物業(yè)管理企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 是在裝修時(shí)，每天都要查看，是否開鑿承重墻、是否配備有滅火器（50㎡/個(gè)）、簡易馬桶等。在聽過這樣的厲語后，讓我深深地感受到了物業(yè)工作的艱辛，有些東西只有真正的去經(jīng)歷過，你才會(huì)真正的學(xué)得更多、懂得更多。 終于，在本年度的最后的幾天里，也就是2012年12月26日，保利中央公館迎來了2012年的第一次雪，雪花飛舞中，期待已久的收房日子在今天也拉開了序幕。 隨后幾天內(nèi)，都會(huì)有部分業(yè)主提前來收房，因此，在熟悉了整個(gè)流程后，收房手續(xù)的辦理都是由我們來完成。資料填寫包括：業(yè)主資料登記表、武漢市前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、室內(nèi)消防責(zé)任安全書、業(yè)戶手冊等。為迎接集中收房，在2012年12月6日，公司楊經(jīng)理對(duì)我們保利中央公館物業(yè)服務(wù)中心所有工作人員進(jìn)行了收房工作的培訓(xùn)。房屋的驗(yàn)收首先從入戶門開始，入戶門要確保鎖芯正常開啟，入戶門內(nèi)外是否有劃痕，入戶門框收口是否到位等；第二就是強(qiáng)弱電，包括：電表、可視對(duì)講、插座、配電箱、主臥警報(bào)器等；第三就是給排水，包括：水表、地漏、排水管立管分開設(shè)置等；第四就是陽臺(tái)欄桿，包括：欄桿是否松動(dòng)、是否有銹跡和彎曲、欄桿反坎是否到位、空調(diào)百葉窗等；第五就是室內(nèi)門窗玻璃，包括：高層建筑的玻璃是否為鋼化玻璃、是否有3C標(biāo)識(shí)、玻璃是否劃痕和破裂以及玻璃的節(jié)能膜等；第六就是各個(gè)室內(nèi)。當(dāng)然，做驗(yàn)房工作的除了我們物業(yè)，還有監(jiān)理方的徐工，保利中央公館的監(jiān)理方是武漢監(jiān)理工程有限公司。雖然當(dāng)時(shí)面對(duì)著許多人，但最終還是在大家的鼓勵(lì)中，努力將那首《老男孩》演唱完畢，獲得了臺(tái)下的一片掌聲，那一刻我才真正明白，每個(gè)人的一生當(dāng)中都有自己的舞臺(tái)，關(guān)鍵是看你有沒有去嘗試？在保利中央公館實(shí)習(xí)的日子里，這樣的經(jīng)歷雖然不是實(shí)習(xí)的內(nèi)容，但對(duì)我個(gè)人卻是終身難忘的。管理這樣大面積的小區(qū)，每天面對(duì)各色各樣的業(yè)主，在遇到那些難纏的業(yè)主時(shí)，我們千萬不要帶情緒，越是情緒激動(dòng)就越不能更好地將業(yè)主的問題解決。但是，進(jìn)入工作崗位后，許多學(xué)習(xí)的地方都要自己主動(dòng)，在王珍主管的發(fā)言中，讓人感觸頗深。作為實(shí)習(xí)生，我們需要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在是太多了，即便是以后不再從事物業(yè)管理方面的工作，但無論做什么事都要養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣，凡是都要嚴(yán)格要求自己，要在平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績。巡查中，我們發(fā)現(xiàn)了梯間不少樓道內(nèi)存在著大量的裝修垃圾，秦洪利告訴我們說，這些垃圾都是日積月累的，許多裝修工人都沒有按時(shí)清理，才導(dǎo)致許多垃圾堆放在樓道內(nèi)，輕一點(diǎn)的紙盒泡沫，都是叫外面收垃圾的來回收清理，至于磚塊、水泥等，只能做好業(yè)主的思想工作，在協(xié)商不成時(shí)，無奈的情況下停該房的水電等。當(dāng)然，設(shè)計(jì)單位在空調(diào)機(jī)位的預(yù)留上也存在著許多問題，并不能保證空調(diào)機(jī)位能夠有效使用，即使如此，區(qū)管員也要在業(yè)主裝空調(diào)時(shí)，指定規(guī)定的地方用于空調(diào)的安放。外立面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)主要集中在陽臺(tái)（是否封閉）、空調(diào)外掛等，其中最重要的就是空調(diào)的外掛，高檔合格的小區(qū)，各棟各戶都有規(guī)定空調(diào)機(jī)位，空調(diào)的安放都應(yīng)該放在空調(diào)機(jī)位里面，一是安全性，二是樓棟的外立面。