【文章內(nèi)容簡介】 ，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。 6．持續(xù)改進 是組織的一個永恒發(fā)展的目標。 PDCA 循環(huán)。 7． 基于事實的決策方法： 針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實說話。 8． 互利的供方關(guān)系 通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。麥當勞管理方式。 二． ISO9001： 2020 要求 1 . 范圍 1． 1 總則 1． 2 應(yīng)用 2． 引用標準 3． 術(shù)語和定義 4． 質(zhì)量管理體系 4． 1 總要求 4． 2 文件要求 5． 管理職責 5． 1 管理承諾 5． 2 以顧客為關(guān)注焦點 5． 3 質(zhì)量方針 5． 4 策劃 5． 5 職責、權(quán)限與溝通 5． 6 管理評審 6．資源管理 6． 1 資源的提供 6． 2 人力資源 6． 3 基礎(chǔ)設(shè)施 6． 4 工作環(huán)境 7．產(chǎn)品 /服務(wù)的實現(xiàn) 7． 1 產(chǎn)品 /服務(wù)實現(xiàn)的策劃 7． 2 與顧客有關(guān)的過程 7． 3 設(shè)計與開發(fā) 7． 4 采購 7． 5 產(chǎn)品 /服務(wù)提供 7． 6 監(jiān)視與測量裝置的控制 三．過程方法模式： （無法粘貼圖） 四 . ISO9000： 2020 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)： 1． 質(zhì)量手冊（ QM）： 主要功能是將管理層的質(zhì)量方針及目標以文件形式告訴全體員工或顧客。是為了確保質(zhì)量而說明 “作了哪些工作以保證質(zhì)量 ”。 2. 程序文件（ QP）： 是指導(dǎo)員工如何進行及完成質(zhì)量手冊內(nèi)容所表達的方針及目標的文件。 3． 作業(yè)指導(dǎo)書（ WI）： 詳細說明特定作業(yè)是如何運作的文件。 4． 記錄表格（ F）： 是用于證實產(chǎn)品或服務(wù)是如何依照所定要求運作的文件。 五、 ISO9001： 2020 版與 94 版的區(qū)別 項 目 94 年版 2020 年版 1．條文改變 1．從事 ~ 共 20 多個條文項目。 2．三種質(zhì)量體系模式。 1．僅 5 個條文項目。 2．整合為一種質(zhì)量體系模式。 2．流程手法的運用 不作要求 鼓勵接受此流程手法，任何接受輸入并轉(zhuǎn)化為輸出的活動都被視為一個流程，組織為有效運作，其必須鑒別及管理許多相互關(guān)連的流程。 3．持續(xù)改善要求 未明確提出 要求組織應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針、目標、評審結(jié)果、資料分析、糾正與預(yù)防措施，不斷進行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善。 4．供應(yīng)鏈的敘述方式 分包商 供應(yīng)商 客戶 供應(yīng)商 組織 客戶 5．質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 要求質(zhì)量方針包括質(zhì)量目標 1．要求質(zhì)量方針為質(zhì)量目標提供一個框架 2．在組織的相關(guān)職能及各層次建立可測量的質(zhì)量目標。要求質(zhì)量目標是指確保實現(xiàn)質(zhì)量方針所要求的明確的、可測量的目標。 6．體系名稱的改變 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系 質(zhì)量管理體系：不再包含 “質(zhì)量保證 ”一詞，以反應(yīng)包 含質(zhì)量保證及客戶滿意的事實。 7． PDCA 的應(yīng)用 采用物流的運作方式 寫作架構(gòu)采用簡易的 PDCA流程模式。 8．系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之期限 自 2020年新版正式發(fā)布之日起三年后不可使用。 自 2020 年版正式發(fā)布之日起開始使用。 ISO14000 ： 1996 環(huán)境管理體系標準的相容性 無 與ISO14001： 96 有相容性，也與其它國際的管理系統(tǒng)標準相符。 第四部分 ISO9000 質(zhì)量管理體系導(dǎo)入 一．