【正文】 分制評(píng)分）（常見考評(píng)維度：個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能 力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向、信息敏感性） 2 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 十七應(yīng)用心理測(cè)試的基本要求 1 對(duì)隱私加以保護(hù) 2 要有嚴(yán)格的程序 3 心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù) 十八員工錄用決策 1 策略：多重淘汰式（其中每種測(cè)試方法都是淘汰性的）、補(bǔ)償式、結(jié)合式 2 應(yīng)注意的問題： 1) 盡量使用全面衡量的方法 2) 減少作出錄用決策的人員 3) 不能求全責(zé)備 第二節(jié) 一成本效益評(píng)估 1 招聘成本：分為招聘總成本和招聘單位成本 招聘總成本又分為直接成本（招募、選拔、錄用員工家庭安置等的費(fèi)用）和間接成本（內(nèi)部提升和工作流 動(dòng)費(fèi)用） 2 成本效用評(píng)估 包括招聘總成本效用（ =錄用人數(shù) /招聘總成本）分析、招募成本效用（ =...）分析、人員選拔成本效用分析和人員錄用成本效用分析 3招聘收益成本比（經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)）比值越高則招聘工作越有效 . =所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本 二數(shù)量和質(zhì)量評(píng)估 1 數(shù)量評(píng)估：有利于改進(jìn)工作、為人力資源規(guī)劃的修訂提供看依據(jù) 評(píng)估從錄用比、完成比、應(yīng)聘比進(jìn)行 三信度與效度評(píng)估 1 信度評(píng)估：測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性；可分為：穩(wěn)定系數(shù)（不適用于受熟練程度影響較大的測(cè)試）、等值系數(shù)（）、內(nèi)在一致性系數(shù) 2 效度 評(píng)估：有效性或精確性；分為：預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度（省時(shí)） 預(yù)測(cè)效度：測(cè)試用來預(yù)測(cè)將來行為的有效性；內(nèi)容效度：測(cè)試方法能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容的程度（應(yīng)用于知識(shí)與實(shí)際操作測(cè)試） 第三節(jié) 一人員配置的原理 1 要素有用原理（創(chuàng)造良好的政策環(huán)境 2 能位對(duì)應(yīng)原理 1） 能力的特殊性不同 2） 能力水平差異 一個(gè)單位或組織的工作可分為：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層 3 互補(bǔ)增值原理 4 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 5 彈性冗余原理 二企業(yè)勞動(dòng)分工 1勞動(dòng)分工：一般分工、特殊分工、個(gè)別分工（企業(yè)范圍內(nèi)的分工） 2 企業(yè)勞動(dòng)分工的作用 1) 有利于熟練操作、積累經(jīng)驗(yàn)、提高勞動(dòng)效率 2) 不斷改革勞動(dòng)工具，使其專門化 3) 有利于配備工人，個(gè)展所長(zhǎng) 4) 加快生產(chǎn)速度 3 企業(yè)勞動(dòng)分工的形式 1） 職能分工 2） 專業(yè)（工種）分工 3） 技術(shù)分工 4 企業(yè)勞動(dòng)分工原則 1） 把直接生產(chǎn)和管理、服務(wù)工作分開 2） 把不同的工藝階段和工種分開 3） 把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開 4） 把基本工作和輔助工作分開 5） 把技術(shù)高低不同的分開 6） 防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響 三企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作 1 形式：簡(jiǎn)單協(xié)作（節(jié)約資料、降低成本）、復(fù)雜協(xié)作（改進(jìn)技術(shù) 、提高熟練程度） 2基本原則： 1）固定協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更 ...嚴(yán)格規(guī)定； 2）實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制； 3）加強(qiáng)管理，借用經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段以保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn) 3 作業(yè)組：是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式 基本原則：把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的工人組合起來； 應(yīng)用情況： 1）生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來完成； 2）看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備； 3）工作彼此密切相關(guān)； 4）便于管理和相互交流； 5）加強(qiáng)工作聯(lián)系； 6）工人沒有固定的工作地、工作任務(wù) 4 作業(yè)組組織工作的內(nèi)容： 1）搞好民主管理，結(jié)合實(shí)際，建立完善的崗位責(zé) 