物業(yè)管理企業(yè)實習(xí)報告-預(yù)覽頁
【正文】 續(xù)近一周的實習(xí)后，也就是2012年11月10日，公司召開了日常的例會，由楊經(jīng)理主持召開，各部門主管包括我們五個實習(xí)生均已到場參加，總結(jié)了在這近一周的工作情況，從中也暴露出了我們的許多不足，跟房子打了這么久的交道，對各樓棟的戶型結(jié)構(gòu)、面積、衛(wèi)生間的排水方式等都不是非常了解。要培養(yǎng)個人的自學(xué)意識，在學(xué)校，我們習(xí)慣了有老師手把手教，不懂得問題還可以課下向其他同學(xué)請教。（3） 保持良好的工作狀態(tài)，不要帶情緒化。在活動現(xiàn)場，難抑激動的心情，我也報名參加了這個活動，說真的，這應(yīng)該是自己第一次登臺唱歌參加這樣的活動。2012年11月11日，是我們第一次正式踏上實習(xí)驗房工作的日子，陪同我們的是老員工謝玲，他是G12的區(qū)管員，對驗房工作有著很大的經(jīng)驗，隨行時，她總會帶著記錄本，密密麻麻的寫了很多，既有問題記錄，也有對相關(guān)專業(yè)知識的總結(jié)以及心得體會。在到達G121單元后，我們選取了G1211401號房開始進行驗房工作，由監(jiān)理方徐工親自進行，邊操作邊講解。11月底和12月初期，我們都是圍繞著房屋的分戶驗收，再到復(fù)驗，在12月中旬左右，工作的內(nèi)容圍繞著復(fù)驗開展，12月底之前就是公司集中交房的日子，用物業(yè)的專業(yè)術(shù)語就是樓宇入伙，其實都是一樣的意思。住宅的本身壽命是有限的，維修資金因此也被看成是住宅的“養(yǎng)老錢”和“看病錢”），具體攜帶的收房資料包括：收樓通知書、業(yè)主本人身份證復(fù)印件（如是委托辦理，則需提供委托證明、委托人及被委托人身份證復(fù)印件）、專項維修資金繳納證明、2寸照片2張、房款結(jié)清證明、購房合同及發(fā)票等。最后就是驗房，驗房的工作人員有搜房網(wǎng)的、有監(jiān)理方的、施工方、物業(yè)工程部等人員組成，他們對房屋的驗收都是很有經(jīng)驗的，業(yè)主在驗收房屋的過程當中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題都由驗房師詳細記錄，驗房完畢后，由驗房師將房屋驗收記錄單中的綠聯(lián)（第二聯(lián)）交與業(yè)主，整改完畢后，由物業(yè)通知業(yè)主。雖然擔任的是驗房師一職，但在整個收房現(xiàn)場，我也對保利心語的具體的實踐流程有了更深的認識，總的來說，整個交房現(xiàn)場比較順利，正所謂取其長補其短，相信在我們保利中央公館12月26日的那天一定會更加出色地完成地產(chǎn)公司總部交代的收房目標。事后，在公司年度總結(jié)大會上，公司楊經(jīng)理這樣形容了我們這樣一個年輕的群體在經(jīng)歷了2012年的不平凡的收房工作后，只要你們今后還留在保利中央公館或是其他物業(yè)管理公司，你們將是物業(yè)公司的中堅力量。裝修手續(xù)辦理完畢后，物業(yè)需要將裝修材料進行審核，審核完畢一般需要三天時間左右，主要是承重墻是否在拆墻之列，在確認無誤后，方可在物業(yè)領(lǐng)取裝修施工許可證后才能進行施工。（2） 公共區(qū)域的垃圾箱。（4） 電梯內(nèi)的檢查?？傊?，實習(xí)這段時間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)作為21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！在保利物業(yè)公司的實習(xí)過程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、以及防盜報警系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使用，大大增強了小區(qū)內(nèi)的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍。4. 要建立健全物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督投訴制度物業(yè)管理企業(yè)要及時將業(yè)主反映的各項問題進行公示，對于業(yè)主提出的問題，物業(yè)管理企業(yè)要及時予以回復(fù)，不管是可行的還是不可行的，都要詳細的標明，并按實際情況設(shè)立相應(yīng)的公告欄、宣傳欄等。㈡ 物業(yè)管理工作中存在的問題及建議1. 物業(yè)管理中存在的問題⑴ 內(nèi)部管理不規(guī)范。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。⑶ 缺乏專業(yè)管理人員。在保利中央公館的集中收房工作中，由于收房的準備工作沒有做細致、到位，使得在具體的收房中，產(chǎn)生了各種各樣的問題，給業(yè)主造成了比較壞的影響，降低了物業(yè)的服務(wù)形象。⑵ 建立、健全規(guī)章制度。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實，才能打造一個成功 的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。⑸ 建立企業(yè)文化，樹立企業(yè)的核心價值觀。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時，結(jié)合小區(qū)的實際情況，應(yīng)以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔，以達到自我完善、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。在構(gòu)建社會主義和諧社會的今天，物業(yè)管理滿意度的提升時居民安家樂業(yè)的重要保證，是和諧社會的基礎(chǔ)。（1）提前完成服務(wù)配套有助于提升物業(yè)形象 業(yè)主入住最大的問題就是由于現(xiàn)行文件的限制，在沒達到入住規(guī)模時，服務(wù)設(shè)施不能開通，而好多物業(yè)則能夠通過解決這一問題而使物業(yè)形象大為提升。在保利中央公館的洋房、別墅的進戶門上，明顯與高檔小區(qū)的身份不符，開門采用的都是和高層建筑一樣的普通鑰匙，在科技水平上投入不夠。（4）營造良好的物業(yè)文化氛圍 樹立物業(yè)管理人本思想，管理與服務(wù)相結(jié)合，寓管理于服務(wù)之中，是營造文化氛圍的重要方法。所以物業(yè)管理必須建立人本思想，一切為住戶著想，根據(jù)住戶的需求開展工作
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