保利中央公館是剛從施工方接手的高檔小區(qū)，各部門、人員都是新設(shè)立的，還存在著許多不足，人員、部門之間的協(xié)調(diào)、磨合還有待提高。2012年11月2日，是我們在保利物業(yè)服務(wù)中心總部進(jìn)行的最后一次培訓(xùn)，最后保利物業(yè)人事主管給我們隨行的十幾個(gè)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了相關(guān)分配，有幸，我和王志情等5人被分配到了保利中央公館物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)。部門設(shè)置上，保利中央公館物業(yè)服務(wù)中心隸屬于保利物業(yè)（武漢）有限公司，保利中央公館物業(yè)服務(wù)中心共設(shè)有六個(gè)部門：經(jīng)理室、客服部、營銷服務(wù)部、工程部、保安部和綜合部，根據(jù)各部門的需要配備了相應(yīng)的工作人員，實(shí)習(xí)期間我被分到了客服部。二期項(xiàng)目是我們物業(yè)剛從施工方手上接收的樓盤，共計(jì)一千多戶。住宅部分由11棟3334層的高層，6棟5層的英倫疊墅，17棟3層的聯(lián)排別墅組成。 保利中央公館小區(qū)分四期開發(fā)，總建筑面積約66萬平方米，其中住宅部分總建筑面積約57萬㎡，㎡。物業(yè)管理類型有高檔商業(yè)住宅、獨(dú)立別墅及配套商業(yè)街，目前所接管的項(xiàng)目有：保利花園、保利心語、保利圓夢城、保利海寓、保利海上五月花及保利十二橡樹莊園等?，F(xiàn)有員工近700人，中層以上管理干部全部具有大專以上學(xué)歷或?qū)I(yè)技術(shù)職稱，持證上崗率為100%，管理面積150余萬方。作為保利地產(chǎn)布局南湖，打造高尚生活圈的又一品質(zhì)樓盤，保利中央公館將以ARTDECO俊朗挺拔的高層外立面，獨(dú)具風(fēng)情的英法洋房、別墅，10萬方雙重水景，5重垂直綠化體系的社區(qū)環(huán)境和尊貴的私家物管，樹立起南湖第一標(biāo)桿樓盤的高端品質(zhì)，并傳導(dǎo)出公館優(yōu)雅生活的方式和細(xì)節(jié)，彰顯榮耀生活，引領(lǐng)舒適追求。 ㎡，㎡，㎡。實(shí)習(xí)期間，我們主要是對(duì)保利中央公館的二期項(xiàng)目進(jìn)行管理，管理的主要樓棟分別為GG3A、G1G12A等四棟，以及部分洋房、別墅。該小區(qū)屬于高檔小區(qū)，其物業(yè)費(fèi)收取分為三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：高層為每月2元/㎡，㎡，㎡，商鋪每月3元/㎡。雖然培訓(xùn)的時(shí)間很短，但是對(duì)于培訓(xùn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)我們都毫不放松，在心語六期的實(shí)地驗(yàn)房中，工程師傅給我們詳細(xì)的介紹了驗(yàn)房的要領(lǐng)以及怎樣使用房屋陰陽角測量儀等，有了對(duì)物業(yè)相關(guān)工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)接下來的工作我們充滿了期待。同時(shí)，公司的楊經(jīng)理也熱情地招待了我們，給我們簡單地說明了項(xiàng)目的具體情況。這天，在開完晨會(huì)后，王主管給我們幾個(gè)進(jìn)行了任務(wù)安排，由GG2區(qū)管員秦洪利帶領(lǐng)我和佘相林巡視GG2的各個(gè)樓棟，先是查看了整個(gè)樓棟的外立面，秦洪利告訴我們說，一個(gè)小區(qū)物業(yè)管理水平怎么樣，第一眼就可以從小區(qū)的外立面就可以看得出來。這應(yīng)該算是個(gè)教訓(xùn)，所以，在今后后面四棟業(yè)主入住裝修時(shí)我們在空調(diào)的安裝上要及時(shí)跟業(yè)主講清楚。在裝修的各個(gè)住戶，大門上都貼有裝修巡查表，每天從天臺(tái)在到一樓地下室之間，在貼有裝修巡查表的裝修戶，都要進(jìn)門巡視，看是否敲砸承重墻、是否配備有滅火器、是否閉門裝修等，最后，在確認(rèn)有裝修問題后，就要在門外的裝修巡查表上填寫相關(guān)的問題，敦促業(yè)主整改。在持
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