【正文】 量的基本方法： 1 按勞動(dòng)效率定員 2 按設(shè)備 3 按崗位：設(shè)備崗位定員；工作崗位定員4 按比例定員 5 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 五、企業(yè)定員的新方法 1數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 2概率推斷 3運(yùn)用排隊(duì)論 4零基定員法 六、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類：國家行業(yè)地方企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) 七、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類 1 按綜合程度：單項(xiàng)，綜合 2按具體形式：效率，設(shè)備，崗位，比例，職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn) 八、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則 1 水平要科學(xué)先進(jìn)合理 2 依據(jù)要科學(xué) 3方法要先進(jìn) 4計(jì)算要統(tǒng)一 5形式要簡化 6內(nèi)容要協(xié)調(diào) 九、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排 三大 要素： 1 概述：封面目次前言首頁 2標(biāo)準(zhǔn)正文：標(biāo)準(zhǔn)名稱范圍引用標(biāo)準(zhǔn) 3 補(bǔ)充 十、行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：按不同生產(chǎn)能力和規(guī)模的要求和規(guī)范；根據(jù)不同生產(chǎn)類型和環(huán)境的控制幅度；各類人員的方法和標(biāo)準(zhǔn)；工種崗位的劃分；工種工序的工藝流程；典型設(shè)備和技術(shù)條件；數(shù)量質(zhì)量要求；國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn) 十一、定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)： 1表的編號(hào) 2表的排接 3表格的畫法4 表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)：序號(hào)編碼、工種或崗位名稱、設(shè)備名稱、職責(zé)要求，定員形式、素質(zhì)要求 第三節(jié) 一、制度化管理的特征： 1 明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)利和責(zé)任 2按權(quán)利的大小，形成指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng) 3以文字形式規(guī)定素質(zhì)能力要求 4所有權(quán)與管理權(quán)相分離 5實(shí)施管理時(shí)的三個(gè)特點(diǎn)：因事設(shè)人，擁有權(quán)力，權(quán)力受嚴(yán)格限制 6 忠于職守 二、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)：個(gè)人與權(quán)力相分離；以理性分析為基礎(chǔ)；適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要 三、制度規(guī)范的類型 1 企業(yè)基本制度：法律財(cái)產(chǎn)所有形式，企業(yè)章程，董事會(huì)組織，高層管理組織 2 管理制度：針對(duì)集體而非個(gè)人 3 技術(shù)規(guī)范 4 業(yè)務(wù)規(guī)范：安全服務(wù)業(yè)務(wù)操作規(guī)范等 5行為規(guī)范：品德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，儀態(tài)儀表規(guī)范 四、人資管理制度體系的構(gòu)成： 1基礎(chǔ)性管理制度：組織機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整，工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作，崗位 設(shè)置和人員預(yù)算規(guī)定，對(duì)內(nèi)外人員招聘，員工績效管理，人員培訓(xùn)開發(fā)，薪酬福利，勞動(dòng)保護(hù)用品和安全事故處理，職業(yè)病檢查 2員工管理制度：考勤，休假，年休假，女工生育，獎(jiǎng)懲，差旅費(fèi)，胸卡，出境，內(nèi)部溝通渠道，越級(jí)投訴 五、企業(yè)人資管理制度體系的特點(diǎn)： 1體現(xiàn)了人資管理的基本職能：錄用保持發(fā)展考評(píng)調(diào)整 2體現(xiàn)了物質(zhì)存在和精神意識(shí)的統(tǒng)一 六、人力資源管理制度規(guī)劃的原則： 1 共同發(fā)展原則 2 適合企業(yè)特點(diǎn) 3學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 4符合法律規(guī)定 5與集體合同協(xié)調(diào)一致 6保持動(dòng)態(tài)性 