【正文】 程序的確定 5）抓住兩頭，吃透中間 方法：獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；贏得一般員工的理解和認同；尋求中間各層管理人員的全心投入 2 實施階段 注意的問題：增強核心競爭力（目標第一、計劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評估第五）；收集信息并注意資料是積累 ?為保證績效管理 信息的有效性可靠性，建立了原始記錄的登記制度。Shituke（素養(yǎng)） 前三個 s針對現(xiàn)場，后兩個從規(guī)范化和人的素養(yǎng)鞏固 目標：浪費時間為 0；不良品為 0；成本浪費為 0；交貨延期為 0；事故為 0 6s在 5s 的基礎(chǔ)上增加安全了 八勞動環(huán)境優(yōu)化 1 照明與色彩（分自然采光和人工照 明）最忌諱藍色紫色、紅色橙色，易引起視覺疲勞 2 噪聲 3 溫度和濕度（夏 35176。Seiketsu（清潔） 。包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策 ?企業(yè)培訓(xùn)的具體制度是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證（企業(yè) 、員工兩個主體）；制度的主要目的是調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性，同時使企業(yè)的培訓(xùn)活動系統(tǒng)化規(guī)范化制度化 2 構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風險管理 二崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 是企業(yè)培訓(xùn)制度中最基本最重要的組成部分 崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學形式和工作重點 崗位培訓(xùn)制度由管理制度、教學制度、考核制度、評估制度、勞動人事工資制度、崗位資格證書制度組成 三起草、修訂培訓(xùn)制度要求 1 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性、長期性（以人為本，保證制度的穩(wěn)定性、連貫性）、適用性 四企業(yè)培 訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 具有良好的適應(yīng)性、實用性、可行性的制度應(yīng)包括：制定制度的依據(jù)；實施的目的或宗旨；實施辦法；核準與施行；解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 五各項培訓(xùn)管理制度的起草 1 培訓(xùn)服務(wù)制度（防止跳槽） 1）制度內(nèi)容（培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款） ?培訓(xùn)服務(wù)制度條款 提出申請；簽訂手續(xù)；參加培訓(xùn) ?培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款 明確：申請人；項目和目的；時間地點費用形式等；達到的技術(shù)或能力水平；企業(yè)服務(wù)的時間和崗位；出現(xiàn)違約的補償；部門經(jīng)理人員的意見；有效法律簽署 2）制度解釋 培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度 2 入職培訓(xùn) 制度 1）制度內(nèi)容 培訓(xùn)的意義和目的；需要參加的人員界定；不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；入職培訓(xùn)的主要責任區(qū)；基本要求標準；方法 2）制度解釋 評估是培訓(xùn)發(fā)展的中心環(huán)節(jié)；設(shè)立培訓(xùn)考核評估制度的目的，既是檢驗培訓(xùn)的最終效果，也為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑； ?員工培訓(xùn)的考核評估必須 100%進行 5 培訓(xùn)獎懲制度 保障前面培訓(xùn)管理制度順利進行的關(guān)鍵 6 培訓(xùn)風險管理制度（目的：規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風險） 需要考慮的內(nèi)容： 1）根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系 2）簽訂培訓(xùn)合同 3）約定成本、服務(wù)期限、保密協(xié)議、和違約補償 4）根據(jù)“利益獲得原則”考慮培訓(xùn)成本的分攤與補償 ?