任制； 2）為作業(yè)組正確的配備人員； 3）選一個(gè)好組長(zhǎng)； 4）合理確定作業(yè)組規(guī)模（ 10~20 人左右） 四工作地組織 1基本內(nèi)容： 1）合理裝備和不知工作地； 2）保持工作地的秩序和良好工作環(huán)境； 3）正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作 2要求（工作地組織是勞動(dòng)空間組織的重要內(nèi)容）：有利于生產(chǎn)勞動(dòng)、發(fā)揮工作地裝備、工人身心健康、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 6 對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)：擴(kuò)大業(yè)務(wù)法、充實(shí)業(yè)務(wù)法、工作連貫法、輪換工作法、小組工作法、兼崗兼職、個(gè)人包干負(fù)責(zé) 五員工配置的基本方法 方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)（從人的角度按每人得分最高 的一項(xiàng)安排崗位）、崗位為標(biāo)準(zhǔn)、雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 六員工任務(wù)的指派方法 約束條件：?jiǎn)T工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等；求解的是最小化問題（匈牙利法看書了解） 七加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“ 5s”活動(dòng)（看書了解一下） 5s： Seiri(整理 )。Seition（整頓） 。Seiso（清掃） 。Seiketsu（清潔） 。Shituke（素養(yǎng)） 前三個(gè) s針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)，后兩個(gè)從規(guī)范化和人的素養(yǎng)鞏固 目標(biāo)：浪費(fèi)時(shí)間為 0；不良品為 0；成本浪費(fèi)為 0；交貨延期為 0；事故為 0 6s在 5s 的基礎(chǔ)上增加安全了 八勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化 1 照明與色彩（分自然采光和人工照 明）最忌諱藍(lán)色紫色、紅色橙色，易引起視覺疲勞 2 噪聲 3 溫度和濕度（夏 35176。時(shí) ,18~24適宜；冬 5176。， 7～ 22適宜） 4 綠化 九工作輪換組織應(yīng)注意的問題 1 工作輪班的組織應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，以節(jié)約時(shí)間人力 2 要平衡各個(gè)輪班人員的配置 3 建立健全交接班制度 4 適當(dāng)組織各班工人交叉上班 5 輪班制會(huì)對(duì)人產(chǎn)生影響，尤其是夜班 十、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn) 1 提高了設(shè)備的利用率 2 縮短了工人工作的時(shí)間 3 減少了連續(xù)上夜班的時(shí)間 4 增加工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間 5 在現(xiàn)有設(shè)備條件下增加了用工量 十一工作輪換的組織形式 1 兩班制 2 三 班制：包括間斷性、連續(xù)性三班制和三班運(yùn)轉(zhuǎn)制 3四班制：四八交叉、四六工作制、五班輪休制 第四節(jié) 一勞務(wù)外派和引進(jìn) 1 概念：指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國(guó)際交流，通過提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬的商業(yè)行為 2 形式： 1） 從主題看，分為公派（考務(wù)代理機(jī)構(gòu)和勞務(wù)聘方簽訂勞務(wù)合同）和民間 2） 從方式看，分為走出去和請(qǐng)進(jìn)來。 二勞務(wù)外派的基本程序 1個(gè)人填寫； 2外派公司的面試； 3外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》；4 錄用人員遞交手續(xù)和資料； 5 接受處境培訓(xùn)； 6辦理《健康證明書》《預(yù)防接種證書》 7 護(hù)照簽證等的辦理 8離境前繳納有關(guān) 費(fèi)用 三外派勞務(wù)的管理 1 外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查 必須具有勞務(wù)外派權(quán)的勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)，并接受一些資料的審查 2 外派勞務(wù)人員的挑選 不能出境的：刑事案件的被告人和認(rèn)定的犯罪嫌疑人；民事案件未解決的；服刑的；勞動(dòng)教養(yǎng)的；對(duì)國(guó)家有危害的 四勞務(wù)引進(jìn)的管理 1審批：擬聘用的外國(guó)人履歷證明；聘用意向書；聘用外國(guó)人原因的報(bào)告；外國(guó)人從事該工作的資格證明；外國(guó)人的健康狀況證明；法律法規(guī)規(guī)定的其它文件 五外國(guó)人就業(yè)的基本條件 1 年滿 18周歲，身體健康 2 有從事該工作的技能經(jīng)歷 3 無犯罪記錄 4 有確定的單位聘用 5 持有護(hù)照或其它有 效證件 六入境后的工作 1申請(qǐng)就業(yè)證（入境 15日內(nèi)，聘用期不得超過 5年） 2 申請(qǐng)拘留證（入境 30日內(nèi)） 第三章 第一節(jié)培訓(xùn)管理 一培訓(xùn)需求分析的作用 培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的知道性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)環(huán)節(jié)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ) 1 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)。