【正文】 第一章 第一節(jié) 一、人力資源規(guī)劃的概念 1 規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃，關(guān)鍵性的；組織規(guī)劃；制度規(guī)劃，包括程序、制度化管理；人員規(guī)劃，包括現(xiàn)狀分析，企業(yè)定員，人員需求，供給預(yù)測和供需平衡；費(fèi)用規(guī)劃，包括預(yù)算核算審核核算以及費(fèi)用控制 2 與其他規(guī)劃的關(guān)系：企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用 3 與企業(yè)活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系：指導(dǎo)人資活動(dòng)；是管理活動(dòng)的紐帶；工作崗位分析，勞動(dòng)定員定額等基礎(chǔ)工作是人資規(guī)劃的重要前提 二、工作崗位分析概述 1 內(nèi)容：對崗位存在的時(shí)間空間范圍作科學(xué)界定，再對崗位內(nèi)在活動(dòng)內(nèi)容系統(tǒng)分析；明確崗位對員工素質(zhì)的要求；制定出工作 說明書、崗位規(guī)范等人事文件 2 工作崗位分析的作用：為招聘選拔任用合格員工奠定了基礎(chǔ)；為考評晉升提供了依據(jù)；是單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件；是制定有效地人資規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給需求預(yù)測的前提；是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)，而評價(jià)有事薪酬制度的重要步驟 三、工作崗位分析信息主要來源： 書面資料；任職者報(bào)告；同事報(bào)告；直接觀察；還可來自下屬顧客和用戶 四、崗位規(guī)范 1主要內(nèi)容： 1）崗位勞動(dòng)規(guī)則：時(shí)間組織崗位協(xié)作行為規(guī)則 2）定員定額標(biāo)準(zhǔn) 3)崗位培訓(xùn)規(guī)范 4）崗位員工規(guī)范 2崗位規(guī)范基本形式： 1）管理崗位知識能 力規(guī)范：職責(zé)經(jīng)歷知識能力要求 2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材 3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范 4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 五、工作說明書 1 分類：崗位部門公司 2 內(nèi)容：基本資料；崗位職責(zé)；監(jiān)督與崗位的關(guān)系；工作內(nèi)容和要求；工作權(quán)限；勞動(dòng)條件和環(huán)境；工作時(shí)間；資歷；身體條件；心理品質(zhì)要求；專業(yè)知識和技能要求；績效考評 六、崗位規(guī)范與工作說明書區(qū)別： 涉及內(nèi)容崗位規(guī)范覆蓋范圍更廣泛；突出主題不同，崗位規(guī)范是說明書的重要組成部分；具體結(jié)構(gòu)形式上 ，說明書呈現(xiàn)多樣化，規(guī)范有標(biāo)準(zhǔn)化原則 七、工作崗位 分析的程序 1 準(zhǔn)備階段：掌握基本數(shù)據(jù)；設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案；做好員工思想工作；分解成若干環(huán)節(jié)；組織人員熟悉內(nèi)容步驟 2 調(diào)查階段：訪談問卷觀察小組討論等方法 3 總結(jié)分析階段：先結(jié)果分析再圖表歸納總結(jié) 八、起草修改工作說明書的步驟 1 在企業(yè)系統(tǒng)的崗位調(diào)查，初稿 2組織崗位分析專家，提出具體意見3 最終叫總經(jīng)理或負(fù)責(zé)任人審查批準(zhǔn) 九、工作崗位的制約和影響因素： 技術(shù)狀態(tài)設(shè)備工具影響；勞動(dòng)天津和環(huán)境狀況；勞動(dòng)對象的復(fù)雜性多樣性；主干分配指派；任職者對人物和目標(biāo)產(chǎn)生的反作用；系統(tǒng)決策影響；職能性技術(shù)專家的影響；軟環(huán)境條 件的影響 十、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：明確任務(wù)目標(biāo)；合理分工協(xié)作；權(quán)責(zé)利相對應(yīng)；因事設(shè)崗 十一、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容： 1崗位擴(kuò)大化與豐富化： 1）擴(kuò)大化：橫向；縱向 2）豐富化的要求：一專多能；明確任務(wù)意義；任務(wù)的整體性；自主權(quán)；溝通與反饋 3）差異：前者是完成任務(wù)的內(nèi)容形式手段的變更，后者是工作內(nèi)容充實(shí)，更利于健康 2 崗位工作地滿負(fù)荷 3 崗位的工時(shí)制度 4 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 考慮因素： 1）物質(zhì)因素 工作地的組織，照明與色彩，設(shè)備儀表操作器的配置 