培訓(xùn)風險：人才流失、培養(yǎng)競爭對手、培訓(xùn)沒有取得預(yù)期效果、送培人員選拔失當、專業(yè)技術(shù)保密難度加大 ?監(jiān)督檢查人員可以從多個角度監(jiān)督檢查培訓(xùn)制度的落實（高層 +員工代表） 第四章 第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容（績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計） 一基本內(nèi)容 充分體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀和經(jīng)濟理念，及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求 績效管理程序的設(shè)計可分為管理的總流程設(shè)計和具體考評程序的設(shè)計 二不同認識 1 國內(nèi)：一 系列以員工為中心的干預(yù)活動過程。包括合法、違約、行政、仲裁、司法行為 2）勞動法律事件 三我國勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)變 1 變 化表現(xiàn)為：勞動關(guān)系主題明確化；勞動關(guān)系多元化；勞動關(guān)系利益復(fù)雜化；勞動關(guān)系動態(tài)多變化；勞動關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機制趨向法制化； ?利益協(xié)調(diào)型勞動關(guān)系的運行同時也是現(xiàn)代勞動立法原則的具體體現(xiàn)，是基于在法律面前人人平等、契約自由、財產(chǎn)權(quán)不可侵犯的原則構(gòu)建的 2 物質(zhì)利益原則的主要內(nèi)容：物質(zhì)利益激勵、平衡、調(diào)節(jié)、約束機制 ?在勞動關(guān)系方面，勞動合同制度、集體合同制度作為國家基本勞動制度已經(jīng)得到確立，急不來的條件的決定貫徹政府、企業(yè)、工會三方性原則 四勞動關(guān)系調(diào)整的方式（ 7） 1 勞動法律法規(guī) 2 勞動合同 ?勞動合同是勞動者 與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)調(diào)。通過掌握績效面談、績效改進及解決沖突的策略辦法以保證績效管理系統(tǒng)運行的有效性 五提高績效管理面談質(zhì)量的措施和辦法 1 績效面談的準備工作 1）擬定面談計劃確定面談主題 2）收集各種與績效相關(guān)的信息 2 提高績效面談有效性的具體措施 有效是信息反饋應(yīng)具有針對性（針對某一類行為）、真實性、及時性（近 期行為）、主動性、適應(yīng)性（因人而異；溝通交流；中藥店關(guān)鍵的事項；下屬的心理承受能力） 六績效改進的方法與策略 定義：確認組織或員工工作績效的不足差距，查明原因，制定并實施有針對性的改進計劃和策略，不斷提高員工競爭優(yōu)勢的過程 1 差距和原因 1）差距 改進的方法：目標比較法；水平比較法（自主比；與上一期進行比較）；橫向比較法（與他人比） 2）原因 員工績效的影響因素：企業(yè)外部 /內(nèi)部環(huán)境；個人靜態(tài)（體力性別經(jīng)驗）動態(tài)原因（心理興趣態(tài)度） 2 制定改進工作績效的策略 1） 預(yù)防性和制止性策略 預(yù)防性策略：進行作業(yè)前， 通過專門培養(yǎng)訓(xùn)練 制止性策略：監(jiān)測；全過程是監(jiān)督和引導(dǎo) 2）正向和負向激勵策略 正激勵：人事激勵政策（獎勵晉級升職提拔）（可以的可以的物質(zhì)性的精神性的榮譽性的；貨幣形式或非貨幣形式） 負激勵（懲罰手段）的作用：對工作表現(xiàn)差的員工的“激勵”；對其他員工的警示告誡作用；整個企業(yè)制止文化氛圍的“懲一儆百”作用 ?基礎(chǔ)工作：健全完善企業(yè)各種規(guī)章制度，特別是培訓(xùn)獎懲管理制度 ?為保障激勵策略的有效性，應(yīng)體現(xiàn)以下原則：及時性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性原則 3）組織變革和人事調(diào)整策略 應(yīng)急性人事調(diào)整策略：勞動組織的調(diào)整（存 在的問題分工與協(xié)作方式、工作地布置、勞動條件環(huán)境）；崗位人員的調(diào)動（工作崗位不適應(yīng)）；其它非常措施（如解雇、除名、開除） 七績效管理中的矛盾沖突與解決方法 ?