（差距的確認(rèn)包括明確培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)能力、分析對(duì)象的離線發(fā)知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)和模型、理想與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行對(duì)比分析） 2 有利于找出解決問題的方法 3 有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析 4 有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 5 有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí) 二培訓(xùn)要求分析的內(nèi)容（從不同層次、不同方面、不同時(shí)期進(jìn)行分析） 1 戰(zhàn)略層次分析（重視對(duì)企業(yè)未來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析）一般有人力資源部發(fā)起，需要企業(yè)的執(zhí)行層或咨詢小組的密切配合 2 組織層次分析 3 員工個(gè)人層次分析 依據(jù)：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核記錄、員工技能測(cè)試成績(jī)、員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 三培訓(xùn)需求的對(duì)象分析 1 新員工培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析法） 2 在職員工培訓(xùn)需求分析（績(jī)效分析法） 四培訓(xùn)需求的階段分析 1 目前培訓(xùn)需求分析（針對(duì)企業(yè)目前存在的問題、不足而提出的） 2 未來培訓(xùn)需求分析（為滿足企業(yè)未來發(fā)展中的需要）主要采 用前瞻性培訓(xùn)需求分析法 五培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 1 做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 1） 建立員工背景檔案 2） 同部門人員保持密切聯(lián)系 3） 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 4） 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 2 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 包括的內(nèi)容： 1） 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃（工作的時(shí)間進(jìn)度以及各項(xiàng)工作中應(yīng)注 意問題） 2） 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 3） 選擇合適的培訓(xùn)需求的調(diào)查方法 4） 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 六實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 1 提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望（培訓(xùn)部門發(fā)出制定計(jì)劃通知） 2 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議 3 分析培訓(xùn) 需求（消除片面性，由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門、培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商制定） 應(yīng)注意的問題：受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀，存在的問題，及其期望和真實(shí)想法 4 匯總培訓(xùn)需求意見（根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求） 七分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 1 對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行分類、整理 2 對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié) 3 撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告 八撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告 1 需求分析實(shí)施的背景 2 開展需求分析的目的、性質(zhì) 3 概述需求分析實(shí)施的方法和過程 4 闡明分析結(jié)果 5 解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參加意見 6 附錄 7 報(bào)告提要 八培訓(xùn)需 求信息的收集方法 1 面談法 優(yōu)點(diǎn)：充分了解相關(guān)方面的信息；建立信任關(guān)系；引導(dǎo)問題；缺點(diǎn)：影響員工的工作；占用培訓(xùn)者的時(shí)間；對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高 分類：個(gè)人面談法（一對(duì)一交流；注意記錄概要，事后整理）和集體面談法（不涉及缺點(diǎn)隱私問題；專門人員進(jìn)行會(huì)議記錄整理資料） 2 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 1）挑選熟悉問題的員工；通常由8~12人組成組 2）挑選條件：意見能代表所培訓(xùn)對(duì)象的；選取的成員要熟悉選取調(diào)查中討論的問題 3）優(yōu)點(diǎn)：花費(fèi)的時(shí)間費(fèi)用比面談法少 。