七、知道人資管理制度的基本要求： 1 從企業(yè)具體情況觸發(fā) 2 滿足企業(yè)實(shí) 際需要 3符合法律道德規(guī)范4 注重系統(tǒng)性和配套性 5 保持合理性和先進(jìn)性 八、人資管理制度規(guī)劃的基本步驟： 1 提出人資管理制度草案：基本內(nèi)容，結(jié)構(gòu) 2廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論 3逐步修改調(diào)整，充實(shí)完善 第四節(jié) 一、審核人資費(fèi)用預(yù)算的基本要求： 1 確保費(fèi)用預(yù)算的合理性 2 準(zhǔn)確性 3可比性 二、審核費(fèi)用預(yù)算的基本程序： 1檢查項(xiàng)目是否齊全：工資項(xiàng)目下的，基金項(xiàng)目下，其他費(fèi)用項(xiàng)目 2關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化 三、審核人工成本預(yù)算的方法： 1注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整：關(guān)注政府有關(guān)部門的企業(yè)工資指導(dǎo)線，即基準(zhǔn)線預(yù)警線和控制 下線；了解同樂企業(yè)各類勞動(dòng)力工資價(jià)位的變化；關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)2 注重比較分析費(fèi)用使用趨勢 3 保證企業(yè)支付能力和員工利益 PS 人工成本的總預(yù)算由人資規(guī)劃和企業(yè)員工工資水平?jīng)Q定 四、審核人資管理費(fèi)用預(yù)算的方法： 1 認(rèn)真分析各方面活動(dòng)及過程2 確定需要哪些資源和多少資源的支持 3原則是分頭預(yù)算總體控制個(gè)案執(zhí)行 五、人資費(fèi)用支出控制的作用： 1企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段 2降低管理費(fèi)用的重要途徑 3防止亂用管理費(fèi) 六、支出控制的原則：及時(shí)性，節(jié)約性，適應(yīng)性，權(quán)責(zé)利相結(jié)合 七、費(fèi)用支出控制的程序： 1 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 2實(shí)施 3 差異處理 第二章 第一節(jié) 一內(nèi)部招募 1 方式：內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘 2 優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低 3缺點(diǎn)：因處理不公會(huì)產(chǎn)生矛盾（部門間挖人才現(xiàn)象）、抑制創(chuàng)新 二外部招募 1 優(yōu)點(diǎn)：新思想新方法的引入、有利于一流人才的引進(jìn)、樹立形象 2 不足：難篩選、進(jìn)入角色慢、招募成本大、決策風(fēng)險(xiǎn)大、影響內(nèi)部員工積極性 三選擇招聘渠道的步驟 1 分析單位的招聘要求 2 分析應(yīng)聘人員特點(diǎn) 3 確定適合的招聘來源 4 選擇合適的招聘方式 四參加招聘會(huì)的程序 1 準(zhǔn)備展位（要有吸引力） 2 準(zhǔn)備資料和設(shè)備（宣傳品、招募申請表） 3 招聘人員的準(zhǔn)備（正裝） 4 與協(xié)作方溝通聯(lián)系（組織者、后勤單位、學(xué)校） 5 招聘會(huì)的宣傳工作 6 會(huì)后的工作 五校園上門招聘時(shí)應(yīng)注意的問題 1 政策和規(guī)定 2 大學(xué)生腳踩幾只船的現(xiàn)象 3 對(duì)工作不切實(shí)際的估計(jì) 4 對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備 六招聘洽談會(huì)應(yīng)注意的問題 1 了解招聘會(huì)的檔次 2 了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象 3 注意招聘會(huì)的組織者 4 注意做好的信息宣傳 七篩選簡歷的方法 1 分析簡歷結(jié)構(gòu) 2審查簡歷的客觀內(nèi)容（個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人成績） 3 判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求 4 審查簡歷的邏輯性 5 對(duì) 簡歷的整體映像 八篩選申請表的方法 1 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 2 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題 注 3 明可疑之處 九筆試應(yīng)注意的問題 1 命題是否恰當(dāng) 2 確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則 3 閱卷及成績復(fù)核 十面試的目標(biāo) 1 面試官（處于主導(dǎo)地位）的目標(biāo) 1） 融洽的氛圍 2） 讓應(yīng)聘者了解單位的狀況及應(yīng)聘的崗位信息 3 了解應(yīng)聘者的專業(yè)、能力、素質(zhì) 4）決定應(yīng)聘者是否通過本次面試 2 應(yīng)聘者的目標(biāo) 