矛盾：員工自我矛盾（既希望客觀又想被予以關(guān)照；猶抱琵琶半遮面的心理）；主管自我矛盾（寬松或過嚴的矛盾）；組織目標矛盾 ?措施和方法： 1）績效面談中，以行為為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，以制度為準繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實事求是以理服人的態(tài)度進行溝通 2）在績效考評中，一定將過去的、當前的及今后的目標適當分開 3）適當下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。 二勞務(wù)外派的基本程序 1個人填寫； 2外派公司的面試； 3外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》；4 錄用人員遞交手續(xù)和資料； 5 接受處境培訓(xùn)； 6辦理《健康證明書》《預(yù)防接種證書》 7 護照簽證等的辦理 8離境前繳納有關(guān) 費用 三外派勞務(wù)的管理 1 外派勞務(wù)項目的審查 必須具有勞務(wù)外派權(quán)的勞務(wù)代理機構(gòu)，并接受一些資料的審查 2 外派勞務(wù)人員的挑選 不能出境的：刑事案件的被告人和認定的犯罪嫌疑人；民事案件未解決的；服刑的；勞動教養(yǎng)的；對國家有危害的 四勞務(wù)引進的管理 1審批：擬聘用的外國人履歷證明；聘用意向書；聘用外國人原因的報告；外國人從事該工作的資格證明；外國人的健康狀況證明；法律法規(guī)規(guī)定的其它文件 五外國人就業(yè)的基本條件 1 年滿 18周歲，身體健康 2 有從事該工作的技能經(jīng)歷 3 無犯罪記錄 4 有確定的單位聘用 5 持有護照或其它有 效證件 六入境后的工作 1申請就業(yè)證（入境 15日內(nèi)，聘用期不得超過 5年） 2 申請拘留證（入境 30日內(nèi)） 第三章 第一節(jié)培訓(xùn)管理 一培訓(xùn)需求分析的作用 培訓(xùn)需求分析具有很強的知道性，是確定培訓(xùn)目標、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)環(huán)節(jié)的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ) 1 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標。第一章 第一節(jié) 一、人力資源規(guī)劃的概念 1 規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃，關(guān)鍵性的；組織規(guī)劃；制度規(guī)劃，包括程序、制度化管理；人員規(guī)劃，包括現(xiàn)狀分析，企業(yè)定員，人員需求，供給預(yù)測和供需平衡；費用規(guī)劃，包括預(yù)算核算審核核算以及費用控制 2 與其他規(guī)劃的關(guān)系：企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用 3 與企業(yè)活動系統(tǒng)的關(guān)系：指導(dǎo)人資活動；是管理活動的紐帶；工作崗位分析，勞動定員定額等基礎(chǔ)工作是人資規(guī)劃的重要前提 二、工作崗位分析概述 1 內(nèi)容：對崗位存在的時間空間范圍作科學界定，再對崗位內(nèi)在活動內(nèi)容系統(tǒng)分析；明確崗位對員工素質(zhì)的要求；制定出工作 說明書、崗位規(guī)范等人事文件 2 工作崗位分析的作用：為招聘選拔任用合格員工奠定了基礎(chǔ)；為考評晉升提供了依據(jù)；是單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件；是制定有效地人資規(guī)劃，進行各類人才供給需求預(yù)測的前提；是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而評價有事薪酬制度的重要步驟 三、工作崗位分析信息主要來源： 書面資料；任職者報告；同事報告；直接觀察；還可來自下屬顧客和用戶 四、崗位規(guī)范 1主要內(nèi)容： 1）崗位勞動規(guī)則：時間組織崗位協(xié)作行為規(guī)則 2）定員定額標準 3)崗位培訓(xùn)規(guī)范 4）崗位員工規(guī)范 2崗位規(guī)范基本形式： 1）管理崗位知識能 力規(guī)范：職責經(jīng)歷知識能力要求 