 訓內(nèi)容）； 2）受訓者對培訓項目的認知程度（產(chǎn)生興趣激發(fā)積極性；出勤率和教學合作態(tài)度方面） 3）培訓內(nèi)容（了解內(nèi)容的差異，表現(xiàn)為：提供了非規(guī)劃的內(nèi)容；內(nèi)容缺失或不完整；培訓內(nèi)容錯位或非標準化） 4）培訓的進度 和中間效果 5）培訓環(huán)境 6）培訓機構和培訓人員 3 培訓效果評估（提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是企業(yè)投資培訓的真實目的） 4培訓效率評估（進行橫向、縱向、基準對比） ?培訓效果監(jiān)控情況的總結 1 培訓的目的 2 培訓對象和培訓內(nèi)容 3培訓方法 4培訓的分析和評估5 結論和建議 6 附件 第二節(jié) 一直接傳授型培訓法（應知） 1 講授法（最基 本的方法） 有灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛式講授 1）優(yōu)點：內(nèi)容多知識系統(tǒng)；有利于大面積培養(yǎng)人才；有利于教師的發(fā)揮；學員可以相互溝通；向教師請教問題；平均培訓費用低 2）局限：內(nèi)容多難消化；不利于教學互動；不能滿足個性需求教師水平影響培訓效果；方式單一 2 專題講座法（針對某個專題；適合于管理人員和技術人員） 1）優(yōu)點：不占用大量時間，形式靈活；滿足個性需求；易于理解 2）局限：知識相對集中，不具代表性 3 研討法 1）類型：以教師為中心（教師提出問題，受訓者獨立解答；不規(guī)定任務，自由發(fā)揮） 2）以任務過程為中心（ 弄清問題得出結論；過程相互影響） 3）優(yōu)點：多向式信息交流；培養(yǎng)綜合能力；加深對知識的理解；形式多樣，適應性強 二實踐培訓法（應會；最普遍）適用于具體崗位具備的能力等的培訓 ?優(yōu)點：經(jīng)濟；實用、有效 1 工作指導法 優(yōu)點：應用廣泛（適用普通生產(chǎn)員工、管理人員）（設立助理就是工作指導法中的一種表現(xiàn)）； 2 工作輪換法 1）優(yōu)點：豐富經(jīng)濟，增加對工作的了解；明確長處和弱點，找到適合自己位置；有助于合作 2）不足：只適用于培訓直線管理人員 3 特別任務法 企業(yè)為某些員工分派特別的任務對其進行培訓（管理培訓） 1）委員會 或初級董事會（ 10~12人組成） 2）行動學習（ 4~5人；提供經(jīng)驗） 4 個別指導法 優(yōu)點：避免盲目摸索；盡快融入團隊；消除緊張感；優(yōu)良作風是傳遞；獲得豐富經(jīng)驗 不足：指導者的保留；水平問題；不良習慣的影響；抑制創(chuàng)新 三參與型培訓法 形式：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法、管理者訓練法 1 自學（適用于崗前或在崗培訓） 優(yōu)點：費用低；不影響工作；學習者自主性強；可體現(xiàn)學習的個別差異；有利于培養(yǎng)員工的自學能力 缺點：學習的內(nèi)容受限；效果存在差異；問題得不到回答；單調(diào)乏味 2 案例研究法（信息雙 向性交流；有特色的培訓方法） 1）案例分析法（獨立研究相互討論） 對案例的要求：內(nèi)容真實；包含管理問題；有明確的目的。 分類：描述評價型；分析決策型 環(huán)節(jié)：找問題；分主次；查原因；提方案；細比較；做決策；試運行 2）事件處理法（親身經(jīng)歷） ?適用范圍：了解具體情況的重要性；了解重要性；提高實際能力；培養(yǎng)人際關系 ?優(yōu)點：參與性強；能力融入知識；生動具體；交流增加 ?