物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量論文文獻(xiàn)綜述(編輯修改稿)
2024-10-15 13:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 科物業(yè)在全國物業(yè)中能以服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平而成為全國物業(yè)管理學(xué)習(xí)的榜樣，這與其重視企業(yè)文化建設(shè)有很大的關(guān)系。 3 物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為 物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工 種也很多，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。 加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平 物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、‘不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時，還要提高員工的服務(wù)管理水平，盡量減少各種不必要的工作環(huán)節(jié)，在最短的時間內(nèi)解決業(yè)主問題，這樣物業(yè)管理企業(yè)就會逐步發(fā)展為服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。 質(zhì)量體系引入與完善 目前的物業(yè)管理行業(yè)尚未走出勞動密集和微利的現(xiàn)狀，由于物業(yè)管理法律、法規(guī)不健全，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾幾乎在各地成為普遍現(xiàn)象，在這種情況下，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)便成為解決各方矛盾問題的必由之路，另外，物業(yè)管理企業(yè)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系結(jié)合自身物業(yè)管理現(xiàn)狀，制訂質(zhì)量管理手冊，運(yùn)用國際通用的準(zhǔn)則，規(guī)范物業(yè)招投標(biāo)、管理服務(wù)方案制定、接管驗(yàn)收、入伙管理、有償服務(wù)、業(yè)主回訪、退伙管理等所有過程的控制要求，來逐步完善其質(zhì)量管理體系。 加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通，關(guān)注業(yè)主的需求 物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就是要在提高服務(wù)質(zhì) 量的同時，加
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