2）自然因素：空氣濕度溫度噪聲廠區(qū)綠化 十二、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義 1設(shè)計(jì)應(yīng)滿足：勞動(dòng)分工與協(xié)作；提高生產(chǎn)效率的需要；生理心理需要 2 工作崗位分析的最終嘗過必須以再設(shè)計(jì)再改進(jìn)為基礎(chǔ)，才能全面人力資源管理的基本目標(biāo) 十三、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 1傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)： 1）程序分析：作業(yè)程序圖，流程圖，線圖人機(jī)程序圖，多作業(yè)程序圖，操作人程序圖 2）動(dòng)作研究：人體利用，工作地的布置和工作條件的改善、工具和設(shè)備設(shè)計(jì) 2 現(xiàn)代工效學(xué)研究方法 3 其他可以借鑒的方法 第二節(jié) 一、企業(yè)定員的概念 1 人員編制可分為行政企業(yè)軍事編制 2勞動(dòng)定員和定額的區(qū)別：概念上，定員是數(shù)量質(zhì)量界限，與定 額對活勞動(dòng)的規(guī)定完全一致；計(jì)量單位上，定額只是量的差別；定額的人員占全體員工的 40%~50%左右；定員的方法有：按勞動(dòng)效率，按設(shè)備，按崗位，按比例，按組織機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工 二、企業(yè)定額管理的作用：企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)；內(nèi)部各類員工調(diào)配主要依據(jù)；有利于提高員工隊(duì)伍素質(zhì) 三、企業(yè)定員的原則 1 以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)位依據(jù) 2 以精簡高效節(jié)約為目標(biāo)：方案設(shè)計(jì)要科學(xué)；提倡兼職；有明確的分工和職責(zé)劃分 3各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 4 做到人盡其才，人事相宜 5創(chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境 6 定員標(biāo)準(zhǔn)要適時(shí) 確定 四核定用人數(shù)量的基本方法： 1 按勞動(dòng)效率定員 2 按設(shè)備 3 按崗位：設(shè)備崗位定員；工作崗位定員4 按比例定員 5 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 五、企業(yè)定員的新方法 1數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 2概率推斷 3運(yùn)用排隊(duì)論 4零基定員法 六、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級分類：國家行業(yè)地方企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) 七、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類 1 按綜合程度：單項(xiàng)，綜合 2按具體形式：效率，設(shè)備，崗位，比例，職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn) 八、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則 1 水平要科學(xué)先進(jìn)合理 2 依據(jù)要科學(xué) 3方法要先進(jìn) 4計(jì)算要統(tǒng)一 5形式要簡化 6內(nèi)容要協(xié)調(diào) 九、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排 三大 要素： 1 概述：封面目次前言首頁 2標(biāo)準(zhǔn)正文：標(biāo)準(zhǔn)名稱范圍引用標(biāo)準(zhǔn) 3 補(bǔ)充 十、行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：按不同生產(chǎn)能力和規(guī)模的要求和規(guī)范；根據(jù)不同生產(chǎn)類型和環(huán)境的控制幅度；各類人員的方法和標(biāo)準(zhǔn)；工種崗位的劃分；工種工序的工藝流程；典型設(shè)備和技術(shù)條件；數(shù)量質(zhì)量要求；國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn) 十一、定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)： 1表的編號 2表的排接 3表格的畫法4 表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)：序號編碼、工種或崗位名稱、設(shè)備名稱、職責(zé)要求，定員形式、素質(zhì)要求 第三節(jié) 一、制度化管理的特征： 1 