【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。 6．持續(xù)改進(jìn) 是組織的一個(gè)永恒發(fā)展的目標(biāo)。 PDCA 循環(huán)。 7． 基于事實(shí)的決策方法： 針對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà)。 8． 互利的供方關(guān)系 通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。麥當(dāng)勞管理方式。 二． ISO9001： 2020 要求 1 . 范圍 1． 1 總則 1． 2 應(yīng)用 2． 引用標(biāo)準(zhǔn) 3． 術(shù)語(yǔ)和定義 4． 質(zhì)量管理體系 4． 1 總要求 4． 2 文件要求 5． 管理職責(zé) 5． 1 管理承諾 5． 2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5． 3 質(zhì)量方針 5． 4 策劃 5． 5 職責(zé)、權(quán)限與溝通 5． 6 管理評(píng)審 6．資源管理 6． 1 資源的提供 6． 2 人力資源 6． 3 基礎(chǔ)設(shè)施 6． 4 工作環(huán)境 7．產(chǎn)品 /服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 7． 1 產(chǎn)品 /服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 7． 2 與顧客有關(guān)的過(guò)程 7． 3 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 7． 4 采購(gòu) 7． 5 產(chǎn)品 /服務(wù)提供 7． 6 監(jiān)視與測(cè)量裝置的控制 三．過(guò)程方法模式： （無(wú)法粘貼圖） 四 . ISO9000： 2020 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)： 1． 質(zhì)量手冊(cè)（ QM）： 主要功能是將管理層的質(zhì)量方針及目標(biāo)以文件形式告訴全體員工或顧客。是為了確保質(zhì)量而說(shuō)明 “作了哪些工作以保證質(zhì)量 ”。 2. 程序文件（ QP）： 是指導(dǎo)員工如何進(jìn)行及完成質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容所表達(dá)的方針及目標(biāo)的文件。 3． 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（ WI）： 詳細(xì)說(shuō)明特定作業(yè)是如何運(yùn)作的文件。 4． 記錄表格（ F）： 是用于證實(shí)產(chǎn)品或服務(wù)是如何依照所定要求運(yùn)作的文件。 五、 ISO9001： 2020 版與 94 版的區(qū)別 項(xiàng) 目 94 年版 2020 年版 1．條文改變 1．從事 ~ 共 20 多個(gè)條文項(xiàng)目。 2．三種質(zhì)量體系模式。 1．僅 5 個(gè)條文項(xiàng)目。 2．整合為一種質(zhì)量體系模式。 2．流程手法的運(yùn)用 不作要求 鼓勵(lì)接受此流程手法，任何接受輸入并轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都被視為一個(gè)流程，組織為有效運(yùn)作，其必須鑒別及管理許多相互關(guān)連的流程。 3．持續(xù)改善要求 未明確提出 要求組織應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)、評(píng)審結(jié)果、資料分析、糾正與預(yù)防措施，不斷進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善。 4．供應(yīng)鏈的敘述方式 分包商 供應(yīng)商 客戶(hù) 供應(yīng)商 組織 客戶(hù) 5．質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 要求質(zhì)量方針包括質(zhì)量目標(biāo) 1．要求質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供一個(gè)框架 2．在組織的相關(guān)職能及各層次建立可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)。要求質(zhì)量目標(biāo)是指確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)蟮拿鞔_的、可測(cè)量的目標(biāo)。 6．體系名稱(chēng)的改變 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系 質(zhì)量管理體系：不再包含 “質(zhì)量保證 ”一詞，以反應(yīng)包 含質(zhì)量保證及客戶(hù)滿(mǎn)意的事實(shí)。 7． PDCA 的應(yīng)用 采用物流的運(yùn)作方式 寫(xiě)作架構(gòu)采用簡(jiǎn)易的 PDCA流程模式。 8．系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之期限 自 2020年新版正式發(fā)布之日起三年后不可使用。 自 2020 年版正式發(fā)布之日起開(kāi)始使用。 ISO14000 ： 1996 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性 無(wú) 與ISO14001： 96 有相容性，也與其它國(guó)際的管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相符。 第四部分 ISO9000 質(zhì)量管理體系導(dǎo)入 一．輔導(dǎo)流程圖 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司及其咨詢(xún)?nèi)藛T掌握了大量專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積累了各種管理背景中的相關(guān)知識(shí)，獲得了解決問(wèn)題、改善機(jī)能、提高效率所需的方法和技巧，他們可以為客戶(hù)提供管理指導(dǎo)和決策輔助。