論物業(yè)管理的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略-論文(編輯修改稿)
2024-10-16 13:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)主體基本形成，買(mǎi)方市場(chǎng)主體缺位 目前我國(guó)的物業(yè)管理公司中有相當(dāng)多的一部分已經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的考驗(yàn)，初具規(guī)模，有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，品牌效應(yīng)已經(jīng)逐步凸顯出來(lái)。但作為物業(yè)管理買(mǎi)放市場(chǎng)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作卻存在著諸多的問(wèn)題，如業(yè)主委員會(huì)成立困難，缺乏相應(yīng)的資金支持，業(yè)主委員會(huì)成員素質(zhì)底下等。這使 得物業(yè)管理的市場(chǎng)化缺少了最基本的形成要素，難以得到實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，品牌的建立與發(fā)展具有一定的困難。 2． 物業(yè)管理法制不健全 建設(shè)部等國(guó)家部委雖然單獨(dú)或聯(lián)合頒發(fā)了《城市新建 住宅小區(qū)管理辦法》 等行政規(guī)章或行業(yè)規(guī)范，但是，從總的來(lái)看，目前我國(guó)的物業(yè)管理立法還滯后于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，存在著立法層次不高，法律體系框架未形成，缺乏系統(tǒng)性和綜合性 9 等問(wèn)題。 對(duì)于品牌的建立 沒(méi)有一定的法律保障，得不到實(shí)質(zhì)性的發(fā)揮。 2． 缺乏專業(yè)人才 目前，物業(yè)管理公司中人才缺乏的現(xiàn)象較為普遍，人才不足的局面已嚴(yán)重阻礙了物業(yè)管理行業(yè)向高水平發(fā)展。管理人員素質(zhì)偏底，管理服務(wù)不到為，業(yè)主和用戶對(duì)物業(yè)管理也不滿意。使得業(yè)主對(duì) 品牌效應(yīng)缺乏信心。 品牌意識(shí)得益于多方面積極因素 有規(guī)模容易樹(shù)品牌 物業(yè)公司能夠拿到多個(gè)大型項(xiàng)目、有較大的管理資源與市場(chǎng)對(duì)其企業(yè)知名的影響力有很大益處。有了規(guī)模和規(guī)模效益，為樹(shù)立品牌奠定了一個(gè)最必須的基礎(chǔ)。相反地，沒(méi)有一個(gè)較大的管理市場(chǎng)空間，想樹(shù)立品牌很難。 特色化管理與服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌的招牌 企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象要花力氣打造，她是企業(yè)精神與凝聚力的體現(xiàn) 。 企業(yè)信譽(yù)與市場(chǎng)美譽(yù)的關(guān)系 企業(yè)講信譽(yù)、守合同 、守法規(guī)，使與之合作對(duì)象（主要是業(yè)主大會(huì)、社區(qū)管委會(huì)及服務(wù)分包機(jī)構(gòu)）對(duì)其產(chǎn)生好感，流傳到社會(huì)就逐漸形成一種珍貴的市場(chǎng)美譽(yù)，也就是口碑。建立優(yōu)良口碑不易，損毀一個(gè)口碑簡(jiǎn)單。 10 %%%%%%辦公樓客戶2 0 0 1 年 辦公樓客戶2 0 0 2 年 小區(qū)業(yè)主2 0 0 1 年 小區(qū)業(yè)主2 0 0 2 年物業(yè)管理信譽(yù)滿意度調(diào)查表 通過(guò)圖例說(shuō)明：企業(yè)講誠(chéng)信就能贏得發(fā)展的空間。誠(chéng)信是營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，使企業(yè)減少成本。堅(jiān)持以“客戶為本，服務(wù)至尊”為服務(wù)宗旨。 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件 和實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略 可以設(shè)想，如果物業(yè)管理公司受托實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下，配套及環(huán)境很不完善，售后遺留問(wèn)題成堆，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等 等一系列問(wèn)題，面對(duì)這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，有點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果 ,從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說(shuō)物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件： 硬件其在日常的使用中還有個(gè)折舊問(wèn)題，不可忽視。 2． 設(shè)施 ： 設(shè)施跟檔次無(wú)關(guān)，功能是否匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的 標(biāo)準(zhǔn) 2． 環(huán)境 ： 11 環(huán)境就是綠化、園藝，而且任何一個(gè)綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠 化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，只發(fā)揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱為好。評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。 質(zhì)量 ： 質(zhì)量問(wèn)題有我們通常意義上看得見(jiàn)的，另外還有我們看不見(jiàn)的，這就要請(qǐng)專家來(lái)鑒定。 軟件 ： 評(píng)價(jià)軟件的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是在所有的軟件要件構(gòu)成中，是否有研發(fā)，研究發(fā)展，研究物業(yè) 、客戶需求，物業(yè)定位、市場(chǎng)定位。如果管理的物業(yè)為寫(xiě)字樓可能更多的是關(guān)注區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個(gè)研究要保證這個(gè)物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。軟件也就是看一個(gè)管理公司具備不具備對(duì)物業(yè)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性和指導(dǎo)性，當(dāng)具備這個(gè)能力的時(shí)候，所有的工作有方向有目標(biāo)了，那么物業(yè)公司需要做的兩件事情就是管理和服務(wù)設(shè)計(jì)及管理和服務(wù)的執(zhí)行。 服務(wù)對(duì)象 ： 可以說(shuō)物業(yè)的服務(wù)對(duì)象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需 求趨同，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到 一致。 2． 4 樹(shù)立品牌意識(shí) ： 12 作為一種無(wú)形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來(lái)超額利潤(rùn)，而且有利于其經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要，積極探
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