明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)利和責(zé)任 2按權(quán)利的大小，形成指揮鏈或等級系統(tǒng) 3以文字形式規(guī)定素質(zhì)能力要求 4所有權(quán)與管理權(quán)相分離 5實(shí)施管理時(shí)的三個(gè)特點(diǎn)：因事設(shè)人，擁有權(quán)力，權(quán)力受嚴(yán)格限制 6 忠于職守 二、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)：個(gè)人與權(quán)力相分離；以理性分析為基礎(chǔ)；適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要 三、制度規(guī)范的類型 1 企業(yè)基本制度：法律財(cái)產(chǎn)所有形式，企業(yè)章程，董事會(huì)組織，高層管理組織 2 管理制度：針對集體而非個(gè)人 3 技術(shù)規(guī)范 4 業(yè)務(wù)規(guī)范：安全服務(wù)業(yè)務(wù)操作規(guī)范等 5行為規(guī)范：品德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，儀態(tài)儀表規(guī)范 四、人資管理制度體系的構(gòu)成： 1基礎(chǔ)性管理制度：組織機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整，工作崗位分析與評價(jià)工作，崗位 設(shè)置和人員預(yù)算規(guī)定，對內(nèi)外人員招聘，員工績效管理，人員培訓(xùn)開發(fā)，薪酬福利，勞動(dòng)保護(hù)用品和安全事故處理，職業(yè)病檢查 2員工管理制度：考勤，休假，年休假，女工生育，獎(jiǎng)懲，差旅費(fèi)，胸卡，出境，內(nèi)部溝通渠道，越級投訴 五、企業(yè)人資管理制度體系的特點(diǎn)： 1體現(xiàn)了人資管理的基本職能：錄用保持發(fā)展考評調(diào)整 2體現(xiàn)了物質(zhì)存在和精神意識的統(tǒng)一 六、人力資源管理制度規(guī)劃的原則： 1 共同發(fā)展原則 2 適合企業(yè)特點(diǎn) 3學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 4符合法律規(guī)定 5與集體合同協(xié)調(diào)一致 6保持動(dòng)態(tài)性 七、知道人資管理制度的基本要求： 1 從企業(yè)具體情況觸發(fā) 2 滿足企業(yè)實(shí) 際需要 3符合法律道德規(guī)范4 注重系統(tǒng)性和配套性 5 保持合理性和先進(jìn)性 八、人資管理制度規(guī)劃的基本步驟： 1 提出人資管理制度草案：基本內(nèi)容，結(jié)構(gòu) 2廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論 3逐步修改調(diào)整，充實(shí)完善 第四節(jié) 一、審核人資費(fèi)用預(yù)算的基本要求： 1 確保費(fèi)用預(yù)算的合理性 2 準(zhǔn)確性 3可比性 二、審核費(fèi)用預(yù)算的基本程序： 1檢查項(xiàng)目是否齊全：工資項(xiàng)目下的，基金項(xiàng)目下，其他費(fèi)用項(xiàng)目 2關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化 三、審核人工成本預(yù)算的方法： 1注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整：關(guān)注政府有關(guān)部門的企業(yè)工資指導(dǎo)線，即基準(zhǔn)線預(yù)警線和控制 下線；了解同樂企業(yè)各類勞動(dòng)力工資價(jià)位的變化；關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)2 注重比較分析費(fèi)用使用趨勢 3 保證企業(yè)支付能力和員工利益 PS 人工成本的總預(yù)算由人資規(guī)劃和企業(yè)員工工資水平?jīng)Q定 四、審核人資管理費(fèi)用預(yù)算的方法： 1 認(rèn)真分析各方面活動(dòng)及過程2 確定需要哪些資源和多少資源的支持 3原則是分頭預(yù)算總體控制個(gè)案執(zhí)行 五、人資費(fèi)用支出控制的作用： 1企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段 2降低管理費(fèi)用的重要途徑 3防止亂用管理費(fèi) 六、支出控制的原則：及時(shí)性，節(jié)約性，適應(yīng)性，權(quán)責(zé)利相結(jié)合 七、費(fèi)用支出控制的程序： 1 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 2實(shí)施 3 差異處理 第二章 第一節(jié) 一內(nèi)部招募 1 方式：內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘 2 優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低 3缺點(diǎn)：因處理不公會(huì)產(chǎn)生矛盾（部門間挖人才現(xiàn)象）、抑制創(chuàng)新 