缺點：案例準備的時間長；培訓時間長；對學員能力有一定要求；無效的案例會浪費時間精力 3）頭腦風暴法（最大限度的發(fā)揮創(chuàng)造力） 操作要點：收集各人意 見；交給全體參加者；排除重復不合理的方案；選出最優(yōu) 優(yōu)點：解決實際問題；提高收益；幫助學員解決實際困難；學員參與性強；加深對問題的理解；互相啟發(fā) 缺點：對培訓顧問要求高；培訓顧問扮演引導角色；受主題選取的限制 4模擬訓練法（人與機器 /計算機共同參與） 優(yōu)點：工作技能提高；加強競爭意識；帶動學習氣氛 缺點：準備時間長；對質(zhì)量、組織者要求高 5 敏感性訓練法（ ST） 優(yōu)點：提高洞察力；了解自己的形象 適用于組織發(fā)展訓練；晉升前人際關系訓練 采用集體住宿訓練、小組討論、個別交流 6 管理者訓練（產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人 員培訓法） 采用專家授課、學員間討論方式 ?指導教師是管理者訓練的關鍵 四態(tài)度型培訓法（針對行為調(diào)整、心理訓練） 1 角色扮演法 精髓：一以動作行為作為聯(lián)系的內(nèi)容來開發(fā)設想 ?行為模仿法是一種特殊的角色扮演法（適宜于中層 /基層管理人員）；提高行為能人際關系 優(yōu)點：參與性強；增強培訓效果；培訓社交能力；各方面能力的提高；強反應能力和心理素質(zhì)；靈活性 缺點：是一種難度很高的測評方法 2 拓展訓練 分為場地和野外拓展 1）場地拓展訓練 ?特點：有限的空間，無限的可能；有形的游戲，無形的思維；簡便易行 使團隊從變革與學 習、溝通與默契、心態(tài)與士氣、共同愿景方面得到收益和改善 2）野外拓展訓練（包括遠足、登山、攀巖、漂流） 優(yōu)點（兩者的區(qū)別）：自然地域，輕松自然；真實模擬的情境體驗；開放接納；共同生活經(jīng)歷 五科技時代的培訓方式（網(wǎng)上培訓、虛擬培訓） 1 網(wǎng)上培訓 無可比擬的優(yōu)越性：節(jié)省培訓費用；及時、低成本更新培訓內(nèi)容；資源廣泛提高學習效率；利用空閑時間 缺點：大量培訓資金；某些內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓方式 2 虛擬培訓 優(yōu)點：仿真性、超時空性、自主性、安全性 六其它方法：函授、業(yè)余進修、開展讀書活動、參觀訪問 七選擇培訓方法的程序 1 確定培訓活動的領域 2 分析培訓方法的適用性 ?與培訓需求、課程、目標相適應，符合培訓對象要求 分類：基礎理論知識（講義法、項目指導法、演示法、參觀法）；解決問題的方法（案例分析文件筐法、課題研究法、商務游戲法）；創(chuàng)造性方法（頭腦風暴法、形象訓練法、等價變換的思考方法）；技能方面（實習或聯(lián)系、工作傳授法、模擬訓練） 3 根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法（針對性；與培訓目的、課程目標相適應；與受訓群體相適應） 分析受訓群體的參數(shù)：學員構成；工作可離度；工作壓力；文化相適應、取決于資源與可能性 八幾種常用的培訓方法的應 用 1 案例分析法的操作程序 1） 培訓前的準備 2） 培訓前的介紹工作 3） 案例討論 4） 分析總結 5） 案例編寫的步驟 2 事件處理法的基本程序 準備階段、實施階段、實施要點、5W2H原則、討論、學到了什么 3 頭腦風暴法的操作程序 1）準備階段 2）熱身階段 3）明確問題 4）記錄參加者的思想 5）暢談階段 6）解決問題 第三節(jié) 一企業(yè)培訓制度 1 內(nèi)涵直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律規(guī)章制度政策的總和。包括培訓的法律和規(guī)章、培訓的具體制度和政策 ?