1） 融洽的氛圍 2） 說明自己具備的條件 3） 被尊重、公平對(duì)待 4） 了解自己關(guān)心是問題 5） 決定是否愿意來此工作 十一面試的基本程序 1 面試前 的準(zhǔn)備階段： 確定面試的目的、面試問題、面試類型、面試的時(shí)間地點(diǎn) 2 面試開始階段（從可以預(yù)料的問題開始以消除緊張） 3 正式面試階段（進(jìn)一步觀察了解應(yīng)聘者） 4 結(jié)束面試階段（整理面試記錄） 5 面試評(píng)價(jià)階段（評(píng)語式和評(píng)分式評(píng)估） 十二面試的方法 1 初步面試和診斷面試 初步面試：相互了解，進(jìn)行補(bǔ)充（簡單隨意）；診斷面試：相互補(bǔ)充深層次的信息 2 結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的面試 結(jié)構(gòu)化：便于分析、減少主觀性、提高面試效率，信息收集范圍受限；非結(jié)構(gòu)化：靈活自由、因人而異、發(fā)揮能力潛力，但缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 十三面試提問技巧（分類） 1 開放式提問（面試開始時(shí)應(yīng)用）（分為無限式和有限式開放） 2 封閉式提問 3 清單式提問 4 假設(shè)式提問（不同角度） 5 重復(fù)式提問（檢驗(yàn)準(zhǔn)確性） 6 確認(rèn)式提問（交流） 7 列舉式提問（行為描述提問）一種核心技巧 十四面試提問時(shí)應(yīng)注意的問題 1 盡量避免提出引導(dǎo)性問題 2 有意提出些相互矛盾的問題 3 列舉應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī) 4 語言簡練 5 觀察其非語言行為 十五其它選拔方法 心理測試： 1 人格測試 2 興趣測試 3 能力測試 1) 普通能力傾向測試 2) 特殊職業(yè)能力測試 3) 心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試（心理運(yùn)動(dòng)能力、身體能力） 4 情境 模擬測試法 1） 概念：與實(shí)際情況相似 2） 特點(diǎn)：復(fù)雜耗時(shí)耗資、實(shí)際能力測試（適合招聘服務(wù)、事務(wù)性工作、管理、銷售人員使用，目前招聘中高層管理人員時(shí)使用較多） 3） 分類：語言表達(dá)能力、組織能力、事務(wù)處理能力測試 4） 優(yōu)點(diǎn)：全面觀察、節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用 十六情境模擬測試的應(yīng)用 1 公文處理模擬法（公文筐） 有效的管理人員的測評(píng)方法 步驟： 1）發(fā)給被測評(píng)者一套文件匯編 2）向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景資料（全權(quán)處理） 3）處理結(jié)果交給測評(píng)組（常用 5 分制評(píng)分）（常見考評(píng)維度：個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能 力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向、信息敏感性） 2 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 十七應(yīng)用心理測試的基本要求 1 對(duì)隱私加以保護(hù) 2 要有嚴(yán)格的程序 3 心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù) 十八員工錄用決策 1 策略：多重淘汰式（其中每種測試方法都是淘汰性的）、補(bǔ)償式、結(jié)合式 2 應(yīng)注意的問題： 1) 盡量使用全面衡量的方法 2) 減少作出錄用決策的人員 3) 不能求全責(zé)備 第二節(jié) 一成本效益評(píng)估 1 招聘成本：分為招聘總成本和招聘單位成本 招聘總成本又分為直接成本（招募、選拔、錄用員工家庭安置等的費(fèi)用）和間接成本（內(nèi)部提升和工作流 動(dòng)費(fèi)用） 2 成本效用評(píng)估 包括招聘總成本效用（ =錄用人數(shù) /招聘總成本）分析、招募成本效用（ =...）分析、人員選拔成本效用分析和人員錄用成本效用分析 3招聘收益成本比（經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)）比值越高則招聘工作越有效 . =所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本 二數(shù)量和質(zhì)量評(píng)估 1 數(shù)量評(píng)估：有利于改進(jìn)工作、為人力資源規(guī)劃的修訂提供看依據(jù) 評(píng)估從錄用比、完成比、應(yīng)聘比進(jìn)行 三信度與效度評(píng)估 1 信度評(píng)估：測試結(jié)果的可靠性或一致性；可分為：穩(wěn)定系數(shù)（不適用于受熟練程度影響較大的測試）、等值系數(shù)（）、內(nèi)在一致性系數(shù) 2 效度 評(píng)估：有效性或精確性；分為：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度（省時(shí)） 預(yù)測效度：測試用來預(yù)測將來行為的有效性；內(nèi)容效度：測試方法能真正測出想測的內(nèi)容的程度（應(yīng)用于知識(shí)與實(shí)際操作測試） 