二外部招募 1 優(yōu)點(diǎn)：新思想新方法的引入、有利于一流人才的引進(jìn)、樹立形象 2 不足：難篩選、進(jìn)入角色慢、招募成本大、決策風(fēng)險(xiǎn)大、影響內(nèi)部員工積極性 三選擇招聘渠道的步驟 1 分析單位的招聘要求 2 分析應(yīng)聘人員特點(diǎn) 3 確定適合的招聘來源 4 選擇合適的招聘方式 四參加招聘會(huì)的程序 1 準(zhǔn)備展位（要有吸引力） 2 準(zhǔn)備資料和設(shè)備（宣傳品、招募申請表） 3 招聘人員的準(zhǔn)備（正裝） 4 與協(xié)作方溝通聯(lián)系（組織者、后勤單位、學(xué)校） 5 招聘會(huì)的宣傳工作 6 會(huì)后的工作 五校園上門招聘時(shí)應(yīng)注意的問題 1 政策和規(guī)定 2 大學(xué)生腳踩幾只船的現(xiàn)象 3 對工作不切實(shí)際的估計(jì) 4 對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備 六招聘洽談會(huì)應(yīng)注意的問題 1 了解招聘會(huì)的檔次 2 了解招聘會(huì)面對的對象 3 注意招聘會(huì)的組織者 4 注意做好的信息宣傳 七篩選簡歷的方法 1 分析簡歷結(jié)構(gòu) 2審查簡歷的客觀內(nèi)容（個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人成績） 3 判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求 4 審查簡歷的邏輯性 5 對 簡歷的整體映像 八篩選申請表的方法 1 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 2 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題 注 3 明可疑之處 九筆試應(yīng)注意的問題 1 命題是否恰當(dāng) 2 確定評閱計(jì)分規(guī)則 3 閱卷及成績復(fù)核 十面試的目標(biāo) 1 面試官（處于主導(dǎo)地位）的目標(biāo) 1） 融洽的氛圍 2） 讓應(yīng)聘者了解單位的狀況及應(yīng)聘的崗位信息 3 了解應(yīng)聘者的專業(yè)、能力、素質(zhì) 4）決定應(yīng)聘者是否通過本次面試 2 應(yīng)聘者的目標(biāo) 1） 融洽的氛圍 2） 說明自己具備的條件 3） 被尊重、公平對待 4） 了解自己關(guān)心是問題 5） 決定是否愿意來此工作 十一面試的基本程序 1 面試前 的準(zhǔn)備階段： 確定面試的目的、面試問題、面試類型、面試的時(shí)間地點(diǎn) 2 面試開始階段（從可以預(yù)料的問題開始以消除緊張） 3 正式面試階段（進(jìn)一步觀察了解應(yīng)聘者） 4 結(jié)束面試階段（整理面試記錄） 5 面試評價(jià)階段（評語式和評分式評估） 十二面試的方法 1 初步面試和診斷面試 初步面試：相互了解，進(jìn)行補(bǔ)充（簡單隨意）；診斷面試：相互補(bǔ)充深層次的信息 2 結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的面試 結(jié)構(gòu)化：便于分析、減少主觀性、提高面試效率，信息收集范圍受限；非結(jié)構(gòu)化：靈活自由、因人而異、發(fā)揮能力潛力，但缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 十三面試提問技巧（分類） 1 開放式提問（面試開始時(shí)應(yīng)用）（分為無限式和有限式開放） 2 封閉式提問 3 清單式提問 4 假設(shè)式提問（不同角度） 5 重復(fù)式提問（檢驗(yàn)準(zhǔn)確性） 6 確認(rèn)式提問（交流） 7 列舉式提問（行為描述提問）一種核心技巧 十四面試提問時(shí)應(yīng)注意的問題 1 盡量避免提出引導(dǎo)性問題 2 有意提出些相互矛盾的問題 3 列舉應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī) 4 語言簡練 5 觀察其非語言行為 十五其它選拔方法 心理測試： 1 人格測試 2 興趣測試 3 能力測試 1) 普通能力傾向測試 2) 特殊職業(yè)能力測試 3) 心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試（心理運(yùn)動(dòng)能力、身體能力） 4 情境 模擬測試法 1） 概念：與實(shí)際情況相似 2） 特點(diǎn)：復(fù)雜耗時(shí)耗資、實(shí)際能力測試（適合招聘服務(wù)、事務(wù)性工作、管理、銷售人員使用，目前招聘中高層管理人員時(shí)使用較多） 3） 分類：語言表達(dá)能力、組織能力、事務(wù)處理能力測試 4） 優(yōu)點(diǎn)：全面觀察、節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用 十六情境模擬測試的應(yīng)用 1 公文處理模擬法（公文筐） 有效的管理人員的測評方法 步驟： 1）發(fā)給被測評者一套文件匯編 2）向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景資料（全權(quán)處理） 3）處理結(jié)果交給測評組（常用 5