【正文】 究和改進，并做好認證前的最后準備，主要包括： ① 全面檢查和整理文件； ② 檢查模擬內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項是否都已改正，有無與體系文件無關的文件仍存在和使用； ③ 全面整治環(huán) 境，確認場所標識是否齊全、完好、清潔，人員標識是否符合文件的規(guī)定，對破壞的公共設施進行修補，重新粉刷已褪色的設施和設備； ④ 選定正式審核時的陪同人員，對審核員可能提出的問題做必要的準備。審核過程主要分首次會議、現(xiàn)場審核（審查文件、詢問和實地查看等）和末次會議，會上宣布審核結果，審核組對審核 過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項開出不合格報告，由物業(yè)公司在規(guī)定時間內(nèi)采取糾正措施并書面上報認證機構。作為企業(yè)的領導一定要保持清醒的頭腦，要認真總結，更要制訂一個長遠計劃應做到以下幾點： ① 文件經(jīng)繼續(xù)修改，使之日趨完善，保持體 系文件相對穩(wěn)定； ② 可將物業(yè)管理認證中未涉及到的行政后勤等其它方面逐步納入體系中來，以增強本企業(yè)的質(zhì)量保證能力； ③ 借推行標準深化企業(yè)改革，加快改革步伐。其全稱是 International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是 “國際標準化組織 ”。 ISO 的最高權力機構是每年一次的 “全體大會 ”，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內(nèi)瓦。 ISO 共有 200 多個技術委員會， 2200 多個分技術委員會（簡稱 SC）。 三、什么叫 認證 ？ “認證 ”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。 這就是說，第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。 第二部分 推行 ISO9000 的好處 一般說來，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外 部提升企業(yè)形象和市場份額?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。我國 “入世 ”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000 認證之后，再申請 UL、 CE 等產(chǎn)品品質(zhì)認證，還可以免除認證機構對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重復認證的開支。實行 ISO9000 國際標準化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。 七．提高企業(yè)形象 第三部分、 ISO9000： 2020 內(nèi)容簡介 一． ISO9000： 2020 八大質(zhì)量管理原則 I SO9000： 2020 八項質(zhì)量管理原則是 ISO/TC176 在總結質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎。 80%質(zhì)量問題與管理有關， 20%與員工有關。 流程圖方法。 PDCA 循環(huán)。麥當勞管理方式。 3． 作業(yè)指導書（ WI）： 詳細說明特定作業(yè)是如何運作的文件。 1．僅 5 個條文項目。 4．供應鏈的敘述方式 分包商 供應商 客戶 供應商 組織 客戶 5．質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 要求質(zhì)量方針包括質(zhì)量目標 1．要求質(zhì)量方針為質(zhì)量目標提供一個框架 2．在組織的相關職能及各層次建立可測量的質(zhì)量目標。 8．系統(tǒng)轉換之期限 自 2020年新版正式發(fā)布之日起三年后不可使用。咨詢是一種顧問服務。 常用的輔導業(yè)務如下圖所示： （見圖） 二、 ISO9000 推行組織形式： 1． 推行方式之一 委員會形式： （見圖） 推行方式之二 小組形式： （見圖） 第五部分、 ISO9000 成功認證的關鍵要素 公司總結了百家企業(yè)一次性認證成功的經(jīng)驗，整合成以下 ISO9000質(zhì)量管理體系認證快捷高效模式： 1． 高層主管的全力支持，展示決心、賞罰分明。 5． 需要行政方法配合。 ●1987 年，國際標準化組織（ ISO）成立 TC176 技術委員會，聯(lián)系53 個國家，致力于 ISO9000 系列標準的發(fā)展。 ●1994年國際標準化組織 ISO 修改發(fā)布 ISO9000 —1994 系列標準。 實施 ISO9000 標準的意義 ● 強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額 負責 ISO9000 品質(zhì)體系認證的認證機構都是經(jīng)過國家認可機構認可的權威機構，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。 ISO9000 族標準的核心是建立文件化質(zhì)量體系。 ● 質(zhì)量代表了一 個企業(yè)的生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。因此，要想使您的企業(yè)立于不敗之地，只有靠強化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)在質(zhì)量控制上投入最大的預防成本和適 原則 1 — 以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 ◆ 測定顧客的 滿意度 并為此而努力。 ◆ 對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。 實施本原則要開展的活動： ◆ 努力進取，起領導的模范帶頭作用。 ◆ 在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。 ◆ 進行開放式的和真誠的相互交流。 實施本原則帶來的效應： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來有明確的前景。 原則 3 — 全員參與 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。 ◆ 在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。 ◆ 從工作中得到滿足感。 ◆ 對于運作管理 員工參與適當?shù)臎Q策活動和對過程的改進 。 ◆ 識別并測量過程的輸入和輸出。 ◆ 識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其 他受益者。 ◆ 對于運作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結果。 ◆ 以最有效地實現(xiàn)目標的方式建立體系。 實施本原則帶來的效應： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作 用和過程的輸入相關聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標。 原則 6 — 持續(xù)改進 持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。 ◆ 持續(xù)地改進過程的效率和有效性。 實施本原則帶來的效應： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過對戰(zhàn)略和商務策劃的持續(xù)改進 ,制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務計劃。 原則 7 — 以事實為決策依據(jù) 有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。 ◆ 理解適宜的統(tǒng)計技術的價值。 ◆ 對于運作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導致改進和防止問題的再發(fā)生。 ◆ 把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠 目標的基礎之上。 ◆ 分享信息和對未來的計劃。 ◆ 對于運作管理 建立和管理與供方的關系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。 ISO 的 2856 個技術機構技術活動的成果（產(chǎn)品）是 “國際標準 ”。根據(jù)ISO90001： 1994 的定義： “?ISO9000族 ?是由 ISO/TC176 制定的所有國際標準。從 1990 年開始， TC176 又陸續(xù)發(fā)布了一些質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準，且于 1994 年對上述 ISO9000 系列標準進行了第一次修訂，至此， ISO9000 族標準共有 16 個（略）。 簡單地說，推行 ISO9000 有如下五個必不可少的過程： 知識準備 ——立法 ——宣貫 ——執(zhí)行 ——監(jiān)督、改進 你可以根據(jù)貴公司的具 體情況，對上述五個過程進行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導貴公司逐步邁入 ISO9000 的世界。