企業(yè)培訓的具體制度是企業(yè)員工培訓健康發(fā)展的根本保證（企業(yè) 、員工兩個主體）；制度的主要目的是調(diào)動員工參與培訓的積極性，同時使企業(yè)的培訓活動系統(tǒng)化規(guī)范化制度化 2 構成：培訓服務制度、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核評估制度、培訓獎懲制度、培訓風險管理 二崗位培訓制度的內(nèi)涵 是企業(yè)培訓制度中最基本最重要的組成部分 崗位培訓是企業(yè)員工培訓的一種基本辦學形式和工作重點 崗位培訓制度由管理制度、教學制度、考核制度、評估制度、勞動人事工資制度、崗位資格證書制度組成 三起草、修訂培訓制度要求 1 培訓制度的戰(zhàn)略性、長期性（以人為本，保證制度的穩(wěn)定性、連貫性）、適用性 四企業(yè)培 訓制度的基本內(nèi)容 具有良好的適應性、實用性、可行性的制度應包括：制定制度的依據(jù)；實施的目的或宗旨；實施辦法；核準與施行；解釋與修訂權限的規(guī)定 五各項培訓管理制度的起草 1 培訓服務制度（防止跳槽） 1）制度內(nèi)容（培訓服務制度和培訓服務協(xié)議條款） ?培訓服務制度條款 提出申請；簽訂手續(xù)；參加培訓 ?培訓服務協(xié)議條款 明確：申請人；項目和目的；時間地點費用形式等；達到的技術或能力水平；企業(yè)服務的時間和崗位；出現(xiàn)違約的補償；部門經(jīng)理人員的意見；有效法律簽署 2）制度解釋 培訓服務制度是培訓管理的首要制度 2 入職培訓 制度 1）制度內(nèi)容 培訓的意義和目的；需要參加的人員界定；不能參加入職培訓的解決措施；入職培訓的主要責任區(qū)；基本要求標準；方法 2）制度解釋 評估是培訓發(fā)展的中心環(huán)節(jié)；設立培訓考核評估制度的目的，既是檢驗培訓的最終效果，也為培訓獎懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓相關人員行為的重要途徑； ?員工培訓的考核評估必須 100%進行 5 培訓獎懲制度 保障前面培訓管理制度順利進行的關鍵 6 培訓風險管理制度（目的：規(guī)避企業(yè)培訓的風險） 需要考慮的內(nèi)容： 1）根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關系 2）簽訂培訓合同 3）約定成本、服務期限、保密協(xié)議、和違約補償 4）根據(jù)“利益獲得原則”考慮培訓成本的分攤與補償 ?培訓風險：人才流失、培養(yǎng)競爭對手、培訓沒有取得預期效果、送培人員選拔失當、專業(yè)技術保密難度加大 ?監(jiān)督檢查人員可以從多個角度監(jiān)督檢查培訓制度的落實（高層 +員工代表） 第四章 第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設計的基本內(nèi)容（績效管理制度的設計與績效管理程序的設計） 一基本內(nèi)容 充分體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀和經(jīng)濟理念，及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求 績效管理程序的設計可分為管理的總流程設計和具體考評程序的設計 二不同認識 1 國內(nèi)：一 系列以員工為中心的干預活動過程。分為目標設計、過程指導、考核反饋、激勵發(fā)展 2 國外：成功的績效管理由指導、激勵、控制、獎勵組成 指導（主要內(nèi)容給員工指明：問題是什么，以及應如何去做） 激勵：目標設定和員工參與兩方面因素 三總流程設計 1 準備階段（主客體） 1）明確績效管理的對象 1涉及的五類人：考評者；被考評者；被考評者的同事；被考評者的下級；企業(yè)外部人員 2五類人的優(yōu)勢 ?上級考評：比較了解情況；客觀；占 60%~70% ?同級考評：更清楚的了解被考評者；但受人際關系影響；占 10%左右 ?下級考評：獨特 的觀察視角；心存顧慮；占 10%左右 ?自我考評：調(diào)動被考評者積極性；自我夸大； 10%左右 ?外部人員考評：公正客觀；不了解真實目的，準確性可靠性不強； 3考評者的選取受被考評者的類型、考評的目的、考評指標和標準的影響 ?操作工人 —— 直接主管