咨詢(xún)是一種顧問(wèn)服務(wù)。咨詢(xún)公司和咨詢(xún)?nèi)藛T并不去操縱企業(yè)，也不是替代管理者作出決策。他們的工作是以正確的方 法、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、向合適的人提出正確的建議。咨詢(xún)是一種獨(dú)立的服務(wù)。 常用的輔導(dǎo)業(yè)務(wù)如下圖所示： （見(jiàn)圖） 二、 ISO9000 推行組織形式： 1． 推行方式之一 委員會(huì)形式： （見(jiàn)圖） 推行方式之二 小組形式： （見(jiàn)圖） 第五部分、 ISO9000 成功認(rèn)證的關(guān)鍵要素 公司總結(jié)了百家企業(yè)一次性認(rèn)證成功的經(jīng)驗(yàn)，整合成以下 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證快捷高效模式： 1． 高層主管的全力支持，展示決心、賞罰分明。 2． 推行干部的負(fù)責(zé)盡職，絕不推拖、按時(shí)完成。 3． 全體員工的積極配合，了解政策、切實(shí)執(zhí)行。 4． 推動(dòng)人員的詳加規(guī)劃， PDCA、 永不停頓。 5． 需要行政方法配合。 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展簡(jiǎn)介 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證是由國(guó)家或政府認(rèn)可的組織以 ISO9000 系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行的第三方認(rèn)證活動(dòng)，以絕對(duì)的權(quán)力和威信保證公開(kāi)、公正、公平及相互間的充分信任。其系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程如下： ●1980 年， “質(zhì)量 ”一詞被定義為企業(yè)動(dòng)作及績(jī)效中所展現(xiàn)的組織能力。導(dǎo)致一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，而由于跨國(guó)貿(mào)易的逐漸形成，跨行業(yè)、跨國(guó)度的新標(biāo)準(zhǔn)也呼之欲出。 ●1987 年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）成立 TC176 技術(shù)委員會(huì)，聯(lián)系53 個(gè)國(guó)家，致力于 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。頒布 ISO9000 系列質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)。 ●1992年，中國(guó)等同采用 ISO9000 系 列標(biāo)準(zhǔn)，形成 GB/T19000 系列標(biāo)準(zhǔn)。歐共體提出歐共體內(nèi)部各國(guó)企業(yè)按照 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)完善質(zhì)量體系，美國(guó)把此作為 “進(jìn)入全球質(zhì)量運(yùn)動(dòng)會(huì)的規(guī)則 ”。 ●1994年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO 修改發(fā)布 ISO9000 —1994 系列標(biāo)準(zhǔn)。世界各大企業(yè)如：德國(guó)西門(mén)子公司、日本松下公司、美國(guó)杜邦公司等紛紛通過(guò)了認(rèn)證，并要求他們的分供方通過(guò) ISO9000 認(rèn)證。 ●1996年，我國(guó)政府部門(mén)如：電子部、石油部、建設(shè)部等逐步將通過(guò)ISO9000 認(rèn)證作為政府采購(gòu)的條件之一，從而推動(dòng)了我國(guó) ISO9000認(rèn)證事業(yè)迅速發(fā)展。 2020 年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO修改發(fā)布 ISO9000系列 —2020 系列標(biāo)準(zhǔn)，更適應(yīng)新時(shí)期各行業(yè)質(zhì)量管理的需求。 實(shí)施 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的意義 ● 強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 負(fù)責(zé) ISO9000 品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對(duì)于企業(yè)外部 來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了 ISO9000 品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū)，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷(xiāo)合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率。 ● 促使企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道。 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心是建立文件化質(zhì)量體系。書(shū)面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實(shí)施程序。要求管理人員、操作人員和驗(yàn)證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施保證企業(yè)的質(zhì)量管理水平與世界等同。 ● 質(zhì)量代表了一 個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。 產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著經(jīng)濟(jì)效益的提高。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)