輔導(dǎo)流程圖 專業(yè)咨詢公司及其咨詢?nèi)藛T掌握了大量專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，積累了各種管理背景中的相關(guān)知識，獲得了解決問題、改善機能、提高效率所需的方法和技巧，他們可以為客戶提供管理指導(dǎo)和決策輔助。咨詢是一種顧問服務(wù)。咨詢公司和咨詢?nèi)藛T并不去操縱企業(yè)，也不是替代管理者作出決策。他們的工作是以正確的方 法、在適當?shù)臅r間、向合適的人提出正確的建議。咨詢是一種獨立的服務(wù)。 常用的輔導(dǎo)業(yè)務(wù)如下圖所示： （見圖） 二、 ISO9000 推行組織形式： 1． 推行方式之一 委員會形式： （見圖） 推行方式之二 小組形式： （見圖） 第五部分、 ISO9000 成功認證的關(guān)鍵要素 公司總結(jié)了百家企業(yè)一次性認證成功的經(jīng)驗，整合成以下 ISO9000質(zhì)量管理體系認證快捷高效模式： 1． 高層主管的全力支持，展示決心、賞罰分明。 2． 推行干部的負責盡職，絕不推拖、按時完成。 3． 全體員工的積極配合，了解政策、切實執(zhí)行。 4． 推動人員的詳加規(guī)劃， PDCA、 永不停頓。 5． 需要行政方法配合。 ISO9000 系列標準發(fā)展簡介 ISO9000 質(zhì)量體系認證是由國家或政府認可的組織以 ISO9000 系列質(zhì)量體系標準為依據(jù)進行的第三方認證活動，以絕對的權(quán)力和威信保證公開、公正、公平及相互間的充分信任。其系列標準發(fā)展歷程如下： ●1980 年， “質(zhì)量 ”一詞被定義為企業(yè)動作及績效中所展現(xiàn)的組織能力。導(dǎo)致一些行業(yè)標準與國家標準的產(chǎn)生，而由于跨國貿(mào)易的逐漸形成，跨行業(yè)、跨國度的新標準也呼之欲出。 ●1987 年，國際標準化組織（ ISO）成立 TC176 技術(shù)委員會，聯(lián)系53 個國家，致力于 ISO9000 系列標準的發(fā)展。頒布 ISO9000 系列質(zhì)量保證體系標準。 ●1992年，中國等同采用 ISO9000 系 列標準，形成 GB/T19000 系列標準。歐共體提出歐共體內(nèi)部各國企業(yè)按照 ISO9000 系列標準完善質(zhì)量體系，美國把此作為 “進入全球質(zhì)量運動會的規(guī)則 ”。 ●1994年國際標準化組織 ISO 修改發(fā)布 ISO9000 —1994 系列標準。世界各大企業(yè)如：德國西門子公司、日本松下公司、美國杜邦公司等紛紛通過了認證，并要求他們的分供方通過 ISO9000 認證。 ●1996年，我國政府部門如：電子部、石油部、建設(shè)部等逐步將通過ISO9000 認證作為政府采購的條件之一，從而推動了我國 ISO9000認證事業(yè)迅速發(fā)展。 2020 年國際標準化組織 ISO修改發(fā)布 ISO9000系列 —2020 系列標準，更適應(yīng)新時期各行業(yè)質(zhì)量管理的需求。 實施 ISO9000 標準的意義 ● 強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額 負責 ISO9000 品質(zhì)體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部 來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了 ISO9000 品質(zhì)體系認證證書，并且有認證機構(gòu)的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。 ● 促使企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道。 ISO9000 族標準的核心是建立文件化質(zhì)量體系。書面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實施程序。要求管理人員、操作人員和驗證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄。標準的實施保證企業(yè)的質(zhì)量管理水平與世界等同。 ● 質(zhì)量代表了一 個企業(yè)的生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。 產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著經(jīng)濟效益的提高。當今世界經(jīng)濟的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)