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物業(yè)管理企業(yè)品牌建設與研究(編輯修改稿)

2024-10-15 13:13 本頁面
 

【文章內容簡介】 力贏得廣大住戶滿意。 多 年以來 ,社區(qū)各物業(yè) 公司加強規(guī)范管理 ,通過 了 IS09001 國際質量認證體系 ,基本 實現(xiàn) 了優(yōu)質高效的 綜合管理目標。 比如在員工隊伍建設上, **物業(yè)管理公司就提出了“五本教育”的管理理念,在 440 服務工作中提出了接報電 話、 出勤維修、合格簽字、定期回訪一條龍服務管理機制;在小區(qū)文化建設上,提出了文明共創(chuàng)、和諧共建、環(huán)境共享的建設思路,不斷增強物業(yè)品牌在管理服務上的品質內涵,受到了轄區(qū)居民的高度好評。 優(yōu)質的服務是品牌的要素。物業(yè)管理企業(yè)塑造品牌 ,要樹立起全面 、全方位 的服務意識。在實施物業(yè)管理服務工作中 ,針對不同規(guī)模、不同檔次、不同層次和不同需求的住宅小區(qū) ,分別提供符合各自特點的服務內容。但在總體上 ,物業(yè)公司 要 推銷一種全新的生活方式為指導思想 ,從滿足現(xiàn)代人追求安全、舒適、便利、完美的生活出發(fā) ,為廣大住戶 居民 提出的各種合理 要求 ,提供日臻完善的 親情服務。 **物業(yè)管理公司在品牌建設上,這些年也結合優(yōu)質服務做出了積極的探索,比如百花物業(yè)站 并將管理與服務相結合,把服務融化為關注細節(jié)、鑄造誠信,理解工作、懂得敬業(yè)、無私奉獻的內在追求,靠親情服務贏得居民信任,靠親情溝通營造和諧融洽氛圍,靠文明共建為居民創(chuàng)造舒適生活環(huán)境,形成了攜手共建百花家園的和諧氛圍,打造了“釀百花蜜,甜 **人”的“蜜蜂文化”;桃園物業(yè)站本著 “ 四季有綠 ,三季花香 ,春夏聽蛙鳴 ,秋冬花草香 ” 的目標 ,按照建設“現(xiàn)代桃花源”的構想, 積極推動 “ 綠化帶動美化 ” 建設 ,全力打造 “ 小區(qū) 繁花似錦、樓在綠中立、人在花中笑 、 交通便利、生活舒適、怡然成趣的人文和諧小區(qū),受到轄區(qū)居民的廣泛稱道。 這些優(yōu)質的服務項目,都是物業(yè)品牌建設不可缺少的要素。 優(yōu)秀的形象是品牌的推動力。品牌是企業(yè)形象的重要組成部分 ,品牌與企業(yè)形象相互影響和促進。在形象建設方面 ,社區(qū)制定和完善了企業(yè) 標識、經(jīng)營理念、行為規(guī)范等 視覺形象 系統(tǒng) ,進一步 增強 了對外的感召力和對內的凝聚力。從管理的 商貿市場 、 居民 住宅小區(qū)等 ,都注重整體形象的樹
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