2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范：指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材 3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范 4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 五、工作說明書 1 分類：崗位部門公司 2 內(nèi)容：基本資料；崗位職責；監(jiān)督與崗位的關(guān)系；工作內(nèi)容和要求；工作權(quán)限；勞動條件和環(huán)境；工作時間；資歷；身體條件；心理品質(zhì)要求；專業(yè)知識和技能要求；績效考評 六、崗位規(guī)范與工作說明書區(qū)別： 涉及內(nèi)容崗位規(guī)范覆蓋范圍更廣泛；突出主題不同，崗位規(guī)范是說明書的重要組成部分；具體結(jié)構(gòu)形式上 ，說明書呈現(xiàn)多樣化，規(guī)范有標準化原則 七、工作崗位 分析的程序 1 準備階段：掌握基本數(shù)據(jù)；設(shè)計崗位調(diào)查方案；做好員工思想工作；分解成若干環(huán)節(jié)；組織人員熟悉內(nèi)容步驟 2 調(diào)查階段：訪談問卷觀察小組討論等方法 3 總結(jié)分析階段：先結(jié)果分析再圖表歸納總結(jié) 八、起草修改工作說明書的步驟 1 在企業(yè)系統(tǒng)的崗位調(diào)查，初稿 2組織崗位分析專家，提出具體意見3 最終叫總經(jīng)理或負責任人審查批準 九、工作崗位的制約和影響因素： 技術(shù)狀態(tài)設(shè)備工具影響；勞動天津和環(huán)境狀況；勞動對象的復(fù)雜性多樣性；主干分配指派；任職者對人物和目標產(chǎn)生的反作用；系統(tǒng)決策影響；職能性技術(shù)專家的影響；軟環(huán)境條 件的影響 十、工作崗位設(shè)計的基本原則：明確任務(wù)目標；合理分工協(xié)作；權(quán)責利相對應(yīng)；因事設(shè)崗 十一、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容： 1崗位擴大化與豐富化： 1）擴大化：橫向；縱向 2）豐富化的要求：一專多能；明確任務(wù)意義；任務(wù)的整體性；自主權(quán)；溝通與反饋 3）差異：前者是完成任務(wù)的內(nèi)容形式手段的變更，后者是工作內(nèi)容充實，更利于健康 2 崗位工作地滿負荷 3 崗位的工時制度 4 勞動環(huán)境的優(yōu)化 考慮因素： 1）物質(zhì)因素 工作地的組織，照明與色彩，設(shè)備儀表操作器的配置 2）自然因素：空氣濕度溫度噪聲廠區(qū)綠化 十二、改進工作崗位設(shè)計的意義 1設(shè)計應(yīng)滿足：勞動分工與協(xié)作；提高生產(chǎn)效率的需要；生理心理需要 2 工作崗位分析的最終嘗過必須以再設(shè)計再改進為基礎(chǔ)，才能全面人力資源管理的基本目標 十三、工作崗位設(shè)計的基本方法 1傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)： 1）程序分析：作業(yè)程序圖，流程圖，線圖人機程序圖，多作業(yè)程序圖，操作人程序圖 2）動作研究：人體利用，工作地的布置和工作條件的改善、工具和設(shè)備設(shè)計 2 現(xiàn)代工效學研究方法 3 其他可以借鑒的方法 第二節(jié) 一、企業(yè)定員的概念 1 人員編制可分為行政企業(yè)軍事編制 2勞動定員和定額的區(qū)別：概念上，定員是數(shù)量質(zhì)量界限，與定 額對活勞動的規(guī)定完全一致；計量單位上，定額只是量的差別；定額的人員占全體員工的 40%~50%左右；定員的方法有：按勞動效率，按設(shè)備，按崗位，按比例，按組織機構(gòu)職責范圍和業(yè)務(wù)分工 二、企業(yè)定額管理的作用：企業(yè)用人的科學標準；人力資源計劃的基礎(chǔ)；內(nèi)部各類員工調(diào)配主要依據(jù)；有利于提高員工隊伍素質(zhì) 三、企業(yè)定員的原則 1 以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標位依據(jù) 2 以精簡高效節(jié)約為目標：方案設(shè)計要科學；提倡兼職；有明確的分工和職責劃分 3各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 4 做到人盡其才，人事相宜 5創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境 6 定員標準要適時 確定 四核定用人數(shù)