發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用；培養(yǎng)使命感和責(zé)任感 4）缺點(diǎn)：對(duì)協(xié)調(diào)員和討論 組織者的要求高；不會(huì)說出真實(shí)想法 5）步驟：培訓(xùn)對(duì)象分類（代表人員可以是較高層次的管理人員或普通員工，最好選取經(jīng)歷豐富但非部門直接領(lǐng)導(dǎo)參加）；安排會(huì)議時(shí)間和會(huì)議討論內(nèi)容；培訓(xùn)需求結(jié)果的整理 3 工作任務(wù)分析法（非常正規(guī)，時(shí)間費(fèi)用較多） 1） 工作分析記錄表的設(shè)計(jì) 2） 工作盤點(diǎn)法（較有名；注意活動(dòng)先后次序） 4 觀察法（最原始最基本的需求調(diào)查工具） 優(yōu)點(diǎn)：直接了解；缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)；主觀偏見影響 5 調(diào)查問卷 優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放簡(jiǎn)單；節(jié)省時(shí)間；成本低；資料來源廣；缺點(diǎn)：間接取得，真實(shí)性難判斷；問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度大 設(shè)計(jì)表 注意問題：名稱；填寫說明；識(shí)別信息；問題 九培訓(xùn)需求分析模型 1 循環(huán)評(píng)估模型 從組織整體層面、作業(yè)層面、員工個(gè)人層面進(jìn)行分析 2 全面性任務(wù)分析模型 對(duì)一項(xiàng)工作進(jìn)行分析形成任務(wù)目錄技能目錄 任務(wù)分析復(fù)雜，耗時(shí)，系統(tǒng) 3 績(jī)效差距分析模型 環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)問題階段；預(yù)先分析階段；需求分析階段 4 前瞻性配需需求分析模型 注意的問題（同上六 3） 十培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 1 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 2 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 3 實(shí)施過程是設(shè)計(jì) 4 評(píng)估手段的選擇（成敗，中間效果，學(xué)習(xí)效果，運(yùn)用） 5 培訓(xùn)資源的籌備 6 培訓(xùn)成本的預(yù)算 十一年度培訓(xùn)計(jì)劃 的構(gòu)成 目的；原則；培訓(xùn)需求；培訓(xùn)的目的目標(biāo)；培訓(xùn)對(duì)象；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)時(shí)間（有效期，每個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)時(shí)間，每個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)周期課時(shí)）；培訓(xùn)地點(diǎn)；培訓(xùn)形式和方式；培訓(xùn)教師；培訓(xùn)組織人；考評(píng)方式；計(jì)劃變更或調(diào)整方式；培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算；簽發(fā)人 十二制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（看書） 1 培訓(xùn)需求分析（目的、結(jié)果、方法） 2 工作說明 3 任務(wù)分析 4 排序5 陳述目標(biāo) 6 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) 7 制定培訓(xùn)策略 8設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 9實(shí)驗(yàn) 十三年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 1 根據(jù)意見制定初步計(jì)劃 2 管理者對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行審批 3 內(nèi)部培訓(xùn) 4 后勤部門工作的落實(shí) 5 培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)次 序表并告知相關(guān)部門和單位 十四年度培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 需分析的因素：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來源；經(jīng)費(fèi)的分配和使用；培訓(xùn)成本 —— 收益計(jì)算；培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃；費(fèi)用的控制及成本降低 十五培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：1 做好準(zhǔn)備工作； 2 決定如何在成員之間分組； 3 檢查應(yīng)根據(jù)學(xué)員進(jìn)行取舍