第三節(jié) 一人員配置的原理 1 要素有用原理（創(chuàng)造良好的政策環(huán)境 2 能位對(duì)應(yīng)原理 1） 能力的特殊性不同 2） 能力水平差異 一個(gè)單位或組織的工作可分為：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層 3 互補(bǔ)增值原理 4 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 5 彈性冗余原理 二企業(yè)勞動(dòng)分工 1勞動(dòng)分工：一般分工、特殊分工、個(gè)別分工（企業(yè)范圍內(nèi)的分工） 2 企業(yè)勞動(dòng)分工的作用 1) 有利于熟練操作、積累經(jīng)驗(yàn)、提高勞動(dòng)效率 2) 不斷改革勞動(dòng)工具，使其專門化 3) 有利于配備工人，個(gè)展所長 4) 加快生產(chǎn)速度 3 企業(yè)勞動(dòng)分工的形式 1） 職能分工 2） 專業(yè)（工種）分工 3） 技術(shù)分工 4 企業(yè)勞動(dòng)分工原則 1） 把直接生產(chǎn)和管理、服務(wù)工作分開 2） 把不同的工藝階段和工種分開 3） 把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開 4） 把基本工作和輔助工作分開 5） 把技術(shù)高低不同的分開 6） 防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響 三企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作 1 形式：簡單協(xié)作（節(jié)約資料、降低成本）、復(fù)雜協(xié)作（改進(jìn)技術(shù) 、提高熟練程度） 2基本原則： 1）固定協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更 ...嚴(yán)格規(guī)定； 2）實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制； 3）加強(qiáng)管理，借用經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段以保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn) 3 作業(yè)組：是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式 基本原則：把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的工人組合起來； 應(yīng)用情況： 1）生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來完成； 2）看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備； 3）工作彼此密切相關(guān)； 4）便于管理和相互交流； 5）加強(qiáng)工作聯(lián)系； 6）工人沒有固定的工作地、工作任務(wù) 4 作業(yè)組組織工作的內(nèi)容： 1）搞好民主管理，結(jié)合實(shí)際，建立完善的崗位責(zé) 任制； 2）為作業(yè)組正確的配備人員； 3）選一個(gè)好組長； 4）合理確定作業(yè)組規(guī)模（ 10~20 人左右） 四工作地組織 1基本內(nèi)容： 1）合理裝備和不知工作地； 2）保持工作地的秩序和良好工作環(huán)境； 3）正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作 2要求（工作地組織是勞動(dòng)空間組織的重要內(nèi)容）：有利于生產(chǎn)勞動(dòng)、發(fā)揮工作地裝備、工人身心健康、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 6 對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)：擴(kuò)大業(yè)務(wù)法、充實(shí)業(yè)務(wù)法、工作連貫法、輪換工作法、小組工作法、兼崗兼職、個(gè)人包干負(fù)責(zé) 五員工配置的基本方法 方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)（從人的角度按每人得分最高 的一項(xiàng)安排崗位）、崗位為標(biāo)準(zhǔn)、雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 六員工任務(wù)的指派方法 約束條件：員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等；求解的是最小化問題（匈牙利法看書了解） 七加強(qiáng)現(xiàn)場管理的“ 5s”活動(dòng)（看書了解一下） 5s： Seiri(整理 )。（差距的確認(rèn)包括明確培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)能力、分析對(duì)象的離線發(fā)知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)和模型、理想與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行對(duì)比分析） 2 有利于找出解決問